微信5.0將公眾帳號添加到桌面的功能，更是使得微信公眾帳號具備了“輕量化APP化”的特征，使得公眾帳號與用戶之間距離更近。

 

　　但招行、南航等明星帳號成功的背后，有微信在自定義菜單、自定義接口等方面的諸多權限開放，有自身強大開發能力的配合。像招行、南航一樣，吃好吃透公眾帳號這個“香餑餑”，成為公眾帳號運營者們的迫切期盼。而開放微信公眾帳號自定義菜單、自定義接口、甚至為這些服務支付一定費用的呼聲，也日漸強烈。

 

　　明星級公眾帳號引爆示范效應

 

　　微信公眾平臺自2012年8月正式上線以來，打造出了招商銀行、南方航空、廣東聯通等一批明星級企業公眾帳號。

 

　　以招商銀行為例，用戶可在其公眾帳號內完成“轉賬匯款”、“水電煤等生活繳費”、“手機充值”、“貸款”、“辦卡”、“信用卡賬單查詢和快速還款”等多項業務。大多數日常業務不再需要去銀行柜臺辦理，省時省力。安卓用戶更可將“招商銀行”的公眾帳號添加到手機桌面，如同使得手機APP一樣直接使用其微信銀行服務。

 

　　除了可以通過公眾帳號實現豐富功能，微信在客服方面的強大能力也備受關注。而來自聯通方面的數據顯示，用戶通過撥打10010響應時間一般要30秒，但通過微信聯通的智能機器人響應時間只需要3秒，服務效率提升了整整10倍。而且系統還可以根據用戶咨詢的統計數據，不斷豐富和完善后臺知識庫，進一步提升客戶服務的響應速度和精準度。

 

　　“在微信平臺上開設公眾帳號，用戶溝通門檻低，效率高，具備很大的挖掘空間。“廣東聯通副總經理楊成中在2013騰訊合作伙伴大會上如是表示。

 

　　中小企業受限認證與技術瓶頸

 

　　明星型公眾帳號運營的巨大成功，帶動了眾多企業和機構迅速跟進，公眾帳號規?？焖贁U張。目前微信公眾平臺上的帳號已經達到100萬個，其中4萬個為認證帳號。這些數字，展現出微信公眾帳號的巨大吸引力。

 

　　但微信方面面對蜂擁而來的申請者們，顯然應接不暇。

 

　　帳號認證成為第一個門檻。它需要審核申請者的諸多資料，并識別真偽，這需要龐大的運營團隊支撐，也需要一定的專業能力。為了減少工作量，微信認證最初采取微博認證的方式。在運行了一段時間之后，發現認證混亂，魚龍混雜，有些認證號直接變成赤裸裸的廣告號。微信方面不得不出手整治，并收緊了這一渠道。

 

　　通過認證之后的自定義菜單和高級接口，成為下一個門檻。它需要開發者具備較強的技術實力，也需要確保開發者對接的后臺程序安全可靠，這讓微信官方團隊在開放這些高級權限時慎之又慎。

 

　　“我們也希望像招行、南航一樣，獲取微信更豐富的接口功能和自定義菜單，以實現同樣豐富的服務”，面對企業呼聲，認證和技術能力正在成為微信公眾帳號挖掘平臺潛力的瓶頸。大多數中小企業的公眾帳號暫時只能停留在簡單的“客服”階段，或者干脆先作為訂閱號吸納用戶粉絲，等待服務號的進一步開放。

 

　　企業呼聲：讓微信的服務能力充分釋放

 

　　“能否把這些明星帳號們摸索出來的經驗模塊化、模板化，使之可以被其它公眾帳號運營者借鑒，甚至是直接套用。”一位從事服裝銷售的企業主劉先生表示，像他這樣的企業只需要簡單的功能。如果有現在的模板，通過簡單的設置，就可以完成企業公眾帳號的基本服務，即使為此付出一些費用，也非常值得。

 

　　“微信公眾平臺的快速發展使得平臺急需要建立一套標準和規范的服務體系，提升門檻的收費政策顯然是可考慮的模式之一。比如可以參照蘋果模式收取技術服務費。＂業內人士建議，微信公眾平臺應大膽開放，企業對接口的需求已經迫在眉睫。成熟的微信公眾號早已玩轉各種花樣，其它服務號卻只能干著急。如果可以通過收取一定費用的方式來提供標準和規范的服務，更多服務號都將在公眾平臺上找到新的增長點。這樣一方面有利于微信公眾平臺的規范發展，另一方面也有利于更多企業或商家提升用戶體驗，這是一個多方共贏的事情。

 

　　另一個值得關注的事實是，微信支付推出后，實現了在公眾帳號內完成支付和交易閉環，使得公眾帳號的關注度進一步提升。微信通過扶持招行、南航等標桿企業，打開了業界對公眾帳號的饑渴?，F在，業界期盼著它真正敞開懷抱，讓更多公眾帳號的運營者擁有完善的服務能力。