出品|焦點財經
“房地產數字化是大勢所趨，開發商不做數字化可能會死掉?，F在，開發商衣柜里“衣服”很多，但是真正合身的不多。其他行業可能沒有那么多“衣服”，但是每件“衣服”都穿上了”。
搜狐焦點產品技術副總經理·博點科技CTO李少鵬說，他很佩服美團這家公司。美團的數字化系統將外賣小哥的效率提升到了極限，讓外賣行業真正實現了數字化、智能化。
談及數字化對房地產行業的意義時，他的聲調些許升高：房企若能真正實現數智化，那將是一個碾壓式優勢！
這是他在一個半小時采訪中，唯一一次表露自己的情緒。其余時間，他冷靜、睿智，站在地產數字化營銷從業者、參與者、探索者的角度，分析著地產數字化的過去、現狀和將來。
數字化是生死之選
不知從什么時候起，人人都在談論企業數字化、數字化轉型。尤其是近兩年，各行各業刮起“數智風”，轉型成熟度也各有不同。
房地產行業的數字化水平卻有一致共識——明顯落后。
全球知名咨詢機構麥肯錫報告顯示，地產建筑行業在數字化方面的支出，僅僅高于農業，數字化水平在所有行業中排名倒數第二位。
李少鵬認為，數字化進程有三個階段。
第一階段是信息化。企業將各種工作數據記錄到電腦里或存在服務器上。
第二階段是數字化。企業整個經營管理與數據相結合，每人每天的工作過程依賴于數據。
第三階段是智能化。數據驅動企業經營管理過程，每人每天的工作依靠數據系統驅動。
當前，大部分房企處于信息化剛剛完成的階段；一部分有數字化意識的房企，已初步完成數字化基礎建設，開啟智能化應用探索；還有部分房企處于從第一階段轉型到第二階段的過程，任重而道遠。
為何房企之間的數字化水平差距如此之大？
“因為過去十幾年中國房地產行業處于蒙眼狂奔的狀態。大部分房企覺得，只要拿到地，我就能掙錢，管它（數字化）做什么”。
近幾年，隨著“三道紅線”、“22城新規”等政策陸續出臺，房地產行業面臨前所未有的大變局：“高負債、高杠桿、高周轉”時代一去不復返，“低利潤，低增長、低容錯”成為新常態。
時代的一?；?，落在任何企業頭上，都是一座山。向科技要效益，向運營效率、向管理要紅利，已經成為房企的普遍訴求。降本增效、保衛現金流，更是重中之重。
“新常態之下，蒙眼狂奔一定會被撞死”。李少鵬指出，現階段，降本增效最主要的實現方式就是做數字化。數字化可以真正地幫助企業提升管理經營效率，降低內部成本，減少不必要的損耗。
換句話說，降本增效是數字化的核心價值和目的。“房企管理層必須意識到，不做數字化，就會失去市場核心競爭力，就會被淘汰”。
李少鵬直言，“一旦跨過數字化轉型這道坎，便是海闊天空。經營效率、內部動員力、資源調度力以及單個資源產生的價值，將是其他開發商無法比擬的”。
博點科技如何賦能房企
為了推進行業數字化進程，助力房企降本增效，博點科技重磅打造了數字化營銷產品平臺：智案案場。以科技賦能閉環營銷，實現地產營銷全流程數據的有效沉淀及私域運營。
“博點科技選擇切入營銷環節，是源自搜狐焦點的基因”。李少鵬稱，搜狐焦點作為搜狐旗下房地產家居在線服務平臺，創立至今已經有23年，對地產營銷鏈條、營銷環節、用戶購房行為習慣，有著非常深入的理解。
博點科技脫胎于搜狐焦點團隊，2017 年就開始進行地產營銷 SaaS 產品的探索。
2021年，搜狐集團正式成立科技子公司博點科技，推出智慧案場體系，串聯十幾款數字化營銷產品，涵蓋營銷獲客、渠道管理、案場提效、交易轉化 4 大場景，賦能營銷全流程數字化。
2022年，博點科技繼續強化用戶運營體系，建以企業微信為核的私域運營產品平臺，實現一站式數字化營銷解決方案。
李少鵬介紹道，企業微信作為超級終端，將智慧案場產品和用戶有機結合起來，實現案場內外的協同管理，擴大、盤活企業自有客戶池。
那么，這套數字化營銷體系是如何幫助房企降本增效的？
他舉了一個項目開盤的例子。開盤是項目回籠資金的重要環節，成敗在此一舉。“我們的開盤系統可以輔助置業顧問調整售樓策略，直接提升項目去化率”。
比如，提前讓購房者進入到選房系統中，收藏喜歡的房源。置業顧問可以根據收藏數據，判斷哪些房源熱度高，哪些房源熱度低，再建議購房者調整購房策略，調整預期。“這樣調一調，購房者買到心儀房子的成功率大大提高”。
“通過大量的小策略調整，我們的開盤系統完全可以幫助項目提升10%的開盤去化率。假設一個項目貨值30億，提升10%就是3個億。開盤比預期多賣3個億，這對客戶的價值不言而喻”，李少鵬對焦點財經表示。
數字化進程非常殘酷
目前，博點科技已成功覆蓋全國 200 個重點城市，助力 10000 個項目案場完成產品部署。
然而，房地產行業實現數字化轉型并非一朝一夕之事。李少鵬和他的團隊在深入市場、服務客戶中，對房企數字化轉型過程中的諸多痛點感觸頗深。
第一個就是開發商內部缺少數據中臺建設問題。
李少鵬表示，地產數字化領域非常大，每一家供應商，都有自己擅長的地方。
