連鎖超市商品類投訴多

　　據市消委會介紹，今年春節期間，消費者投訴數量相對于往年春節期間大幅增多。主要有以下幾個方面的原因：一是消費者網購消費(包括購買商品和接受服務)方面的投訴快速增長，60%以上的投訴與互聯網有關；二是今年春節期間深圳天氣相對溫暖，外地來深過節、購物的消費者有所增加，與之相關的酒店、酒樓、機票以及日用百貨等方面的消費糾紛增多；三是消費者維權要求日益提高，很多消費者無法提供被訴方詳細信息、相關證據資料，甚至訴求不盡合理的投訴等，都要求12315登記。

　　此外，往年春節期間基本沒有投訴的大型連鎖超市，今年春節期間出現一些投訴，主要表現為商品類的投訴比例增長較多，手機商品的投訴有47宗，占商品類投訴的35.3%，鞋類商品的投訴20宗，占商品類投訴的15.0%。手機投訴中關于網上購買手機存在問題的比較多，其中僅“紅米”手機問題的投訴有8宗。

　　網購、航班延誤問題較多

　　市消委會表示，消費者投訴主要反映酒店住宿、餐飲、航空運輸等方面，這三類投訴在往年春節期間很少出現，今年達到30宗。其中，網上團購承諾無法兌現及航班延誤影響消費者與家人團聚的投訴相對集中。

　　據統計，消費者關于酒店住宿方面的投訴有13宗，反映的問題主要集中在網上團購無法兌現。如，有消費者2月5日在某漁村吃飯，消費270元，但是商家說要加收10%的服務費，與賣家協商無果，訴求退還多收的服務費。

　　今年春節期間關于航班運輸方面的投訴有9宗，主要反映航班延誤方面的問題。如，某消費者1月30日乘坐南方航空的飛機從深圳飛重慶，飛機延誤12個小時，1月31日凌晨5時飛機可以乘坐時并沒有告知，致使消費者沒能和家人吃年夜飯。

　　網絡游戲封號投訴集中

　　從市消委會統計數據來看，涉及騰訊公司的投訴有57宗，占總投訴量的17.3%。其中，主要是外地消費者反映游戲賬號被騰訊公司以“使用第三方軟件”、“外掛”等理由封號，有39宗，占該公司投訴量的68.4%。另外，消費者騰訊QQ賬號被盜，導致虛擬財產丟失的投訴有13宗。

　　市消委會表示，這類投訴一直是消費者投訴的熱點問題，但消費者一般很難舉證，通過消委會調解解決的可能性不大，迫切需要協調騰訊公司研究妥善解決的辦法。