每年電商平臺的大型促銷狂歡活動一結束，來自消費者大面積的退貨要求似乎已經成了電商平臺和電商賣家們最頭疼的問題。
今年的情況似乎更加糟糕。根據eMarket結合當下網購趨勢做出的最新預測，今年美國網購者預計將退回的商品總價值達2790.3億美元，相比去年增長8.4%，這其中來自第三方市場的退貨金額將達到435億美元。
這也意味著，此后會有更多消費者因為各種各樣的原因要求退貨、換貨，尤其是在今年美國網民普遍追求低價商品的趨勢下，退貨商品的總價值一旦增加，商品數量可能比往年更多，這樣一來，平臺、賣家以及物流企業要面臨的壓力會更大。
值得一提的是，今年剛剛結束的“黑色星期五”與“網絡星期一”大促在亞馬遜、沃爾瑪等多個零售巨頭超低折扣的刺激下，它們的銷售額紛紛打破紀錄，黑五銷售額達91.2億美元，網一銷售額則達到了113億美元，這其中由網絡購物產生的銷售額增長勢頭更是遠遠超出預期。
顯然，在一個接一個大型促銷節的刺激下，消費者可能會比以往更容易沖動消費。在電商銷售額整體實現逆勢大漲之后，電商商品退貨率上漲也是必然趨勢。
對此，曾有機構做過調查，目前相比實體店購物，不能滿足一手交錢一手交貨條件的電商商品退貨率更高，幾乎是實體店的3至4倍，同時平均退貨成本是每筆訂單價值的21%。
對于賣家而言，退貨率更高，退貨產生的成本也會更高。
二、合理降低退貨成本
“基本上退貨過程中的每一步都可能造成損耗，并且一般只有5%的退貨商品可以用于二次轉售，更多的商品只能低價甩賣或者直接清理掉，最終能收回成本的零售商連三分之一都不到。”
就像一位來自亞馬遜的工作者所說，每年電商平臺持續上漲的退貨率，也會造成成本的急劇攀升。近幾年，也有不少零售商為減少損失，向消費者推出了收取線上退貨費的專項服務，其中包括路邊退貨、上門取貨等多種選擇。
(沃爾瑪會員退貨服務)
但最終事實證明，大量消費者并不買賬。
據eMarket調查顯示，有54%的美國消費者不會在收取退貨費用的電商平臺上購物。尤其是今年受高通貨膨脹壓力以及持續動蕩的外部環境影響，美國消費者多數有縮減開支的計劃，愿意為退貨服務而額外付費的人更少。
除此之外，目前導致電商退貨率高這種現象成為常態的原因還有兩點。
首先是網絡購物與看得見、摸得著的實體店購物不同，網購者想要獲取商品信息，只能通過商品頁詳情以及商品評論區來了解商品情況。
這樣的情境下，倘若賣家關于商品提供的信息介紹不夠清晰，或者評論區存在虛假好評現象，都會導致消費者盲目下單，最后又因為效果不好、不適合等原因選擇退貨。
有時消費者可能會因為擔心實際效果，故意多拍幾個型號、幾個款式，最終只留下最適合自己的那一件，其余的退掉。
其次是大促期間，受電商平臺大力度的折扣活動以及剁手狂歡的氣氛刺激，人們更容易產生沖動消費。尤其是近年來像黑五、網一這樣假日購物季的促銷時間被一再拉長，各種五花八門的低價消費陷阱還有宣傳口號，不斷鼓勵消費者沖動購物。
但這樣的消費狂潮最終還是會過去，等多數人回歸理性，可能會因為囤貨過度、超額花費而選擇退貨退款。
值得一提的是，目前大促期間有很多電商折扣都設置了“滿減”門檻，有時消費者為了達到折扣優惠門檻，也會故意多買幾件進行湊單，最終在優惠券使用后再選擇退貨。
最后，還不排除一些人故意利用平臺規則漏洞，以抹黑商品質量、郵寄空包裹等方式進行惡意退貨。
作為賣家，更要格外注意這種惡意退貨現象。此外，賣家也可以盡量在介紹商品頁面通過文字、圖片、視頻等方式為消費者提供詳細的商品信息，同時也要注意不斷完善商品質量，通過多種方式降低自己的退貨率。
畢竟大多消費者的初衷，還是希望能夠買到心滿意足的優質商品。對于賣家而言，質量好、服務好，生意才能真的好。