于房企而言，因為內部自研成本高，最理想的狀態是整合各家供應商擅長的產品，組成一套數字化系統。
但是，“客戶整合不同供應商產品之后，因為沒有一個開放性的數據中臺，數據互不連通，給內部應用帶來了很大困擾”。
客戶的痛點就是打造產品的著力點和創新點。李少鵬透露，博點科技全套系統的出發點就是開放融合。通過建立案場標準數據模型和基于此模型的標準API，我們支持任意授權第三方產品的數據接入，幫助開發商便捷的使用各類不同供應商的數字化產品。
談及第二個痛點，李少鵬發現，房企經常將數字化產品“束之高閣”，沒有發揮它真正的價值。
李少鵬舉了一個生動的例子：“數字化產品相當于一件衣服?，F在，很多房企內部只能是把它掛在衣柜里，沒有穿在身上發揮作用。
在他看來，導致“衣服”穿不上的原因有二：一是，賣“衣服”的人只管賣，不幫忙穿，導致房企不知道怎么穿；二是，不做定制裁剪，導致房企穿著不舒服。
基于此，李少鵬稱，“博點科技支持產品深度定制化，無論是單個產品，還是數據中臺，我們都可以為客戶做私人定制”。
此外，博點科技的每個產品都有一套實施運營方案。“我們不是當成工具去賣，而是當成一個需要運營的產品。交付客戶之后，通過運營這套產品，產生真正的效果，才是我們真正希望看到的”。
即便如此，李少鵬坦言：房企基層員工依然排斥使用數字化產品。他們的“手”和“腳”不愿意穿這件“衣服”。
“數字化進程非常殘酷，需要從一定意義上剝奪基層員工的自我價值”。李少鵬以企業微信為例解釋道：置業顧問在企業微信里的銷售行為受到系統的數據驅動，與用戶溝通的內容受到系統的審計。若置業顧問離職，房企不會有任何損失，可以立刻換一個新的置業顧問使用原有角色頂上去，用戶端甚至是無感的。
“這個過程中，員工僅僅是一個角色的操作者，沒有個人自由發揮空間，沒有個人私域客戶資源沉淀，就會抗拒使用數字化產品。但是沒有辦法，只有這樣才會產生最高效率”。
李少鵬建議，房企管理層一定要有堅定的意志，不斷推進數字化轉型。面對排斥，一旦動搖或妥協，數字化產品就像是掛在衣柜里的樣衣，永遠不會穿在身上。
客戶需求是產品迭代第一優先級
談及博點科技產品理念，李少鵬毫不猶豫地告訴焦點財經，“我們非常重視系統安全性以及迭代速度”。
李少鵬稱，作為互聯網公司去做一款SaaS類的軟件產品，我們將系統的穩定性和安全性放在首位。
他介紹，博點科技所有系統都會做全仿真的模擬的壓力測試。“我們每個產品都有一個明確的指標：在多少用戶量的情況下，要達到什么樣的響應速度，以此確保系統的穩定性”。
作為面向全網用戶開放的產品，安全性也是博點科技考量的重點。“最近，博點科技參加了北京市互聯網安全演習。我們的系統在經受了一星期的、來自全國各地的白帽團隊攻擊后，沒丟一分，沒有任何漏洞”，李少鵬透露。
在李少鵬看來，產品迭代速度至關重要，直接影響客戶體驗感。“我們整個系統的迭代使用DevOps的標準流程，高效且穩定 ，每天上線次數達到20次-30次。這是基于過去20多年做互聯網產品開發的慣性”。
不僅如此，一旦客戶提出需求，博點科技會積極反饋，以最快的速度改進，贏得客戶交口稱贊。
“我們內部設有開發優先級。一旦使用產品的客戶提出修改建議，我們相關團隊會第一時間優先處理，以最快速度完成客戶需求的單獨上線，不必像傳統軟件供應商一樣等待大版本的合并發布”，李少鵬介紹道。
以下為焦點財經與博點科技李少鵬的對話節選：
焦點財經：地產行業的數字化水平與其他行業相比，有何差距？
李少鵬：其實，地產行業作為國家支柱行業，不缺新技術。各種新技術供應商都會找地產公司問你要不要？但是，房企知道了很多新技術，能夠真正應用且產生正向收益的卻很少。
換句話說，現在，地產商衣柜里衣服雖然很多，真正合身的并不多。其他行業可能沒有那么多衣服，但是每件衣服都穿上了，差別就在這里。
焦點財經：房企真正實現數字化后，會變成什么？
李少鵬：會變成一個平臺公司。房企本身將是一個數字化平臺。分公司可以在平臺上進行任何經營活動。一個項目組在平臺上運行，效率將大大提高，不在平臺上運行，效率就很低。
焦點財經：博點科技后續有何產品規劃？
李少鵬：前年，我們開始做案場端的數據中臺。目前我們正處在數據中臺的成熟期，希望把數據中臺提供給房企客戶，這是一款真正在技術理念層面，在結構設計層面最先進的數據中臺產品。同時，我們是一個開放性的數據中臺，整體接入非常標準化。
后續，博點科技在產品規劃上，主要有兩點：
一是，我們將加強推廣企業微信產品——極客云。這是我們對數據中臺產品的一次整體升級，把它由傳統的CRM變成現在的SCRM形式。
二是，我們會逐步向云端ERP方向發展，將房企在營銷鏈條上所需要的各類ERP功能，整合進我們統一的數據中臺里面，使得ERP系統輕量化，同時所有的功能都與原來沒有本質區別，還能使操作鏈條更加簡潔、便捷。
