“QQ的這次改版受到了很多吐槽，主要是淡化在線狀態這個點上步子邁的有點急，需要作適當回調，但這是一次很有價值的‘試錯’，”5月22日，在騰訊公司舉辦的“移動浪潮下QQ的自我變革”媒體開放日上，該公司即時通訊線副總裁殷宇表示，“在移動時代QQ已經走出了自我變革的第一步，嘗試深度移動化的方向會堅定不移地走下去。”

 

　　據透露，就在5月17日，QQ推出移動端優化版，對此前發布的手機QQ2013版進行了一些修改：除了保留“點亮用戶圖標”以擁抱移動浪潮外，QQ的研發團隊對用戶習慣表現出極大的尊重，對在線狀態進行了明顯標示。

 

　　騰訊公司高級執行副總裁、社交網絡事業群總裁湯道生表示，“我們會努力傾聽用戶的聲音，發掘廣大用戶的需求，大家已經陪著QQ走過了14個年頭，希望未來我們能接著走更多的14年、28年……”

 

　　作為中國最大的即時通訊工具，QQ已擁有8億多月活躍用戶。數據顯示，這些用戶已快速向移動遷移，65%的消息通過手機發送。

 

　　改版“陣痛”

 

　　5月8日，手機QQ2013版發布，迅即引發用戶吐槽。爭議點主要有幾個：一是原先的版本區分在線與不在線狀態，頭像灰色代表不在線，頭像點亮代表在線，而新出的版本，不管在不在線，頭像全部點亮。

 

　　二是安卓版上，退出應用的按鈕不夠明顯，許多用戶有退出應用，節省流量的習慣，如今感到不便。

 

　　QQ研發團隊的設計思路是，在PC互聯網階段，用戶有在線與不在線的區別，而在移動互聯網時代，因為智能手機不離身，所以沒有在線與不在線的區別，應該是永遠在線。

 

　　事實上，在推出新版本之前，研發團隊作了大量的調研，發現使用QQ手機版溝通的用戶，74%的用戶在登錄后立即選擇收發消息，僅26%的用戶去查看好友列表，這表明快速溝通是最高優先級的需求，移動化需優先考慮溝通效率問題。

 

　　在發布新版之前，QQ團隊對用戶可能引起的不適應已有預估，但此次的吐槽有些超出意料。旋即，QQ團隊于5月13日宣布，將在兩周內推出優化版。

 

　　在研發團隊的快速響應下，優化版僅用五天即告出爐。5月17日，安卓版優化版上線，IOS優化版也提交蘋果審核。研發團隊決定堅持對移動互聯網用戶習慣趨勢的判斷，依然維持所有頭像點亮，但在好友列表中，標注了離線與在線狀態，并標出了用戶是用哪種終端登錄QQ。此外在安卓版上，研發團隊做出明顯的退出標識，以讓用戶為了省流量可以方便地推出。

 

　　QQ此舉將移動互聯網用戶的需求與現實情況間作了折中，得到了用戶的認可。經過這場陣痛，QQ的改版工作也宣告完成，邁出了全面移動化的堅實一步。

 

　　易觀國際的分析師評論說，“此次改版意味著QQ開始向真正意義上的移動端產品發力。在此次更新之前，手機QQ在產品形態上已經很久沒有過變動。如果只是一味地復制PC端的模式，那么手機QQ未來一定會被多樣的移動產品所取代。這次手機QQ對于自己以往形態的重大改變，是基于移動互聯網特性嘗試深度移動化的自我變革，代表了手機QQ正在擺脫對PC端模式的簡單復制，向真正意義上的移動端產品發力。”

 

　　QQ的新亮點

 

　　QQ的本次改版，其實亮點不少。因為“在線狀態”的吐槽風波，這些亮點被淹沒了。

 

　　首先是基礎架構。本次改版，QQ其實把大部分精力都花在夯實基礎上，包括底層架構優化，語音送達率、視頻連通率提升、運營框架重建等。這些方面并未引起用戶吐槽，表明已過關。其實這是最大的亮點。在打好基礎后，未來QQ再推出新功能會變的容易許多。

 

　　其次是對好友列表形式的變革。此前，手機QQ的好友列表形式與PC版完全統一，手機QQ只是手機上的QQ，沒有體現出“隨時收發、即時送達”的優勢。經過這次改版，QQ完全基于移動化思考問題，雖然過程有些坎坷，但破墻之舉，值得稱道。

 

　　還有一個亮點是多終端一體化。本次改版，有數個功能與此有關。

 

　　一是從手機傳文件到電腦。以往，手機拍了照片，要保存到電腦，通常的做法是用數據線連接手機與電腦。但QQ利用多終端的優勢提出了新方案，可以直接把圖片，視頻，文件從手機傳到電腦。

 

　　二是聊天記錄同步打通。你在電腦上和好友的聊天記錄，會同步出現在手機上，反過來也是一樣，手機上的聊天記錄也會同步在電腦上。切換終端時不用擔心信息缺失或間斷。

 

　　群助手功能的推出也是一個亮點，體現了QQ對用戶體驗的重視。手機屏幕和電腦屏幕具有天然的不同，前者小而聚焦。在聚焦的屏幕上，通過群助手對眾多群消息進行收納，避免消息界面滿屏都是群消息，造成視覺壓力和心理壓力。經過收納，優先展現個人消息和重要群消息。

 

