近年來，在線旅游業正隨著互聯網行業的整體環境的改善順風順水的發展，其用戶的使用習慣和消費習慣均進入了一個成熟期，從追求價格優惠向優質服務轉變。更多的在線旅游網站開始加大對用戶體驗的改進。

　　然而，在線旅游行業內的“老大“攜程旅行網卻自持經驗和資源豐厚，忽略用戶體驗，在逐步喪失其多年積累的各種優勢。

　　近日，有消費者小王向速途網上海站反映攜程“店大欺客”，據小王所述，自己攜程預訂了北京XX酒店一間豪華間一天，隨后便收到了攜程發來的確認信息，信息中寫道，房間將保留至次日中午12點。同時，攜程方提出“需要本人提供信用卡擔保”。

　　然而，事情的發展并不像小王想象般順利，當其晚間到達酒店，在前臺查詢預訂信息時卻被告知“房間沒有了”。再三詢問后，酒店方并沒有給出合理答復。對此，小王異常氣憤，而致電攜程卻得到“不知情，無法解決”的回復，幾個小時候，酒店和攜程均沒有給出任何解決辦法，無奈之下小王只好另尋他處。

　　關于此事，小王有兩點疑問：第一是在預訂房間時用信用卡進行了擔保，為何在規定時間內要入住卻“無房”;另外，出了這種問題，到底應該是酒店負責還是攜程負責。”

　　據速途網上海站了解，用戶在預訂酒店時通過信用卡擔保，而當用戶在“最晚的取消修改時間內，沒來入住的話，將在用戶信用卡中扣除相應房費，而若經過信用卡擔保，用戶也在規定時間內要求入住，但酒店方卻無法提供房間的情況下，攜程將“賠付第一晚房費”。

　　對此，有業內人士表示，攜程的行為已經構成“雙重違約”，即用戶用信用卡擔保卻出現“無房”情況;承諾賠付，卻沒有兌現。

　　此前，有相關數據顯示，2011年中國在線旅游市場交易規模達到1673億元，同比增長61.3%。同時，有在線旅游業從業者分析稱，未來幾年中國在線旅行預訂市場規模將呈持續高增長態勢。

　　然而，誠信是企業立業之本，在激烈的、同質化嚴重的競爭下，只有把握消費者的心才能確保立于不敗之地，而把握消費者心的捷徑卻是誠信服務，切實保障消費者利益。如此看來，攜程似乎追求自身發展的同時忽視了消費者的權益，“攜程長此以往，不但會從‘老大’的位置上滑落，還會在越來越激烈的競爭中逐漸被淘汰”，有業內人士如此評價。