移動營業廳員工曝光中移動私自給用戶開業務亂扣費

12月6日消息，很多移動用戶表示，查看話費單時會發現一些莫名其妙的服務項目，被稀里糊涂扣錢。據一位移動公司的區域經理透露，這極有可能是移動公司工作人員在暗地里操作用戶號碼，給用戶添加的。

某移動公司區域經理王女士表示，“我們每月、每季度、每年度都有任務，如果正常辦理基本上沒有網點能夠完成。有一部分是通過給客戶推銷辦理成功的，也有給自己的親朋好友開通的，還有一部分是沒有經過客戶的允許私自給辦理的。”

一位曾經在牡丹江移動公司工作過的員工披露的一些內部資料顯示，牡丹江移動公司2013年2月給各營業廳下達的推廣任務中，光種類就有近20種，其中手機動漫雜志、視頻、游戲、閱讀等增值業務的任務量就有4萬7千多筆。

一般來說，如果要開通這類收費的增值服務，都需要手機用戶的服務密碼。知情人表示，最早開卡的時候，用戶一般都會留123456或者是手機的前6位或后6位等，都是非常簡單的，輕易就進去了。

開通增值服務后，一般情況下，系統會給用戶發送訂制成功的短信，知情人說，有的用戶會投訴，但絕大部分用戶不會追究。

另外，據知情人介紹，有時為了批量推廣某項業務，靠逐個輸入服務密碼給用戶開通的方式效率不高，公司還會給各營業網點開通一批具有特殊權限、可以批量開通增值業務的“免密工號”，方便操作。

知情人透露，免密工號一般只掌握在少數業務管理人員手中，為一些有特殊需求的客戶辦理普通營業廳無法辦理的查詢、退訂、批量開通等業務。像這樣批量開通的業務，雖然大部分說是免費的，但很多是過了一段時間就變為收費的了。

移動客服表示，對于開通的業務，短信內容已經明確說明了，您要不參與的話可以回復否的，您沒有回復否的話就代表您同意了。