5月3日消息,千品網客服部接到消費者任先生投訴,稱其在千品網購買的淮揚食府(北京春江潤餐飲管理有限公司,以下簡稱淮揚食府)商品無法消費,并稱商家接待人員不承認與千品網之間有任何合作。隨后,部分媒體以“千品網涉嫌欺詐”為名,就此事進行了報道。千品網官方隨即進行內部調查,并派出高層前往商家了解情況,同時購買此商品的消費者溝通。
基于以上調查,千品網作出如下聲明:
一、千品網與淮揚食府于2012年4月16簽訂商務合作合同。雙方約定:淮陽食府在千品網開設店鋪,為期一年,并推廣兩款套餐,分別是原價208元,現價96元以及原價396元,現價198元的兩款商品套餐。
二、千品網經與商家溝通確認,雙方在溝通細節上出現問題,致使消費信息驗證碼,未能及時下發到商家接待人員手中,確實導致消費者到店消費遇到困難。
三、千品網在商家聯系人確認的前提下,及時將產品下線,并且已聯系所有已購買的消費者,主動給與退款,以防止因上述溝通不暢,再給任何消費者帶來不便。
四、千品網官方,已于5月1日與投訴的消費者任先生達成充分共識,消費者任先生已接受千品網歉意。
千品網表示,我們作為誠心經營、穩健發展、致力于在本地服務領域有所建樹的企業,不存在任何故意或者過失的“欺詐”行為。但是對于消費者在非常氣憤的時候,投訴新聞媒體時采取的這一用語,表示可以充分理解。千品網愿意盡一切努力提升服務品質,滿足消費者的需要。歡迎消費者和新聞媒體嚴格監督、不斷鞭策我們進步。我們堅信,消費者與新聞媒體的監督,是本地服務電商行業健康發展的最重要的基礎,也是服務行業日益建立誠信標準的希望之所在。

