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從辛巴曝光劉畊宏等明星直播間售假，到戚薇直播間被質疑售假，直播間帶貨的終極問題——販賣假冒偽劣產品的情況再次推到輿論中心。微博熱搜里，消費者對平臺治理監管直播間的呼聲，此起彼伏。但是，隨著時間的推移，當熱點事件被沖淡，平臺是否還能持續關注直播間的質量問題？消費者維權的聲音能否繼續被監管部門聽到？世界這么大，為什么假貨偏愛直播間？
假貨狂奔
讓真貨無路可走
午休時，劉甄打開騰訊微信視頻號推送的直播，“***輕奢供應商”里的一個男士正在工廠環境直播間兜售菱格包。“我們是工廠直銷，沒有中間商，這個黑色只剩最后一單！幻彩粉還有最后三單！大家看好馬上搶了！”咆哮式的直播銷售，簡單粗暴的宣傳話術，男士手里的包售價50到100元。而這些包有個共同的特點，和三宅一生菱格包款式、造型一模一樣。
劉甄看著自己在三宅一生專賣店購入的幾千元菱格包，立刻微信聯系三宅一生的銷售人員，詢問為什么直播間有這么廉價的“工廠貨”？銷售看完劉甄的截圖后，告知她這些是假貨，他們從未有廠家直播渠道，更沒如此低的定價。對如此明目張膽的售假直播，劉甄表示震驚。
騰訊微信做視頻號之前，并沒有入局直播賽道。2021年，張小龍在微信公開課上說，截止2021年1月，已經有10.9億用戶打開微信，3.3億用戶進行了視頻通話；有7.8億用戶進入朋友圈，1.2億用戶發表朋友圈，其中照片6.7億張，短視頻1億條；有3.6億用戶讀公眾號文章，4億用戶使用小程序。這些用戶都是直播帶貨的潛在消費者，雖然微信直播沒有抖音、快手那些“老大哥”強勢，但微信借助自身的打開率，其直播影響力正在逐漸提升。
在大力推動直播發展的過程中，商業行為必然參與并慢慢滲透，但這也是考慮微信團隊管理能力的部分。文娛價值官在投訴平臺黑貓投訴上看到，有消費者稱自己1月21號在微信視頻號看直播，商家在直播間承諾本店全是正品，下單購買到家后發現商品為假貨，立即申請退款卻未成功，商家還關閉了退貨通道。隨后多次聯系騰訊客服，但騰訊方面不處理。“目前這件衣服還在我家放著，我標簽都沒碰，目前騰訊客服2個月沒處理，每次打電話過去都回復我：處理中處理中，一直不給回復，希望給我個回復。”
另一位消費者投訴自己于6.12晚上在微信視頻號一家名叫銘石和田玉的店（企業認證名叫和田市銘石玉石店），購買兩塊玉石，打款后要求拍照，發現玉石是假貨立馬要求退款，然而對方一而再再而三的拖了3～4天也不退款，嚴重欺騙消費者，“微信平臺就這樣賣假貨泛濫嗎？錢打過去也不退款，就這樣就沒事了嗎？”
不同的投訴背后存在同樣的質疑：騰訊微信作為直播平臺，為什么不對售假直播間進行監督？為什么沒有針對保護消費者的管理和售后機制？
文娛價值官打開騰訊微信發現，直接或間接售假的直播間不在少數，而微信甚至會推送售假直播間給用戶，為直播間引流。同樣在微信直播帶貨的某正品商家告訴文娛價值官，由于售假成本低，用戶觀看數據好，這樣的直播間更受平臺的歡迎。這位負責人感慨，唯流量論導致假貨在平臺高調狂奔，而真貨商家卻無路可走。
被打假的明星主播，冤嗎？
對用戶而言，直播間售假的新聞屢見不鮮。
8月30日，辛巴在微博發布長文稱，兩年前關于他“假燕窩”帶貨事件并非個案，因為除了自己，很多主播也為假燕窩帶過貨，包括前段時間大火的劉畊宏。此文發布后，兩天之內就有6條相應的微博熱搜。
9月1日，劉畊宏針回應承認自己在2020年確實帶過同款產品，由于他的態度和處理方式比較積極，此事很快告一段落。
然而辛巴卻沒有要冷卻的意思，辛選集團內部人士隨后提供的一份名單，其中包括劉畊宏等20名知名明星、藝人和主播，曾在各自的直播間內推薦過茗摯燕窩產品。2020年，“假燕窩”事件被曝光后，如日中天的辛巴和團隊遭受重大打擊，如果這樣的結果是“帶假貨”的結局，為什么其他20名帶假貨的主播卻安然無恙？
辛巴和劉畊宏帶貨的“假燕窩”涉事品牌方為廣州融昱貿易有限公司，成立于2019年1月，后因虛假宣傳等原因，于2021年1月被罰款200萬并吊銷營業執照。2020年是這款假燕窩在直播間風生水起的時期，為什么它這么容易獲得明星和主播的合作機會？首先還是利益驅動。由于假貨成本低廉，利潤空間高，因此給主播的回報率也更高，主播們才紛紛為其搖旗吶喊。
今年8月，明星戚薇的直播間也曾經陷入“假面膜”危機。一位消費者稱，自己2月12日通過戚薇直播間購買的契爾氏白泥面膜，在使用半年后發現“顏色不對”，后消費者使用化妝品真假鑒定app鑒定發現，自己通過戚薇直播間購買的這罐面膜被鑒定為“假貨”。消費者在社交平臺發聲后，隨即收到明星工作室刪帖的要求，同時鑒定機構發現，消費者購物的店鋪現已清空。而戚薇方面的回應簡單粗暴——報警！
在知乎上，關于明星直播間里買到假貨如何解決的提問不在少數，這也側面說明了售假現象的普遍性。消費者出自對某明星的喜愛，加上明星大多受到社會監督，因此更容易產生信賴心理。但相信明星，和相信明星帶貨的產品質量從根本上是兩回事。
