作為國內第一家團購網站，美團網的很多消費者服務保障措施都開創了團購業先河。例如，美團網最先推出了 “ 過期包退 ” 、 “7 天為消費退款 ” 等消費者保障措施 ; 美團網是國內第一家，也是目前唯一一家可以由商家選擇方式自動結款的團購網站 ...... 在為消費者服務方面，美團網在售前、售中、售后都做出了很多努力，在 DCCI 的調研報告中，美團網在消費者滿意度方面遙遙領先其他團購網站。
據了解，美團網的價值觀排序為 “ 消費者第一、商家第二、美團第三 ” ，所有部門的工作都是按照這個排序來踐行。以客服部為例，美團網客服中心一位負責人表示： “ 我們是以 ‘ 消費者第一 ’ 的口號推動各部門解決問題。因為離消費者最近，所以 ‘ 消費者第一 ’ 的價值觀由我們最先體現。 ” 據悉，在美團網客服部，每天都會發生許多與消費者相關的小故事，其中最著名的就有 “ 一包濕巾 ” 的典故。
故事是這樣的：去年 6 月份，一位女士在美團網團購了濕巾，需要到店自提。由于此單非常火爆，幾乎所有的店都缺貨，只有亞運村店有貨。但是，這位住在望京的消費者不愿意跑那么遠取貨，于是打電話到美團網客服部來說只要濕巾。接到電話的小美 ( 美團網客服 ) 后來表示 “ 當時我有點犯難了，把頁面上十幾個店的電話都打了一遍，只有亞運村店有貨，所以我就下了班之后坐公交去那個店取了貨，第二天一上班給她快遞過去了。因為是濕巾嘛，怕漏水或是擠壓壞了，就里三層外三層的包好才快遞的。 ”
當該消費者收到快遞后，立刻就給小美發了一條短信： “ 我徹底被你征服了，有問題現在也沒問題了。 ” 此后，兩個人還成為了好朋友，現在那位消費者經常在美團網買東西，還會經常致電小美詢問團購信息，而且這位女士現在已經成為了 “ 超級 VIP” 級別的消費者。
