盡快將當前的優秀案例向所在行業普及，并讓用戶參與公眾賬號的功能設計，在試錯中快速完成服務賬號的功能設計迭代，成為公眾賬號精品化發展道路的共識。

 

　　精品化核心在于服務

 

　　微信公眾賬號的價值在于“服務”，而不是單純的“營銷”，這一理念成為專家共識。

 

　　“公眾號是一個天生的CRM，因為每個訂閱你的用戶，它背后就相當于自動形成一個用戶的數據庫，而且這個用戶數據庫你自己可以管理”，微信產品總監曾鳴表示，經過不到一年時間的運營，公眾號中已經發展出一些優秀案例，如招商銀行、南方航空、廣州公安等。它們均由微信團隊和公眾號的運營者密切合作，共同創造而來，代表了微信團隊對公眾平臺未來發展方向的指引。

 

　　與會專家分析這幾個成功案例指出，雖然他們運營的內容和模式各有不同，但無一例外是在“服務”而非“營銷”上做文章，并結合移動端和微信優勢做出了自己的特色。如如“南方航空”提供的每個功能都支持通過發送語音信息進行辦理，“招商銀行”實現了用戶的任意消費發送微信提醒，“廣州公安”即將推出的服務預約和提醒功能。

 

　　知名IT評論人魏武揮指出，廣州公安、南航等公眾賬號移植了原有的APP功能，成熟的系統基礎，為其將服務向微信轉移提供了有力的支撐。對用戶來說，僅需添加微信公眾賬號就能快獲取相應的服務，無須再往手機里安裝各種APP應用，“服務越復雜，微信越有空間”，魏武揮表示。

 

　　截至今年5月，微信公眾平臺上，像南方航空、招商銀行這樣的已認證的企業類公眾號已多達70%，包括航空、銀行、基金、金融、保險、運營商、政府、教育、快遞等與每一個普通用戶的生活密切相關的行業。微信產品總監曾鳴表示，微信將通過與行業中的代表性企業合作、形成案例，再把這些案例迅速地在各行業里普及，從而把這種服務提供給更為廣泛的大眾。

 

　　開放與試錯并行

 

　　微信推行公眾賬號精品化，應走開放與試錯并行的道路。

 

　　NTA創新傳播機構創始人申音看好微信的典型案例行業化復制，他認為“挑選有品牌、有口碑的合作伙伴，扶植他、鼓勵他去嘗試，在各個方向嘗試這種可能性……是微信走的一個比較正確的道路。”

 

　　中國十大IT博主之一的陳永東舉例指出，類似國家博物館這種展覽、展會的方式，可復制性很強，藝術館、美術館等都可以套用這個模式，也可以應用到商務展覽方面，包括高校里面的學生畢業展。

 

　　知名IT評論人魏武揮指出，微信點對點的溝通方式很適合企業和機構為消費者提供客服功能，企業、機構、媒體等運營者須從“用戶發起”的維度上多加思考，才能充分挖掘、利用好微信的資源，并促進微信生態的良性發展。

 

　　“開發者可以和用戶一起來定義產品，在產品的形態方面要保持更充分的開放性”，DCCI互聯網數據中心創始人胡延平認為，“通過不斷地試錯、糾錯的過程和用戶推動參與創造的過程，來讓微信的產品的形態變得更清晰”。申音對此表示贊同，并認為“讓用戶參與一起來做公眾號，這里面有巨大的機會”。

 

　　“用戶最需要的服務功能往往被埋得很深”，醒客指出，有時候用戶需要找半天，回復很多個關鍵字以后，才能得到想要的信息。微信公眾號可以在實際運營中，觀察用戶的使用習慣，傾聽用戶的呼聲，來相應調整自己的功能設計，以最便捷的操作實現用戶最關注的功能。未來微信還可以通過提供諸如格式化數據、安全性支持、場景喚醒等后臺支持，進一步挖掘服務的潛力。

 

　　“我希望我們的公眾平臺能夠影響每個用戶的生活，變成微信用戶的一種新的生活方式。”在微信產品總監曾鳴看來，用戶體驗是微信公眾平臺的基石，以用戶需求為導向，做更好的內容，加強同用戶的互動溝通，提供高效優質的服務，微信公眾平臺一定能夠成為高價值的服務平臺，成為對用戶、商家、平臺都有利的良好生態體系。