點點手機就能付款下單、網購的東西可以送貨上門、去店里也能享受和網上一樣的價格和權益、付款的時候再不用排隊，對著機器掃臉就行…… 這些都是十幾年前我們無法想象的事情。但是，對于消費體驗有著無止盡追求的我們，可能還是會問一句：這樣就可以了嗎？
細節需要被不斷完善，在現實消費過程中，我們偶爾會遇到各種各樣的不便和問題。比如，電子產品的售后維修鏈路較長，服務質量層次不齊等。這說明，零售行業的變革還需要持續進行，只是問題是，該往哪個方向走？或者說怎樣才能帶來更好的體驗？而最近，作為全球 PC 巨頭之一的聯想，就給零售指出了一個很好的方向：“消費銷服一體化”。
從產品營銷到價值營銷，重構“人貨場”
在我們日常消費過程中，難免會遇到各種售前售后的問題，比如，不同渠道的價格不同，比如服務差別巨大，再比如產品售后維修麻煩等。這些問題背后的本質原因，在于人、貨、場這三個零售行業基本要素的錯亂。
現在有不少零售門店，依然是傳統的“賣貨”服務模式，其承擔主要職責是銷售，。但事實上，賣出產品并不是交易的結束，而應該是消費者體驗產品、享受服務的開始。
簡單以單一產品售后舉例，在傳統模式中，零售門店往往只負責售賣產品，并不負責產品的售后維修。如果消費者使用產品遇到售后問題，前往購買門店尋求幫助，無論大小麻煩，都需要再轉到專業的服務接收。消費者尋找廠商的售后渠道，將產品送到專門的售后服務維修點進行檢修，這不僅影響消費者的售后服務體驗，在某種程度上還會增加消費者享受售后服務的溝通成本與時間成本。
聯想推出的消費銷服一體服務模式，以線下零售門店為主，實現服務全面賦能以客戶為中心，針對消費者在售前、售中、售后等方面的痛點，從最大程度便利消費者、服務消費者角度出發，打造的一種新型的銷售 + 售后服務模式，為消費者打造服務賦能的融合零售新體驗。
消費銷服一體模式，是聯想將服務擴展至整個消費產品使用的周期，全場景地覆蓋消費者的需求，實現用戶使用體驗的一次重構：
不再局限于硬件單品，而是產品和服務；不僅是傳統的線下零售店，而是以客戶為中心，第一時間讓客戶享受便捷與多元的消費、售后一站式服務的；而這一切的重構，最終的目的都是更好地滿足客戶需求，創造全新的購物體驗。
目前完成消費銷服一體化升級的聯想零售門店已經達到 1300 家，門店均配備經過專門培訓的服務顧問。服務顧問不僅將熱情的接待您，并高效快捷的幫助您解決困擾，在出現產品技術疑難等問題后還將尋求專業線上工程師的服務支持，全力為您化解一切疑難問題。
簡單概括就是，聯想消費銷服一體模式，杜絕了割裂，消除了零售網點和售后網點的隔絕，每一個零售網點，都將是消費者的服務點，讓服務無處不在，安心使用暢享產品。
消費銷服一體賦能，本質是以客戶為中心
聯想消費銷服一體賦能門店持續推進，對消費者而言，意味著全新的消費和服務體驗。對聯想門店而言，也是一次自我革命和全新模式升級，但對聯想來說，要讓消費者在每個聯想零售門店都能體驗到優質的服務，這不僅要求聯想要有大刀闊斧的決心、統籌全局的協調能力，還要求聯想細致到對每個門店、每一個店員的能力摸底與相應培訓。難嗎，肯定很難；值嗎，肯定也很值。
當聯想零售門店完成消費銷服一體升級后，會為消費者帶來什么樣的改變？這里舉個客戶真實案例說明：
一位消費者，某天家里常用的臺式機突然開不了機了，很著急，直接抱著機箱送到了當時購買機器的聯想零售門店，服務顧問在排查后，聯想消費銷服一體化在線工程師報修，在線工程師通過服務顧問的描述，迅速鎖定故障原因，聯動服務顧問現場操作，進行故障排除和修復，用戶的問題得到了迅速問題解決。
通過上述真實案例，可以看到，聯想消費銷服一體化改造后的零售門店，以“客戶”為中心，無論是產品還是后續的服務，都致力為消費者創造最佳的體驗以及最愉悅的心情。而從上述案例也可以看出，聯想消費銷服一體背后，是聯想構建的無處不在的強大售后服務體系。
無論是線上還是線下，只要你購買了聯想的產品，當產品遇到問題或需要服務時，你可以直接撥打聯想售后服務電話，也可以通過聯想微信公眾號、或者是用聯想服務官方網址，等查詢附近的聯想零售門店或網點，，您將享受到一場更加優質的服務體驗。在消費銷服一體化改造后的聯想零售門店，如果是簡單故障或售后，在等待售后的時間，還可以體驗聯想門店里的其他科技產品，簡單高效，省力省心。
結語
無疑，聯想打造的“消費銷服一體化”，是聯想在已有強大服務體系的基礎上，結合廣域布局的零售門店，進行的一次融合、升級，甚至是自我革命，這即是聯想自身發展的需求，也是聯想以客戶為中心服務需求的要求。
對聯想本身而言，消費銷服一體也將成為聯想源源不斷的動力，助力聯想在今后融合零售的競爭中乘風破浪。對行業而言，聯想消費銷服一體模式，預計也將開啟國內消費電子零售體系和售后服務模式的新啟示。歸根結底，對消費者而言，聯想消費銷服一體模式，也真正讓消費者的服務體驗、售后體驗，再一次升級。
