5月4日，記者梳理紅網接到的消費維權線索，一季度，紅網共接到64件家用電子電器產品投訴，其中46起涉及產品質量和售后問題，占家電類投訴總量的71.87%，以下便是家電投訴熱點問題。
產品質量參差不齊
1月26日，網友“夜空有星”在紅網發帖，新買的夏普電視嚴重漏光，然夏普售后稱此現象符合國家標準。
后在紅網“消費維權”頻道的介入下，夏普售后對漏光屏幕進行了第二次檢測，認定漏光超出規定標準，最終為用戶更換了一臺同型號新機。
中消協調查顯示，在批發市場、網上等銷售的家電質量參差不齊，甚至還可能會存在“三無”產品，產品功能和指標不符合國家統一標準，部分產品缺少3C認證標識，而且售后服務不能得到有效保證。這樣的家電產品易存在一定安全隱患，如帶電部件外露、防漏電保護不達標等，極易發生短路、著火、燙傷、電擊等危險，引發安全事故。
山寨品牌誤導消費
長沙市民譚女士4月28日在長沙高橋花35元錢買了一個“飛科”牌電吹風，但是買回去剛插上電，就聽見電吹風“嗤嗤”幾聲響，電風吹便冒煙了。后經朋友提醒才意識到她可能買到的是山寨機。
不同于大家電，中消協提醒，近年來，小家電市場“山寨名牌”現象長盛不衰，仿冒企業大多在香港注冊，然后以授權、監制、委托制造等名義在國內生產銷售，通過在商標和廠址上故意做些細微修改，混淆視聽，誤導消費者。消費者應選擇正規渠道購買知名品牌小家電產品。
家電更新換代頻繁售后服務難以保證
3月30日，網友“w1506594547”在紅網投訴，家中才看了4個多月的海信液晶電視屏幕出現了彩紋，海信售后人員上門查看后，認為是外力作用導致的“屏裂”，無法享受免費保修，而換屏價格高達兩千多元。
中消協調查數據顯示，不僅僅只是大家電，小家電在售后服務上問題更為突出，小家電產品準入門檻不高，更新換代頻繁，因此廠家規模小數量多，售后維修站點較稀少。有的家電維修點除了使用生產企業的零配件以外，技術人員根本未經過廠家培訓，企業和售后網點就是一種代營代管的關系。這種情況造成家電的生產、銷售、服務脫節，雖有管理和服務制度，卻不能得到有效貫徹和執行，距離消費者的實際需要相差甚遠。
維修價格高部分家電成一次性產品
在長沙，電視換屏報價普遍在1500元以上，洗衣機換主機報價在600元以上，如果選擇的不是廠家售后，維修價格還可能更貴，家電的維修價格十分混亂，同一故障在不同維修點給出的維修價格不一樣，即使同一個維修點，價格也時有變化。中消協數據顯示，大多數消費者權衡購買與修理的差額、修理所要付出的精力等，往往被迫放棄維修，選擇將有故障的家電棄置一邊或者扔掉，這實際上是一種浪費。
此外，不同品牌小家電產品價格差異較大，以掃地機器人為例，飛利浦掃地機器人價格一般在300至500直減，而iRobot品牌的掃地機器人價格幾乎都在2800元以上。中消協提醒，幾千元甚至上萬元的商品品牌知名度高，售后服務也較好。有的消費者貪圖便宜，購買低價家電產品，但是修理一次的支出費用跟購買時相同甚至更高。