　　不同的群組對用戶的重要性不同，有些需要實時提醒，有些只需偶然看看，群助手可以把不同的群組劃分成不同的類別：有的不需提醒，有的能屏蔽消息。還有一個好處是，可以讓流量不白白消耗。

 

　　14年變革史

 

　　QQ產品于1999年2月誕生，迄今已有14年多。目前，月活躍用戶達8.5億，十多年來，伴隨著一代又一代人的成長。

 

　　期間，QQ自身的成長也是充滿波折，是一部不斷自我變革的歷史。

 

　　QQ誕生于1999年初，那時還處于撥號上網的窄帶互聯網時代，QQ主要用于滿足文字溝通。但進入寬帶互聯網的時候，用戶有了許多新的需求，比如，視頻通話，傳輸大文件等等，QQ及時地把功能作了更新，及時推出了大文件傳輸、視頻聊天、遠程協助等，適應了用戶需求。

 

　　QQ的自我變革，本質上是抓住技術變化的浪潮，牢牢把握住用戶需求的變化，不斷地貼近用戶的需求，以用戶的需求為價值依歸。

 

　　在自我變革過程中，QQ創造了許多經典的產品，比如2006年左右，當時傳大文件不是很不方便，傳到一半，大文件斷了，得從頭再傳，但QQ團隊研發出了一個新產品----斷點續傳，中間斷了后，網絡條件許可時，可以繼續傳。這個功能貌似很小，卻贏得了許多用戶的贊譽，建立了口碑。

 

　　在QQ成長的14年多里，以上只是QQ經歷過的若干挑戰和自我變革的例子。

 

　　在媒體開放日活動上，騰訊公司高級執行副總裁、社交事業群總裁湯道生對QQ團隊的努力作了肯定，他說，“歷史上，QQ經歷過許許多多的關鍵時刻，通過不斷自我變革，走到了今天。移動互聯網是QQ必須要面對的又一次挑戰，經過了挑戰，QQ會更強壯。”

 

　　組織架構變革

 

　　2012年，在移動互聯網浪潮真正席卷而來的時候，QQ遇到的第一個問題，是其組織架構并不適合移動互聯網。當時，QQ、Qzone、手機QQ和手機Qzone，分屬于不同的部門，溝通成本很高。

 

　　在一家大公司內部，部門的設置有其歷史原因。先是有QQ，后來有了移動部門做的手機QQ，再后來有了Qzone社區和手機Qzone。組織上的割裂，客觀上提高了各個部門之間的溝通成本，無法輕裝上陣，做出最好的移動互聯網產品。

 

　　此時， QQ面對非常尷尬的情形。PC互聯網的人口紅利已經吃完，移動互聯網方興未艾，且作為對PC互聯網的顛覆，越來越多的用戶向移動互聯網遷移。這意味著，QQ如果不做自我改變，其用戶不但會停滯增長，而且會減少。

 

　　而且在移動互聯網領域，新的對手在迅速成長。如果不抓住移動互聯網，QQ就會被顛覆。

 

　　在這樣的情況下，去年5月18日，騰訊進行了組織變革。QQ、Qzone、手機QQ和手機Qzone合并在一起，為應對新的時代打好了基礎。

 

　　N個挑戰

 

　　移動互聯網的大勢已經明朗，但QQ的轉型并不是那么容易。

 

　　QQ發展了14年，手機QQ也有10年歷史，數億用戶在PC互聯網，在功能手機時代，形成了許多固有的習慣。智能手機時代到來后，用戶有了許多新的需求，這些需求如何與原有的習慣對接，是個挑戰。

 

　　本次“淡化在線狀態”引發的吐槽就是一個典型案例。QQ的用戶已經習慣了查看了在線狀態，但在移動互聯網時代，用戶更多地是24小時在線，不存在在線與離線的區別。如何做好嫁接很有難度。本次改版也可看作是一次“偉大的試錯“，經過改版與優化，QQ終于明白了這個度該如何掌握。

 

　　另外，QQ的8億多月活躍用戶中，既有高端用戶，也有中低端用戶，有些需求是不完全一致的，如果處理的不好，有撕裂用戶的風險。比如，QQ中有許多功能機用戶(即非智能手機用戶)。原來的一些產品功能設計，與功能機有關，比如圖片的有損壓縮傳輸，點按式交互設計等，這些設計也把一些如語音這樣的功能淹沒在其中。但在智能手機時代，這些設計逐漸需要被淘汰和清理。

 

　　未來的策略

 

　　5月7日，在GMIC移動互聯網大會上，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰披露，手機QQ的月活躍用戶達到5.5億。

 

　　顯然，QQ在移動領域有巨大的價值和潛力，需要經過不斷的變革，才能充滿挖掘出來。

 

　　談到QQ的未來，騰訊公司即時通訊線副總裁殷宇認為，QQ未來的一個重要方向是多終端，在移動互聯網時代，用戶除了有PC電腦，還是智能手機，甚至還有可穿戴設備，這些設備之間需要無縫鏈接，這是用戶的剛需，QQ一定要為用戶解決好這個問題，加大多場景、多終端產品的互通能力，這會是QQ的一個特別優勢。

 

　　殷宇還說，樂在溝通是QQ的下一步方向。比如，趣味氣泡、樂趣表情、個性化皮膚、手機游戲，都有廣泛的需求和長遠空間。未來，根據用戶的建議，QQ還可能在好友狀態中加入心情、手機充電提醒等有意思的特性，進一步突出青春趣味。