隨著電子商務的不斷發展，越來越多的電商網站正在進行盈利模式的全面擴張，增加產品品類、擴大庫房面積、優化購物系統等等，而用戶體驗卻沒有與時俱進，僅僅停留在網站體驗層面，沒有照顧到購物的所有環節，跟上網站發展的迅猛步伐。近日，筆者了解到，作為電商國家隊中糧我買網首開電商先河，針對搬倉期間出現的少量訂單延遲配送情況，第一時間公開發布聲明向受到影響的用戶致歉并制定了相應的現金補償標準，補償方案并非電商行業常用的限制類消費所用的代金券，而是直接補償等同于現金使用的“我買卡”。此舉不僅表現了中糧我買網對用戶足夠的重視及誠意，同時也在電商行業中對用戶體驗寫上濃墨重彩的一筆。 品牌管理中有一個名詞叫品牌接觸點，一個品牌和消費者之間有N多的接觸點存在，每一個接觸點都會產生體驗。對于電商而言，這些接觸點當然既包括網站的體驗，也包括所售商品帶給用戶的體驗，以及配送的體驗、包裝的體驗、客服語音語調的體驗……很多很多體驗。對于每一個用戶來說，無論哪個環節的體驗都希望得到被呵護被尊重的感覺，而不是在出現問題時，對用戶不予理睬，甚至投訴無門。

　　據悉，10月初，中糧我買網為擴大產品品類、提高配送效率、更好的為消費者服務，進行了搬新倉的工作，對北京倉庫進行全面升級。在此期間，中糧我買網本著對用戶負責的態度，在升級過程中通過商城公告，發送電子郵件、頁面提醒等方式告知訂單被延誤的情況。中糧我買網也努力確保了大部分用戶的訂單按時發貨，但仍有少部分用戶訂單延遲，此非常態情況引起了中糧我買網領導的高度重視，秉著誠信為本、用戶至上的原則，在第一時間針對此次非常態事件推出了有力的補償措施： 超過正常配送時間2天的訂單均會給予10元我買卡（等同于現金使用），2天以上的訂單會給予20元我買卡（等同于現金使用）的補償，在10月8日起因搬倉而導致的訂單延誤的所有消費者均將享受到以上補償，此次現金補償是B2c電子商務網站首次直面并大力解決用戶訂單延遲問題，出現問題后，誠懇解決并迅速著手改善用戶體驗的舉措，彰顯了中糧我買網作為電商國家隊，勇于擔當、誠信為民的負責態度。

　　此外，中糧我買網一直以“用戶體驗至上”為最根本的經營原則，努力成為消費者心目中最值得信賴的食品類專業購物網站。當然值得一提的是，中糧我買網是首家實現“全程冷鏈“的配送標準，一舉突破生鮮壁壘，目前擴充了廚房用品等美食周邊品類，從用戶日常生活中的實際需求出發，通過精細化的服務和良好的使用體驗長久的駐足于消費者的心中，成為真正意義上的最靠譜的網絡超市。