什么是“非法退保”？

　　指個人或社會團體以牟利為目的，通過網絡平臺、短信等方式發布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、等手段讓消費者委托其辦理“全額退保”事宜。

　　代理退保的危害

　　2018年，平安客戶馮小姐為自己的孩子購買了一份意外險疊加壽險，保額15萬元，按照合同約定，馮小姐需要連續交費15年。但是在第3次交費期間，在手機朋友圈上看到：“保險都是騙人的、可以全額退保···”瀏覽后其他平臺也不斷推送相關信息，然后受到蠱惑加了所謂“保險經紀人”的微信，經過一番激烈的思想斗爭和對方的游說，馮小姐致電辦理保單退保。

　　沒想到才退保后兩個月，馮小姐就在體檢中查出惡性腫瘤，治療費用大約需要10萬元，這時想到自己曾經有個15萬元保額的保險。馮小姐連忙致電平安客服人員，在電話中她后悔不已，希望公司可以恢復其保單，讓其補交保費，申請理賠。

　　有著相同遭遇的不僅是馮小姐，還有錢先生。2022年2月，平安客戶錢先生接到一名自稱平安保險公司服務人員林某電話，稱公司安排要求上門為其名下保單進行升級，于是便同意了林某上門。見面后，錢先生沒有要求查詢林某相關證件就相信了他。林某向錢先生真誠地“講解”了現有保單存在的種種不足，并為錢先生提供了一套“有價值”的其他保險的升級轉換方案——即將現持有保單退保，用所退保費轉購新產品以實現產品升級。在其引導下錢先生欣然接受“新方案”，提交老保單退保申請，并通過林某辦理了新保單投保。

　　可是在收到保單后，錢先生才發現保單不再是平安公司的保單了，遂向當地的平安保險公司反饋情況，隨著客服人員的調查，錢先生才知道自己是純粹的“棄舊投新”，并非產品升級。新購產品與原持有產品屬同類產品，各有千秋，但新單重新起算繳費及起保時間，損失巨大。

　　非法“代理退保”風險高，安全提醒須知道

　　非法“代理退保”風險高、危害大，消費者應提高自身的風險防范意識，避免因非法“代理退保”造成個人信息泄露。大家如果對保單有疑問或服務、退保等需求，可直接通過平安官網、微信公眾號、客服熱線、客服網點、平安金管家app等渠道反饋。切勿受“退舊保新”、“高收益”等說辭，慎重考慮退保，貿然退保不僅會失去保障，再次投保時也面臨保費上漲及被拒保的風險。

　　平安人壽也在積極開展消費者權益知識普及，幫助消費者提升權益保護意識及能力，同時依托線上、線下服務平臺，暢通客戶聲音反饋渠道。通過消保知識教育宣傳、投訴渠道推廣，讓客戶通過官方渠道充分獲取所需服務，更加全面了解自身保障需求，依法理性維護自身合法權益不受侵害。