價值百萬的奢侈品遭水浸泡損壞

　　報料人黃女士告訴南都記者，2021年7月29日，她通過申通快遞將一批名牌箱包服飾從珠海寄往海南儋州市海花島，共140多件衣物，總價值上百萬元。這批物品被打包成9箱，對應9個訂單號，快遞費用總計1500多元。

　　2021年8月4日，當這9箱物品寄到海南時，黃女士卻發現包裹紙皮箱都已經軟爛破損，里面的衣物也出現染色等損壞。海南儋州洋浦申通快遞網點一負責人告訴黃女士，存放這批物品的網點倉庫進了水，導致9箱物品都被浸泡。雙方約定先將物品運至當地洗衣店進行清洗搶救。

　　9月19日，承接清洗這批衣物的洗衣店老板告訴南都記者，當時是晚上十一點多，黃女士的兒子和一名快遞員一起送來這些包裹，“很多衣服都被水泡過，串顏色了，我們做手藝的能看出來很多都是奢侈品，有香奈兒、愛馬仕這種知名品牌。”這些衣物的清洗費用約2萬多元。

　　2021年8月9日，黃女士到洗衣店查看清洗后的衣物情況，發現約一半衣物仍無法恢復。黃女士告訴南都記者，損失的衣物價值約50多萬元。

　　申通稱系因臺風造成網點內澇，屬不可抗力

　　該洗衣店老板告訴南都記者，因為黃女士和申通兩方協商未果，“這批衣物放在我這里都一年多了，沒人來取衣服，也不來算洗衣費，我也不知道該怎么辦了。”

　　9月20日，南都記者聯系申通方面，相關負責人表示已關注到此事，事情發生后申通客服也積極處理，與客戶進行協商，目前能夠提供的解決方案是支付2萬多元的洗衣費用作為賠償。

　　申通客服方面稱，此事發生是因為臺風造成網點內澇，屬于不可抗力，且黃女士寄件時未申請保價，按照《郵政法》，企業可以不承擔賠償責任，或者至多賠償3倍的運費，支付2萬多元的清洗費已經超出賠償范圍。

　　黃女士則稱，寄快遞時未申請保價是因為申通攬收的快遞員表示“沒有保價服務”。在黃女士提供的微信對話截圖中，黃女士詢問快遞員是否有購買保價，申通快遞員語音轉文字內容稱“你這個貨這么重，基本上都不會掉的，沒有保價的。”對這一情況，申通相關負責人回復稱之前并不知情，需要進一步核實才能給出答復。

　　黃女士認為，損失50多萬的物品，卻只支付2萬多元清洗費用的方案不合理，“我知道他們也不容易，但我的損失更慘重，我也沒有要求他們賠付全部50多萬，但至少不能只支付洗衣費。”

　　申通方面相關負責人表示：“合理的費用網點是愿意承擔的，但是高額賠償確實沒達成一致，如果走訴訟途徑，網點也是會積極配合的。”

　　律師：申通須履行告知客戶不保價將如何賠付的義務

　　實際上，黃女士的經歷并非孤例。“快遞公司寄丟一部價值1.1萬元手機卻只愿賠付1000元”“12箱快遞被順豐送進垃圾場，快遞公司卻只愿賠償2000元”……類似消息頻繁引發熱議。

　　北京中銀律師事務所律師林怡藍告訴南都記者，黃女士所反映的情況屬于郵寄服務合同糾紛，結合《民法典》和《郵政法》，保價的包裹毀損滅失，按照實際損失價格賠付；未保價的，賠償實際損失，但不得超過3倍運費。其中，“不得超過3倍運費”是法律規定的最低標準，實際中不同公司有不同的賠付標準。

　　林怡藍認為，衣物清洗屬于補救措施，與賠償金無關，即使申通支付洗衣費，也不能因此免除其賠償義務。但按照目前的法律規定，由于黃女士未申請保價，較難獲賠全部實際損失。同時，林怡藍告訴南都記者，合同簽訂時，申通須履行告知義務，告知客戶若不保價將如何賠付。若有證據證明其未履行告知義務，則應承擔相應責任。

　　采寫：南都記者 鄭璇真 黃嘉豐