消費者在超市購物。（圖片由攝圖網提供）
全渠道觸角已深入全國20萬家門店
9月27日，在京東總部新大樓的一個會議室內，京東集團副總裁、京東零售大商超全渠道業務部負責人牛英華向在座的合作伙伴和媒體公布了京東超市全渠道業務的最新進展。
京東超市包括線上渠道、線下渠道、創新渠道三大部分。其中，線上、線下渠道涉及京東自有渠道和外部合作伙伴渠道，而創新渠道則包含了物盡天擇、集采商品中心、京東餐飲三大部分。在京東集團“鏈網融合”的大背景下，依托京東貨網、倉網、云網，通過商品上行和下行覆蓋線上線下的商品交易，京東超市攜手京東小時購、京東到家打造了一個覆蓋全國的更高效的線上線下全渠道版圖。
“目前，京東超市聯合京東小時購已覆蓋超8.7萬家商超類實體門店，超2.9萬個商超快消品牌，可為全國400多個城市的消費者提供即時消費服務。”牛英華表示，今年京東“6·18”期間，超過2000多個合作門店的成交額達到5倍以上增長。
值得一提的是，京東到家基于近八年來的高速發展和能力積累，已接入全國近20萬家全品類實體門店，為1800多個縣（市、區）的消費者提供全品類業務。其中，全國百強商超約9成都已接入京東到家，深度合作品牌商超超過200家。
據牛英華介紹，目前，京東到家、京東小時購和天選服務涵蓋超市生鮮、醫藥健康、美妝護膚、居家、服飾、運動戶外、鮮花烘焙、母嬰和手機等眾多門類，2022年京東“6·18”期間同比增長77%。其中，通過京東小時購下單用戶數相比去年增長超過400%，該項業務已經成為眾多實體零售商和品牌全渠道增長的重要陣地。
“未來，京東超市將依托全渠道貨網持續提升供應鏈、數字化運營和整合營銷的能力，將其運用到線上和線下多元化的場景。”牛英華表示，京東超市提供集流量運營、數字化和倉減配、全鏈路履約為一體的即時零售解決方案，打造實體零售商、品牌商增長的新引擎。
聚焦冰鮮急重品類打造核心優勢
在京東超市的全渠道版圖中，即時零售是最重要的引擎之一。近年來，即時零售的需求呈現井噴式發展，而持續了近三年的新冠肺炎疫情更成為即時零售爆發的催化劑。牛英華表示，“線上下單、門店發貨、商品小時達最快分鐘達”的即時零售，已成為零售行業增長最快的賽道。
商超品類即時消費的場景面向全客群、全地域、全品類、全訴求、全場景、全時段、全觸點，市場容量有望高達萬億。其中，生鮮是即時零售的核心品類之一，已經成為京東超市全渠道心智品類。
“過去三年，疫情導致人們更多地通過即時零售來滿足生鮮領域的需求。”牛英華表示，即時零售消費者調研顯示，生鮮品類的滲透率高達70%以上，需求增長強勁。而生鮮最具有生命力的其實是短鏈部分，像蔬菜和生肉等，該部分一定要通過全渠道的方式，通過線下門店才能提供最好最新鮮的商品。她表示，京東扮演的角色就是好好地搭臺唱戲，助力友商在京東平臺招攬更多顧客，通過京東的物流把商品更快地送到消費者手中，通過線上線下合作的方式，最終提供給消費者最好的消費模式。
京東零售大商超全渠道業務部品牌渠道負責人薛方方也表示，京東超市全渠道將供應鏈管理、數字化運營和整合營銷三大能力貫穿到線下服務的各個場景，通過數字化產品和精細化運營幫助商家和品牌方從渠道、區域、用戶、服務等多個方面了解用戶數據，更好地為消費者提供高品質的購物體驗。
據薛方方介紹，早在今年上半年，京東超市就推出“百城萬店”推新計劃，聯合內部自有場和外部生態場，包括沃爾瑪、華潤等，從流量、履約、用戶和商品等多層次提升數字化運營能力，挖掘O2O即時零售的增量場，同時也不斷豐富線上購物場景和線下消費場景，全面提升全渠道業務帶給商家和品牌方的銷量和用戶黏性。
在今年“6·18”期間， 與京東超市合作的品牌超過2.7萬個、門店達3萬家。其中，超2000家合作門店成交額同比增長5倍以上，沃爾瑪、華潤全渠道業務成交額同比增長6.6倍。合作品牌方面，蒙牛、伊利、金龍魚品牌全渠道業務成交額同比增長5.6倍。
據悉，依托扎實的基礎設施和高效的數智化供應鏈能力，在上周剛結束的京東農特產購物節中，京東超市攜手京東到家、京東小時購，聯合超過線下15萬家超市、生鮮連鎖店，為消費者帶來“農特產小時達”服務。與此同時，京東超市通過發放助農券打造新疆水果節、生鮮品牌周，推動農特產好物銷售，幫助實體商家實現高增長，農民實現增收。
