發展迅速的小公司CEO更喜歡社交媒體
北京12月11日消息，據國外媒體報道，商業智能云平臺開發商Domo創始人和首席執行官約什·詹姆斯（Josh James），最近談了他對企業CEO為什么需要接納和認可社交媒體的看法。他的靈感來自一份對《財富500強》企業CEO們社交媒體習慣的研究報告，該報告顯示這些高管很少上最流行的社交網絡。
今天，CEO.com發布了后續研究報告，對比了Inc.500公司CEO和財富500強公司CEO的社交媒體習慣。結果應該不令人奇怪，這些規模小但增長迅速公司的CEO，相比老牌、增長緩慢公司的高管，出現在社交媒體上的比例更大。但坦白地說，這種差距相當令人震撼。
CEO.com的研究顯示，相比美國最大的500家公司，Inc.500公司的CEO在Twitter上的活躍度要高13倍，在Facebook上活躍度高5.3倍，在LinkedIn的活躍度也高出3倍。我們可以稱財富500強公司CEO為反對變革的人——他們的思維方式是“如果沒有壞，就不要修”。
但缺乏社交媒體的存在，這些巨頭實際上阻礙了自己業務的靈活和增長。除了社交媒體外，大公司CEO還能從小公司CEO學到其他經驗，特別是與你所處業務領域前沿保持聯系的經驗。
保持聯系的價值
當你的公司增長到一定規模，員工在不同的辦公樓、州或國家里上班，對CEO來說自然需要求助于指揮系統中其他人以了解正在發生的事情。行政委員會就成為了業務狀態的信使。雖然這可能看起來像是提高效率的很好戰略，但也是失去聯系的最快路徑。在信息到你手中時，已經經過了很多人的手，這些信息看起來與你本應該直接獲得的信息完全不同。
為什么會這樣？在很多情況下，一些下屬經理認為，他們修飾和編輯信息以便容易看懂是在幫你的忙。當然，通常這種方法是有用的，但如果過多這么做，你可能無法非常準確了解業務情況。約什·詹姆斯還發現，信息是以別人描繪了他們認為你想看到的情形的方式呈交的。因此，最終你錯失了可幫助你做出更好決策的真實數據的關鍵細節和從中獲得見解的可能。你也可能看不到顯示你可能失去一個客戶或一個新機會的重要信號。
無論你的公司是2萬多人的大公司還是只有200人的小公司，你都需要與第一線人員保持溝通。擁有最好信息的人并不總是副總裁一級的人，可能是安靜地躲在一個角落里、有一些很好的改進產品想法的開發者——然而其意見或觀點從未離開其所在部門，因為部門經理關注于未來產品的發布。
這就是約什·詹姆斯為什么也發現社交媒體如此有價值的一個原因。這是兩點之間最短的距離。然而，正如大多數高管一致認為的，并不是所有的信息都會在公共論壇上分享，所以你必須出去尋找信息。
當約什·詹姆斯在Omniture工作時，他們有一位產品開發者叫布萊恩·薩伍特（Brian Thaut）。布萊恩比該業務領域其他任何人都了解Omniture的產品。他沒有花哨的頭銜，但他對產品的見解是無價的，可以幫助公司理解如何更好地服務客戶并為正在發布的體驗繼續增加價值。
當約什·詹姆斯和布萊恩談話時，他知道了有關產品業績的不加修飾的真相，使他深入了解了必須抓住的新機會。在Domo，約什·詹姆斯特意在公司里挑選與布萊恩·薩伍特一樣、在不同領域對業務有獨到見解的人。其中一個很好的例子就是Domo的客戶經理凱特·巴洛（Kate Barlow）。
她每天都與客戶交談，每天晚上她都發送對話的總結。約什·詹姆斯很重視，并成為她發報告的第一聯系人。她的報告都是通過郵件發送的原始筆記。這些報告沒有被壓縮為行政簡報，而且常常充滿書寫錯誤，但對他來說是完美的報告。
這些報告全是客戶所說內容的真實細節，講述了他們的痛苦和他們如何使用產品。他喜歡這些未過濾的和實時的信息，而不是等別人提供的清理過的信息。他貪婪地搜素可能出現在“最終”報告中的每個細節。這些數據給了他有關產品開發和合作伙伴關系想法的精神食糧，同時也指出了應該投資的業務領域。
但最重要的是，這些實時筆記讓他知道，是否讓顧客感到滿意或給予了他們承諾的價值。在某種意義上，對他來說這些報告比任何量化指標都更重要，因為它們提供了可幫助他做出更多戰略決策的真正內容和見解。
Domo依然是一家新創公司，因此他很容易從第一線找到像凱特一樣的關鍵職員。即使當該公司成為規模達數十億美元的企業時，他依然會想與她這樣的人保持聯系。從某種程度上說，所有大公司首席執行官都生活在象牙塔里。但今天的高管需要回到戰壕并直接與隊伍溝通。你需要找到屬于你的布萊恩·薩伍特和凱特·巴洛，無論他們位于你組織的什么地方，以便你能真正了解業務。
如果你喜歡被人為修飾、看起來對你好的信息，你就將自己和你的公司置于非常不利的地位。這讓他想到了社交媒體。在企業歷史中，從來沒有過這么容易與你的客戶和職員聯系，了解他們真實想法的時候。社交媒體是從第一線獲得情報的新渠道。接受社交媒體的CEO將是創造最大價值并將他們公司引領至更高階段的人。在這方面，企業財富將親睞跟隨小規模、快速發展公司的CEO步伐的企業高管。
