月薪3萬招運營，這屆商家太拼了
還有一個月才雙11，電商行業就已經充滿了濃重的火藥味。
最近，由于人手不足，諸多品牌賣家開啟了“瘋狂招聘”模式，想盡辦法招兵買馬，為即將到來的雙11補足人手。為了招到合適的員工，有些商家不惜開出高薪，爭搶優質人才。
比如，在南通家紡產業帶疊石橋的街道上，隨處可見紅底黃字的招聘廣告，有些甚至將寫滿招聘信息的橫幅掛到了公司外墻上。某天貓家紡品牌旗艦店店長透露，他們開出了月薪3萬元招運營，店里做得最好的運營一個月甚至能拿10萬元。
不只是運營這種有門檻的崗位，就連看起來技術含量不高的打包員，有的公司都能開出一萬的月薪?？梢娫谶@個“特殊時期”，電商從業者的待遇普遍水漲船高。
實際上，產業帶商家只是雙11招工潮的冰山一角，物流行業的缺人程度更是超乎想象。
以菜鳥為例，為了保障送貨上門，菜鳥稱將在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員。當然，菜鳥并非“臨時抱佛腳”，其實早在7月起已在全國各地陸續籌備招人事宜。
除了用工之外，雙11的火藥味還體現在平臺服務上。比如今年雙11前淘寶將上線退休長輩專屬人工客服，可幫用戶維權、代客退款等。據統計，截至2021年12月，我國60歲及以上老年人網購普及率達52.1%，龐大的老年市場讓平臺不得不重視起配套服務。
此外，臨近雙11，快手、抖音等直播平臺都進行了升級改版，電商的屬性變得愈加明顯。比如抖音和快手都將“商城”放在了首頁，成為一級獨立入口，鏈路的縮短讓引流更加高效。
沒錯，平臺的這些舉措都是為了爭搶消費者和商家。為了能在競爭激烈的雙11脫穎而出，平臺們做的遠不止如此。
02
天貓京東抖音，角力雙11
眾所周知，雙11是天貓的主戰場，因此天貓為雙11做的準備也最為充分。面向消費者、主播和商家，天貓做出了三項重要舉措。
第一：推遲預售時間，縮短戰線。2021年雙11預售時間是10月20日晚8點，而今年這個時間變成了10月24日下午2點。開賣的時間也從原來的0點提前到了晚8點，用戶不用再熬夜進行商品搶購，這對消費者來說無疑更友好。
第二：免費流量加持，激勵主播。今年天貓將聯合淘寶直播推出“雙11超級播”激勵措施，為開播商家和達人提供冷啟動流量激勵，同時在全周期內拓展首猜、主搜結果集、關鍵詞等多個公域頻道為達人和商家自播提供免費流量。
第三：阿里媽媽賦能，商家免責。今年雙11全周期內，阿里媽媽“達摩盤”會0門檻向所有商家開放，同時提供生意參謀、數據預警等智能分析工具，助力其精準觸達目標人群，提升銷量。另外，受不可控因素導致物流異常的商家，平臺也提供免責免罰的關懷。
這三板斧下來，天貓的主場優勢盡顯無遺。
而作為天貓旗鼓相當的對手，京東在今年雙11則選擇“all in”B端，全力支持商家。
首先，為了給雙11預熱，京東在預售期之前增加了“種草期”，設置種草話題挑戰賽、短視頻排位賽、圖文種草秀、店播達播排位賽等玩法，給予商家相應的流量扶持與曝光，從而種草蓄水，充分“熱身”。
其次，在機制方面，京東APP進行了一系列改版，讓商家獲取流量更簡單。比如今年京東11.11期間，京東將在APP首頁全新推出“探館”頻道，吸引更多訪客通過品類關聯和搜索場景化“探店”，獲得全新的購物體驗。
最后，在服務方面，今年雙11期間，京東將為商家提供包括“免費上門取退”、“運費險”在內的多達102項服務產品，全面提升商家的服務體驗。高質量的服務一直是京東的王牌，也是消費者和商家選擇京東的核心原因。
至于抖音，則是通過豐富的玩法，為創作者提供機遇。
在創造生意增量方面，抖音平臺將聯合商家，設置多種補貼玩法。比如“跨店每滿減”就是核心玩法之一，平臺將會為商家提供億級流量曝光和抖音商城首頁曝光機會，助力眾多商品脫穎而出。
在生態價值打通層面，抖音電商則帶來了“品牌嘉年華”、“大咖直播間”等玩法。一方面平臺將邀請品牌深度共創，以專屬活動和資源、流量，打造全域營銷標桿，另一方面則針對頭部達人設定千萬資源包，以助力達人實現單場爆發。
在優化消費場景層面，今年雙11平臺還將推出“短視頻任務賽”、“好物直播間”、“天天領紅包”等玩法。前者主要是以百萬流量激勵創作者激情；后兩者則以流量、紅包激勵直播業績沖刺，以提升大促氛圍。
03
雙11正在起變化
從以上豐富的玩法和周到的服務可以看出，雙11的定位正在發生變化。
以前雙11給人的第一印象是“低價”，各大平臺都在圍繞價格做文章，比拼“全網最低價”。但現在幾乎沒有哪個平臺會把“低價”掛在嘴邊了，取而代之的是服務、內容、體驗等關鍵詞。
另外，平臺對商家的態度變得更加友好了。比如從前臭名昭著的“二選一”已然消失，商家可以自由地選擇合適平臺，多點開花。
之所以會發生這種變化，是因為平臺的“危機感”增強了。一方面抖音、快手等直播電商平臺的興起分走了一定的市場份額，打破了曾經的“一超多強”格局。另一方面，平臺間的相互模仿、不斷升級使平臺的相對優勢不再明顯，無法對其他平臺造成威脅。
另一個原因則是，平臺間的競爭方式正從惡性競爭轉為良性競爭。打“價格戰”、一味追求GMV只會造成內卷、加大商家的負擔，激化矛盾。只有拋棄這些過時的打法，平臺才能長遠發展。
總之，一個更好的雙11，正離我們越來越近。
作者 | 風清
