2012年12月我曾寫過一篇文章《2013手機APP發展趨勢預測：遇冷和洗牌》。當時文章有兩個觀點，第一個觀點是APP已經到了發展瓶頸期；第二個觀點是手機APP未來與生活服務結合是最大前景?，F在兩個觀點都得到了印證，不論是APP Store還是各大電子市場，用戶下載最多的幾十款應用都基本一樣，剩下的絕大多數應用都處于沉睡狀態。而我們每個人的手機中也就裝10款左右的應用就足夠了。另外，O2O開始成為新的創業方向，APP是提供O2O服務的一種形式。我兩年前的預測變成了現實，現在時間又到了2014年的年底，希望再做一次預測：APP已死，服務永生。
APP已到發展瓶頸
首先，APP的快速增長期已過。一方面，用戶對安裝App的新鮮感已經不再，除了社交、搜索、地圖、電商、金融、閱讀、音樂、游戲等幾類APP外，用戶認為安裝App是一種負擔，而這幾類APP也都已經進入了寡頭市場，新進入者沒有任何機會；第二方面，風投公司已經不再為APP投資，這意味著創業者沒有2009-2012年這三年間的融資環境，無法支撐創業公司走下去。第三方面，APP過高的開發成本、推廣成本也阻礙了創業者前進的道路。
其次，幾大開放平臺提供了更低成本，更高效的服務提供方法。目前，微信公眾號、百度直達號、阿里巴巴的電商平臺都為創業者提供了云服務器、開發工具、流量接口，開發者完全可以將自己的服務接入這些開放平臺，并為這些平臺上的海量用戶提供自己的服務。這種創業方式更簡單，更便捷，更高效，更低成本。因此，創業者應該清楚APP只是為承載服務而生，絕不是其創業目標，也不是提供服務的全部。
再次，APP、輕應用、公眾號一個都不能少，反而APP不能先行。在2009年-2012年，很多人認為APP是提供服務的唯一手段，移動搜索找不到APP，PC端的搜索導流模式行不通了；而隨著HTML5技術的成熟，以及百度、騰訊、UC等公司在輕應用(Web App)上的推動，讓Web APP的功能(消息推送、帳號體系、LBS)、體驗與App相差無幾的同時，百度手機搜索還能夠找到它。
第四，商業萬變不離其宗，移動互聯網不能包治百病。移動互聯網時代，中國手機網民超過了5.7億，因此很多人認為人人都聯網后，生意就好做了。認為移動互聯網就是包治百病的良藥，任何業務與其掛鉤都可以迅速走紅。于是我們看到很多創業者和企業瘋狂的做APP，瘋狂的推廣微信公眾號，瘋狂的搞眾籌，瘋狂的吸引投資，整個市場人心浮躁，而用心去提高服務和產品質量的卻很少。
掌控產品與服務品質是重點
在《解密小米-互聯網思維下的商業奇跡》一書中，有關于這個案例的分析。如果說做粉絲營銷是小米成功的關鍵，那么魅族肯定不答應，因為魅族論壇和創始人黃章一直靠的是這個模式，小米只是學習之。但是關鍵在于雷軍找到了6個合伙人，來自于互聯網、營銷、硬件等每個方面的專家，他們擁有的不僅是經驗、技術，還有人脈資源，可解決生產、品質控制、研發上的一系列問題。而雷軍作為創投行業的精英，有能力為小米創業拉來大筆融資，解決了資金的問題。依靠雷軍個人影響力和人脈又可以在資源和營銷上超越魅族。
魅族一直是一家家族式企業，黃章一直是一個比較沖動和個人情感色彩濃厚的農民企業家，這導致魅族即使追求品質、粉絲營銷仍然無法快速發展。但是在雷軍的刺激下，魅族開始轉變，改變企業的組織架構，全員持股，黃章出山，吸引20億投資。魅族從一家家族式企業向規范化創業公司邁進后，立即推出MX4、MX4PRO兩款出色的產品，與阿里巴巴合作OS進軍互聯網服務，在手機市場引起震撼。
再來看周鴻祎搞的特供機，周鴻祎的失敗原因是什么？原因很簡單，主要因為周鴻祎對合作的手機廠商產品品質不可控，導致無法生產出最高性價比的出色產品。所以對比開頭那個做汽車后市場的創業者，是同樣的道理，你沒法控制產品和服務的品質，做拉皮條的中間商的意義不大。而360現在做的兒童手環之類的，全都自己去把控質量，這也是特供機失敗后的經驗。
我們能夠看到，無論是小米這種大體型的創業者還是其他廠商，他們的成功和失敗原因都是相似的。最根本在于如何真正的掌控產品與服務品質，提供最高性價比的產品與服務。
O2O服務的本質仍不在于Online
O2O服務的本質仍不在于Online，別讓互聯網變成毒藥。有人認為，通過線上做服務，將服務標準化就可以顛覆線下的很多服務。這種想法是錯誤的，因為線上做服務并無優勢可言。以雕爺的河貍家美甲為例，這個模式打著互聯網的口號做“入戶美甲”服務，讓傳統的美甲與互聯網發生關聯，似乎就高大上了。其實，這面臨著諸多問題，首先就近服務不可行，這意味著要雇傭兼職美甲人員，而無法保證質量；跨區域服務，又會出現美甲技師疲勞，時間成本等問題；入戶美甲又涉及到客戶隱私安全問題。目前，之所以會有客戶，是因為河貍家用返券的模式推廣，燒掉的是投資人的錢。
但這一模式最終仍會失敗，因為這并沒有改變美甲的品質這一核心的問題。所以我認為互聯網技術并不是萬能的，反而互聯網文化卻可以滲透到任何行業，專注、極致、口碑，這可以幫助美甲行業改造服務流程，創新服務水平，打造更加舒適的美甲環境，讓客戶感到超預期的效果。
所以商業的本質永遠都不會改變，互聯網只是一種工具，僅此而已。馬云在世界互聯網大會上說： 你做任何事情，客戶首先要贏，第二個Win，合作伙伴一定要贏，第三你要贏。IT技術和Data技術是有巨大的差異，Data技術的核心，也就是互聯網這一世紀最了不起的東西，利他主義。
