財報發布后，美團 CEO 王興和 CFO 陳少暉參加了分析師電話會議，對財報進行了解讀。
以下為電話會議問答環節主要內容：
高盛分析師 Ronald Keung：目前一部分短視頻平臺都為今年設定了雄心勃勃的本地生活增長目標，也有報道說這些競爭對手會將外賣配送業務拓展到更多地區，公司如何看待當下餐飲外賣和到店消費這兩個行業的市場競爭情況?在這種競爭環境下，公司的核心競爭力和策略是什么?
王興：首先，我想說餐飲外賣服務有兩個主要特點，一是距離接近，二是即時配送，這就設定比較高的行業門檻，比到店消費要高很多。
消費者通常會在 App 頁面選擇一番之后，短時間內點好餐，然后是商家備餐，聯系附近的騎手送餐，尤其是在點餐高峰期，依賴可靠的履約系統，我們的平臺都能高效地處理訂單。在構成餐飲外賣服務支柱的各個方面，包括消費者數量，商家數量和配送網絡，公司都具備很強的優勢，其他競爭對手，無論其他既有平臺還是新入場的短視頻平臺，都不具備挑戰我們的實力。目前來看，短視頻平臺提供的還僅限于有第三方參與團餐配送服務，這種模式對于我們的影響有限。
從消費者的角度講，美團能夠滿足他們對于各類價格產品和各類消費場景的日常需求，我們能夠為其提供高效的即時配送和多樣的餐飲外賣選項。相比而言，短視頻平臺的商業模式只能在很有限的消費場景中，為對于配送時間沒有嚴格要求消費者提供服務。
此外，短視頻平臺餐飲外賣服務的營收轉化率和交易效率也比較低。從商家角度看，我們可以為中小型商家的日常運營賦能，而短視頻平臺的直播模式，主要用于滿足連鎖企業的短期推廣需求，中小型餐飲外賣商家利用短視頻平臺進行推廣不符合經濟效益，尤其是還要考慮流量和配送方面的成本。
從履約角度看，美團打造了世界上最大的即時配送配送網絡，擁有巨大的配送能力，讓我們能以高效的方式派單，尤其是訂單高峰期，滿足消費者在各種場景下的需求。相比第三方服務提供商，我們的配送網絡更加可靠和高效。
總的來說，餐飲外賣行業還有很大的增長機會，我們也歡迎新入場的公司探索和拓展這個大市場，我們有信心繼續保持市場領先地位，公司將繼續提升在消費者數量，商家數量和配送網絡方面的競爭力，也將繼續優化營銷策略，優化用戶獲取策略，不斷推出更多爆品，更好滿足消費者需求，助力商家提升運營效率。
關于到店服務領域的競爭，與電商不同，本地服務的市場滲透率還非常低，包括短視頻平臺在內的新入場公司，將加速這一行業的發展。
相比短視頻平臺，美團具有更為獨特和區隔化的競爭優勢，經過十余年的發展，我們的平臺積累了大量的優質商家，覆蓋廣泛的本地服務類別，我們也積累了大量的高質量本地服務消費者，占有較高的心智份額，我們為消費者提供最為綜合的商家選擇，最新的服務信息，可以幫助消費者更為高效地找到能夠滿足其需求的本地商家，進而做出購買決定。
對于商家而言，我們的商業模式能夠滿足其日常運營需求，我們的服務好用，高效，且成本更低，我們也具備更為優質的消費者，其復購率也更高，在服務中小型商家方面，我們具有無法比擬的優勢，能夠為他們創造更高的投資回報率。
去年的疫情給美團的到店業務帶來了負面沖擊，作為一家基于搜索的平臺，線下活動受限嚴重。今年，隨著經濟和線下消費的恢復，消費者對于本地服務的需求和搜索行為將迅速增長，線上運營能力的改善和用戶評論的增長，將令我們的平臺積累更多商家，幫助他們優化運營效果，我們在服務商家和消費者方面的效率將進一步提升。
面對新的競爭環境，我們會繼續優化對于商家的服務和覆蓋，不斷迭代商家刺激計劃，提升商家黏度，進一步提升低線城市的滲透率，吸引更多商家加入我們的平臺。我們還將進一步加強產品和服務的覆蓋，在深度和廣度兩方面進行提升，持續提升算法能力，助力商家高效運營。
今年，我們還將聚焦餐飲外賣和到店消費的協同，利用平臺的能力，鞏固我們的市場領先地位，對于未來保持這一領先地位，我們抱有信心，對于我們的到店業務增長潛力保持樂觀。
杰弗瑞分析師 Thomas Chung：防疫政策調整后，國內經歷了感染高峰，公司核心本地服務業務在過去兩個月的恢復情況如何?是否出現了快速回彈的勢頭?如何看待該業務今年的增長趨勢?
陳少暉：防疫政策調整和感染高峰的來臨要比很多人預料的要快，這期間不同業務的恢復進程也不盡相同。
12 月的時候，餐飲外賣要比到店消費的恢復快很多，春節期間訂單量的同比增速慢于 12 月的增速，主要原因是去年過年期間提倡就地過年，所以基數比較高。防疫政策調整發生在今年過年之前，很多人比去年更早返鄉，而彼時很多商家還沒有開門營業，這種現象在大城市尤其明顯，供應和需求都有大幅下降。元宵節之后，隨著人們漸漸回到工作崗位，供應和需求都有大幅回升，日訂單量同比增速也逐步回到正常水平，在 2 月初期達到兩位數增長，1 月和 2 月的中大金額訂單增速恢復地更快，我們觀察到近幾周的增速進一步加快。
今年，我們將繼續吸引更多商家的加入，采取更為高效的市場策略，為消費者提供更為多樣的選擇，刺激消費并滿足消費需求。對于餐飲外賣訂單量能夠在今年恢復正常增速，我們很有信心。
對于美團閃購而言，感染高峰期間用戶對于該服務的需求特別大，但此后更多人選擇線下購物，再疊加春節返鄉過年，導致 1 月份的日平均訂單量比去年 12 月更低，而隨著節后復工復產，需求重新開始恢復。
商務旅行的增長恢復也令美團閃購業務受益，訂單量自 2 月起快速反彈，我們預計該業務今年能夠保持高速增長的態勢。
對于到店業務而言，春節期間的群體聚會和家庭旅行刺激了新的消費場景，多人堂食套餐的訂單量出現了大幅的同比增長。春節返鄉和旅行推動了跨城消費的場景，我們同優質商家合作，推出各類推廣活動來刺激消費，在三亞、成都等熱門旅游目的地發放優惠券，助力商家的疫后復蘇。
我們還發掘了新的小眾消費類別，比如尾波沖浪、提燈夜游、雪橇冰車，以及其他中國傳統活動。此外，隨著線下活動的恢復，消費者對于本地服務項目的搜索也迅速增加，由于美團占有較高的消費者心智份額，并且能夠提供多樣的服務，消費者非常愿意在外面的平臺上尋找本地商家，購買優惠券和搜索折扣信息，因此到店業務銷售額在 2 月份的同比增速回到了 30% 以上的水平，我們預計 3 月份的增速還會進一步提高。
我們預計今年到店業務的線上滲透率將出現加速上升，銷售額也會有大幅的增長。疫后旅游市場同樣受到消費者追捧，跨城旅行的需求大幅上升，推動公司酒店預訂和旅游業務的增長。
總的來說，隨著防疫政策調整和經濟復蘇，今年酒店預訂和旅游業務將恢復增長。
