在哪里領取計生用品？在哪里領取免費葉酸？如何辦理工商營業執照？年檢換照怎么辦？……如果遇到這些問題，不妨拿起身邊的手機給工商部門、計生部門發條微信吧，很快你可能就會收到滿意的答案。如今，微信帶來的“微生活”體驗正滲透進社會民生的方方面面。微信公眾平臺帶來了溝通方式的變革，這種變革能夠產生更良好的互動性與私密性，這就為一些民生服務項目打開了新的窗口。
 

　　“微信目前正在一些與普通用戶生活密切相關的行業進行服務探索”，微信產品總監曾鳴日前在騰訊“把脈微信”專場活動上表示，截至今年5月，微信公眾平臺上已經發展了80萬公眾號，其中有不少航企，社區、消防等民生類公眾賬號，未來微信還將加大此類賬號的普及力度。

 

　　“未來，希望微信公眾平臺能夠影響到每個用戶的生活，變成一種新的生活方式”，曾鳴表示。

 

　　微信傳來大學生的悄悄話

 

　　中國老百姓對計生問題大都諱莫如深，湖南長沙市岳麓區學士街道就利用微信公眾平臺創造性地展開了計生服務。該街道聚集了多個工地的流動人口，以及湖南中醫藥大學、湖南工業職業技術學院、湖南食品藥品職業學院等高校大學生4萬余名，因此做好計生服務至關重要。在街道“幸福學士”微信公共服務平臺正式開啟后不久，很快便收到了大學生發來的“悄悄話”。

 

　　“你好，我是湖南中醫藥大學的一名學生，請問可以去哪里領取避孕藥具？謝謝！”收到該段咨詢后，公共服務平臺管理員隨即回復：“你好，這里是‘幸福學士’服務平臺，你可以到百嘉麗賓館5樓的聯豐村村委會計生辦領取，藥具都是免費領取的，正常的工作日都可以領取。”發段短信或對著手機說句話，互不見面就解決了羞于啟齒的問題。“我覺得計生問題讓人非常尷尬，一般都是藏在心里，不會和別人談論。微信平臺為大學生提供計生服務很有針對性，能夠保護隱私，避免尷尬，得到專業幫助的同時也提高了社區服務效率。”了解“幸福學士”這一微信公共服務平臺開啟后，湖南中醫藥大學大二學生趙新偉的感受頗具代表性。

 

　　微信公眾平臺吹起民生新風

 

　　通過微信公眾平臺，街道可以向轄區內的普通居民、高校學生、育齡婦女等群體提供計生婚育知識宣教咨詢、發布重要的政務和就業信息、政策解讀等。越來越多的街道公眾賬號的成立意味著公共服務已進入“微時代”。

 

　　傳統的民生類服務一般通過官方網站、發傳單、電話熱線等實現信息流轉，在互聯網時代這些方式顯然都欠缺高效性，也難以與百姓互動。與此相比，微信公眾平臺的溝通、互動和服務特性都使其更貼近民生。

 

　　除了計生，如今已經有非常多的社區、高校等公共服務機構推出了微信公眾平臺便民服務，它們積極進軍微信，是做好社會民生服務的有益嘗試，借助這個低成本而快捷的民意反饋平臺，能夠拓展社會民生服務的深度與廣度，使信息原有的傳播模式更分散化和多渠道，實現與群眾工作的有機整合和良性互動。

 

　　“利用微信，政府類公共服務機構不再是冷冰冰的名詞，來自社會方方面面，特別底層的聲音得到了有效放大，”行業人士表示，微信是伴隨移動互聯網發展大趨勢而產生的，更多來自用戶自主的需求判斷?；?ldquo;互聯網時代”的公共服務需求以及對政府職能轉變的呼喚，有關部門的民生服務如何更深入、高效和互動良好，“尊重和理解用戶，提供更多有價值的內容才是重點。”