據 DCCI 報告顯示，美團網在“團購服務和售后服務水平用戶滿意度”上位居榜首。而美團網價值觀是“消費者第一”，把消費者排在第一位，那么，美團網在服務消費者方面做了哪些努力呢？

　　據了解，為保證消費者第一的原則，美團網于去年 3 月 4 日推出“團購無憂”消費者保障計劃，包括“ 7 天內未消費無條件退款”、“消費者不滿意、美團就免單”和“美團券過期未消費，無條件退款”。據悉，以上消費者保障措施推出后，美團網的消費者滿意度上升速度非?？欤诙囗棛嗤u比中，美團網的消費者滿意度都是位居行業第一。

　　此外，有相關調查發現，消費者在發生問題時多數會撥打客服電話尋求幫助，而造成用戶對團購網站不信任的最主要原因是由于電話接通不暢。業內人士表示，呼叫中心的完善和較穩定的高接通率可有效控制用戶投訴率。為此，美團網于去年 1 月投入千萬元搭建呼叫中心，目前客服坐席有 300 人，接通率達 98% 以上。

　　據悉，美團網目前的月銷售額已超 3 億元，成為第一位“ 3 億俱樂部”成員。知名 IT 評論人士袁野認為，在其他團購網站把資金用來瘋狂打廣告的時候，美團網卻把資源放在了服務消費者方面，真正尊重用戶的企業才能成為最后的贏家。