有網友就在知乎吐槽，直播間買的貨≠該明星店里的貨。如果買到假貨，投訴都是在店鋪和平臺間進行，很難投訴到明星身上。明星靠自己的影響力帶貨，最終一旦遇到假貨問題往往把責任推到團隊、渠道、商家的身上，自己只需要誠懇的道歉就解決了，基本不承擔法律責任。
文娛價值官采訪到一位明星經紀人露西（化名），對方透露自己的藝人也怕接到假貨渠道商，但是這幾年文娛行業遇冷，通告少收入少，藝人為了生存必須接帶貨的工作，直播甚至成為明星圈趨之若鶩的“商業活兒”。在選品的時候，即使再用心也會遇到幾次問題商家。露西給我們分享了她遭遇的一次翻車事件。
今初，她的藝人在直播間賣的一款貴婦霜出現了質量問題，網上接連爆出爛臉反饋，有消費者在藝人微博下直接投訴。但是藝人一個月后就要開機，不能有負面出現，所以團隊先解決了反應最激烈的幾個消費者的投訴，協助他們退款退貨，又找到供貨商處理后續問題。這個過程中，露西的形容是“心力交瘁”，因為供貨商也在扯皮，而藝人輿情直接影響藝人后續工作。“說實話，誰想賣假貨呢？我們是看過供貨商資質也簽了合同的，但產品出問題，消費者第一個想到的就是帶貨的人。”
藝人不知情的情況下售假，冤么？
從情感上講，粉絲認為自己的愛豆帶貨遇到假貨是被經銷商“坑了”，冤！但從市場規范上看，明星帶貨是商業行為，帶貨和“代言”幾乎一樣，那么用自己的影響力販賣商品，牟取利益，明星要對自己帶貨的產品有所篩選和判斷。
從法律上判定，根據2021年5月開始實施的《網絡直播營銷管理辦法(試行)》規定，直播間運營者、直播營銷人員發布的直播內容構成商業廣告的，應當履行廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人的責任和義務。綜合這些規定，我們可以認定明星的“帶貨”行為所需要承擔的責任義務與廣告代言人并無差別，直播“帶貨”也屬于代言人身份。
因此，明星在直播間帶貨，一旦產品出現了關乎消費者生命健康安全的問題或是其他問題構成虛假宣傳的，明星要承擔連帶責任。綜上，無論是“代言”還是“帶貨”，一旦翻車，明星要承擔相應的法律責任。無論你覺得明星冤不冤，如果你遇到假貨首先要拿起法律武器捍衛自身利益。
為什么假貨偏愛直播間？
“珠寶、玉石是重災區。”MCN機構的負責人張嵐向文娛價值官透露，這個行業的亂象一直存在，疫情前集中在旅游景點附近，現在大規模轉向直播間。“你在抖音、快手、視頻號直播間里都要注意，那些拿著鑒定報告的主播，賣的也未必是真貨。”張嵐說因為自己在直播行業多年，多少了解一些灰色地帶的游戲規則，很多直播間里的玉鐲幾十元、百元就能買到，鉆石戒指千元一只，主播話術是品牌福利等等，但其實材質造假，即使如此低價，商家仍有一半甚至更高的利潤。
假貨偏愛直播間的原因有以下幾點：
1：消費場景變化
隨著消費方式從線下更集中的轉為線上，直播間消費為假貨商家提供了更大的平臺。
2：中老年消費者增加
《銀發經濟崛起——2021老年用戶線上消費報告》顯示：銀發人群數字化進程明顯加快，老年用戶網購銷量同比增長4.8倍，“銀發族”網購商品品類十分廣泛，網購已關聯到“銀發族”生活的方方面面，而中老年人群是假貨受害者的重災區。
3：監管難
即使各平臺都在進行監管和治理，但由于直播間的數量也隨之壯大，監管難度也更大，很多直播間售假被查后立刻注銷賬號，重新開新賬號，這也是假貨直播間屢禁不止的根本所在。
4：行騙成本更低
在直播間銷售商品成本最低，無需提供質檢報告、工商經營許可等資質，人人皆可經商的時代，營商環境變得更加復雜。
直播間里時不時冒頭的假冒偽劣產品，不僅傷害了消費者權益，還損害品牌方、合法經營的商家、主播的共同利益和平臺形象。根據智研咨詢數據整理，中國直播電商市場規模增速在2019年和2020年分別為226.2%和121.5%，而這個數字到了2021年陡然下滑至37%，交易規模也僅為1.3萬億，和預估的2.35萬億有不小的差距。消費者對于直播電商的新鮮感逐漸褪去，假貨事件的頻繁發生也讓消費者對直播間購物更理性。
根據《2021抖音電商消費者權益保護年度報告》披露，抖音全年攔截違規商品發布超9100 萬次，主動封禁違規商品超580萬件，下架風險商品超320萬件，處罰違規商家超40萬次，清退嚴重違規商家超4萬個。
快手電商方面，也在今年3月發布了《2021快手電商信任建設年度報告》，對外披露了平臺生態建設和治理情況。快手通過算法和技術手段，全年攔截疑似假冒偽劣商品發布超過6244萬次，封禁違規主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%。
平臺整頓的力度加大，但假貨商家卻沒有因此停止售假的行為，可見，平臺更精準和深入的監管電商行為仍任重道遠！
?。ú糠謭D片來自網絡，侵刪）
