押金難退讓ofo的問題從一個商業問題上升為社會問題。
“我從安徽來的，晚上還要趕火車回去。我可以去排隊，但你們能不能承諾六點前給我退（押金）了？”
12月17日下午三點，ofo北京總部5樓的側門門口，一位自稱來自安徽的用戶拒絕排隊申請退押金，和工作人員發生了沖突。工作人員建議該用戶去樓下排隊，表示兩個小時左右就能排到，但該用戶情緒激動：“這種不守信用的企業，你們還給他保駕護航干什么？”
“我不是保駕護航，是為了你們的安全，剛剛就發生了踩踏事件，因為人太多了。”工作人員回復。
ofo的側門是用戶排隊退押金的出口，該用戶與工作人員僵持了一陣后，用力把門關上，試圖鎖住，然后急匆匆從樓梯走下去。
側門外的電梯口，聚集了完成登記的用戶們。
攝影：王玄璇“登記上了，排了兩個小時，說三個工作日之內能到賬。我問他到不了賬怎么辦，對方就說一定能到。你說他現在還能怎么說呢？”
剛剛辦完退押金登記的劉女士對《中國企業家》表示，看到新聞來ofo公司能當場退押金，自己上班的公司又不遠，就請假來退了。沒想到來了現場被告知要繼續等待。“我朋友前兩天來的，當時就退了。今天工作人員跟我說三天內銀行沒給退的話，就走公司的賬，一定能退。會有客服給我打電話。”
晚上七點多，仍有用戶在樓下排隊?，F場警察表示，一直到晚上十點，都會有ofo員工處理退款事項。
近日，根據北京青年報的報道，不少北京市民來ofo總部申請退押金，現場退款格外順利。但今日來退款的多名用戶表示，已經申請退款并等待超過15天的情況，工作人員承諾三個工作日內會退款；不到15天的，可以先登記，但還要繼續等待。
對此，ofo相關負責人此前向《中國企業家》表示：“ofo押金正?？赏?，用戶可在App端自行申請，0-15個工作日到賬。近期，確實有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金，我們對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記，并將重新核查，并無現場退押金的情況。如果用戶遇到退款異常問題，為了節省用戶時間，建議聯系在線客服和撥打電話客服（4000507507），客服會根據申請順序處理，請大家耐心等待。”
17日晚間，ofo 官方微信又發布了一則“ofo小黃車退押金政策提醒”，表示線上提交退押金申請，后臺系統就會根據申請提交的順序進行相關信息審核與收集，核實完畢后用戶就會進入退押金序列，ofo將按順序退款；如果用戶到公司現場進行登記，也會按照時間順序并入線上退押金序列。
這是否意味著在現場排隊也和在線申請一樣，并不能保證三天之內退款？截至發稿，ofo相關負責人暫無回應。
寒風中排隊
不久前，ofo將總部從理想國際大廈搬至互聯網金融中心。
在互聯網金融中心樓下，前來申請退押金的用戶從上午起就開始排隊，十多名警察在內外維持秩序。寒風中不少人戴上了外套的帽子，有些戴著口罩，好在陽光明媚，體感溫度比天氣預報8度的氣溫高一些。
現場申請退款的用戶有數百名，有從通州騎車兩個小時過來的年輕小伙；有推著嬰兒車來現場的年輕媽媽們；有說再也不會用要交押金的互聯網產品的退休老人；也有從江蘇來北京旅行，開玩笑說正好退了款賺回點路費的小兩口。
攝影：王玄璇這些用戶大多是在網上看到可以現場退款的新聞，或者聽朋友介紹決定來現場試試。但隊伍挪動的速度并不快，人也越來越多，隊尾從互聯網金融中心樓前的空地延長到了馬路上。在大廳內，警察把一側電梯封住，每五分鐘讓15個人上電梯。
多位用戶表示，選擇來現場退款實在是因為“沒有辦法了”“客服電話永遠打不進去”。從通州騎車來退款的用戶向《中國企業家》表示，他申請退款一段時間后，App顯示錢款無法按照原來的路徑退回，ofo給他提供了兩個額外的選項：“押金充值余額”或“押金購買年卡”，但這是他無法接受的。
攝影：王玄璇在現場，用戶試圖通過不同途徑表達他們的憤怒。一位中年女性對著媒體鏡頭喊話，說ofo這樣是非常不負責任的行為。一位年輕女孩沖著大廳里匆匆走過的工作人員說，我就在這棟樓上班，為什么不能代別人登記，外地人怎么辦？警察從中調解：“你問他也沒用”。女孩很生氣：“他就是ofo的工作人員，我剛才在樓上看到他了。”
有的用戶無法忍受，發泄情緒：“不是說要被收購了嗎？我聽說就是他們一意孤行導致的。”也有用戶覺得無奈：“他們也沒辦法，現在就堅持活著就行。”
退押金鬧劇
ofo一直表示能在15個工作日內退還押金，但很多用戶在社交媒體上表示一直沒收到押金，用戶不得不想各種辦法去申請退押。
申請退押甚至成為一種服務，但事后卻被證明很多都是騙局。根據《每日經濟新聞》報道，在某二手交易平臺上，有不少相關的退押服務，諸如售價0.1元的ofo退押金攻略、售價19元的“強力軟件”以及售價不等的代退服務。但記者打錢后，對方便從QQ上消失了。
本刊記者曾聯系過某二手服務平臺上的一項退押服務，在該服務下，有不少用戶的“成功退押”留言，并有曬圖。記者聯系該賣家后，對方表示99元服務費，可退199元押金（2017年6月，ofo押金從99元漲至199元），當天就可到賬，并沒有回復關于“押金沒有到賬怎么辦”的問題。這筆交易最終沒有完成，幾日之后，該寶貝顯示已經被刪除或下架。
ofo官方對此也早有提示：ofo的退押金渠道只有ofo客戶端和ofo客服電話兩個路徑，其他不是官方路徑。
但近日發生的一件事，引起了網友熱議。根據報道，網友@zjt93 12月13日發微博稱自己嘗試了傳說中的“外國人報案”策略。他假裝自己是一個來自加州、在中國生活了兩三年、中文不太好、做事喜歡上綱上線的外國人，抱著試試看的態度，給ofo寫了封投訴郵件。沒想到12月14日ofo很快給他退了押金，還回復了一封英文郵件道歉。
對此澎湃新聞評論表示，“用戶不過是想要回屬于自己的應得利益，企業卻樂此不疲地在玩‘貓鼠游戲’的套路游戲”，“每一次用戶為了要回押金的‘腦洞大開’，都是打在共享單車企業臉上火辣辣的耳光”。
對在寒風中等待兩個小時的用戶來說，除了要回自己的應得利益，很多時候不過是想要一個說法。“我開車來停車費幾十塊、吃飯幾十塊，難道真是為了要那99塊錢的押金嗎？”一位用戶在排隊時抱怨道。
