5月3日消息，千品網客服部接到消費者任先生投訴，稱其在千品網購買的淮揚食府（北京春江潤餐飲管理有限公司，以下簡稱淮揚食府）商品無法消費，并稱商家接待人員不承認與千品網之間有任何合作。隨后，部分媒體以“千品網涉嫌欺詐”為名，就此事進行了報道。千品網官方隨即進行內部調查，并派出高層前往商家了解情況，同時購買此商品的消費者溝通。

基于以上調查，千品網作出如下聲明：

一、千品網與淮揚食府于2012年4月16簽訂商務合作合同。雙方約定：淮陽食府在千品網開設店鋪，為期一年，并推廣兩款套餐，分別是原價208元，現價96元以及原價396元，現價198元的兩款商品套餐。

二、千品網經與商家溝通確認，雙方在溝通細節上出現問題，致使消費信息驗證碼，未能及時下發到商家接待人員手中，確實導致消費者到店消費遇到困難。

三、千品網在商家聯系人確認的前提下，及時將產品下線，并且已聯系所有已購買的消費者，主動給與退款，以防止因上述溝通不暢，再給任何消費者帶來不便。

四、千品網官方，已于5月1日與投訴的消費者任先生達成充分共識，消費者任先生已接受千品網歉意。

千品網表示，我們作為誠心經營、穩健發展、致力于在本地服務領域有所建樹的企業，不存在任何故意或者過失的“欺詐”行為。但是對于消費者在非常氣憤的時候，投訴新聞媒體時采取的這一用語，表示可以充分理解。千品網愿意盡一切努力提升服務品質，滿足消費者的需要。歡迎消費者和新聞媒體嚴格監督、不斷鞭策我們進步。我們堅信，消費者與新聞媒體的監督，是本地服務電商行業健康發展的最重要的基礎，也是服務行業日益建立誠信標準的希望之所在。