2012年8月，微信推出公眾平臺，各類生活服務如雨后春筍般涌現：大到政務，小到衣食住行，微信為用戶提供了便捷的移動“微生活”體驗。
航空公司也看好這一市場，紛紛試水微信服務。2012年11月底，首都航空推出微信自動實時查詢航班動態服務，成為國內首家實現微信自助服務的航空公司；2013年1月30日，南航推出自主研發的微信值機服務，成為國內首家提供微信值機服務的航空公司；2013年3月15日，春秋航空推出微信訂票功能，開啟了微信訂機票的先河。
微信值機新方式：手機可以選座位
與電話營銷服務相比，微信平臺提供了更豐富的用戶體驗。以中國南方航空為例，南航微信賬號的功能主要包括辦理登機牌、明珠會員服務、航班票價查詢、航班起降、登機口查詢、城市天氣查詢、機票驗證等等。
據悉，辦理登機牌是目前南航公眾賬號使用最多的一個功能。只要輸入購買機票的證件號碼，系統會自動把這個號碼可以辦理的航班自動就顯示出來，包括航班號、日期、始發到達等等，用戶如果辦理的話，就可以直接在線選座位進行操作。在辦理成功后系統會下發一個短信到用戶的微信上面，包括座位號以及一些旅行的提示信息，同時系統會下發一個二維碼到微信上，在廣州和武漢這些支持二維碼登機的機場就可以直接登機了，不用再去打印紙質登機牌。眾多網友表示南航微信值機非常方便，更有人表示微信儼然成為生活中的小秘書。
據南航集團邱文輝透露，2月2日剛推出值機服務三天，南航微信粉絲數剛達到1萬，現在，粉絲數已達33萬。“接下來南航打算在四個方面進一步探索微信服務，第一是產品和促銷信息的訂閱，第二是構建南航一個旅客社區，第三是高端旅客的管家式服務，第四就是開通明珠商城”。
滿足用戶需求才是核心價值
除了首航、南航、春秋航空外，東航、深航、海航、西部航空等均開通了官方微信，為用戶提供所需要的服務。微信逐漸成為航空公司重要的服務平臺，也將深入到每個人的生活。
首都航空相關負責人就表示，基于微信的廣泛、高效傳播信息特點，能讓更多消費者通過微信平臺關注首都航空的最新優惠活動等信息，實現航空公司與旅客的緊密互動溝通，“我們將充分利用這一平臺優勢，使首都航空的服務品質進一步得到提高。”
業內人士表示，通過微信這樣的社交平臺，可以擴大航空公司的服務范圍，減輕航空公司地面柜臺的服務壓力。例如航班查詢、登機牌辦理等功能，可以讓旅客感受移動網絡的便捷，應該會受旅客的歡迎。但如果要進行機票促銷活動，則要較為謹慎。比如，必須在活動策劃前，了解微信訂閱用戶的屬性。如果盲目去宣傳推廣，將大量的廣告信息發送至公眾賬號中，容易引起用戶的反感，降低用戶與其的互動。
研究微信營銷的人士說，微信要善于給用戶提供價值，而非吸引眼球，這才是微信營銷成功的關鍵。春運前夕，深航與飛常準共同推出了“深圳航空微信自動回復”功能，其快速、詳細的信息回復，讓旅客及時了解飛機的起飛、降落及飛機當前位置的信息，獲得了眾多旅客的好評，而這也是微信營銷的真正價值體現。
正如微信產品總監曾鳴在把脈現場所說，微信不是營銷工具。公眾賬號借助微信這個社交平臺，利用文本、圖片、語音、視頻、地理位置分享等多媒體功能，可以向有需求的用戶提供精準的豐富的個性化的生活服務。隨著移動互聯網的發展，微信引領用戶進入了“微”生活，滿足用戶需求才是微信公眾平臺的核心價值。
