2022年1月到5月，在受疫情影響的供應鏈、不斷上漲的原材料價格等因素下，以挖掘機為代表的工程機械國內銷售下降了54.7%。盡管從6月開始復產復工，但工程機械行業從2021年開始進入的下行周期將持續三到五年，已經成為工程機械企業在“十四五”期間要面臨的主要挑戰。

　　由產品向服務轉型，開辟后市場空間，正在成為工程機械企業在后疫情時代的最重要策略之一。致力于數物融合的PTC公司技術專家朱海波認為，中國工程機械企業需要在后疫情時代加強向智能服務的轉型，打造第二增長曲線。

　　行業龍頭挺進智能服務

　　全球疫情下，世界第一大工程機械巨頭卡特彼勒公司在2021年的服務業務營收190億美元，達總營收的37%；而世界第二大工程機械巨頭小松則將服務和數據用于打造“絕對優勢產品”，實現了產品即服務的高階轉型。

　　卡特彼勒自1992年開始使用Pro/E，2009年采用PTC解決方案建立了全球統一的服務信息系統（SIS），服務于全球用戶。而小松的研發和服務體系也是基于PTC技術和產品構建，特別是打造了“絕對優勢產品”。

　　卡特彼勒在產品研制初期就完成了維修方案、維修備件、交互式電子手冊和維修工卡等準備工作，構建以SBOM為核心的售后服務信息體系。在每臺工程機械設備下線的時候，卡特彼勒就能夠自動發布相應的服務手冊，讓客戶具體了解每臺出廠的工程機械設備所具體包含的部件及圖冊、核心部件的維修過程、備件信息等，也可以讓維修人員了解每一臺工程機械設備的詳細信息。

　　如今，卡特彼勒能夠持續捕捉工程機械設備的運行參數，通過物聯網和云端實現了智能產品售后服務閉環過程。通過智能服務轉型，卡特彼勒得以更好的服務經銷商與客戶，極大降低停機時間和提高設備的生產力。

　　而小松智能產品管理體系底層的資產數據管理平臺則主要由PTC數字主線平臺和Azure智能數據湖平臺構成，PTC數字主線平臺打通了設計數據、產品配置數據、產品BOM、產品使用壽命、服務工單、銷售歷史、遠程信息處理等并構建了數據資產模型，向上支撐產品研發、生產制造、銷售、運營和服務等產品全生命周期，其中在運營和維護階段則構建了產品數字孿生，可實現質量檢查、預測性維護、使用記錄等，相應的數據匯入服務主數據平臺，支撐與客戶應用和經銷商應用的交互。

　　正是在PTC強大的數字主線、工業物聯網、數據集成等技術能力的基礎上，小松推進實施了“絕對優勢工程”并建立了持續領先的市場地位。

　　無論是卡特彼勒還是小松，都通過實施基于現代數字技術的智能服務轉型，為客戶提供更多的增值服務、打造新的競爭優勢，同時通過創新服務商業模式，給企業帶來新的利潤增長點。

　　智能服務轉型三階段

　　智能互聯服務愿景是制造業以客戶為中心，面向智能產品運營，引入維修工程、服務主線、產品孿生等先進方法，采用數字化、虛擬化、物聯網、大數據、云計算等技術，構建服務持續優化及產品高效運營環境，形成規劃、運營、優化的閉環服務體系，建立事后維修、預防性維修、預見性維修等多級服務機制，現場服務、遠程專家、客戶自服務等一站式服務模式，以及數據驅動的研發、運營及服務創新機制，從而實現客戶價值最大化、產品高效能可靠運營，轉變盈利模式。

　　通過長期服務卡特彼勒和小松等工程機械巨頭，PTC認為工程機械企業實施智能服務轉型，需要經歷三大階段：數字化服務體系建設、服務數字主線建設、產品即服務。

　　階段1，即數字化服務體系建設階段。企業首先關注產品服務規劃、服務設計及服務交付等能力及體系建設，引入行業龍頭最佳實踐，打造企業數字化服務數據、流程、業務等標準、規范及支撐體系，實現由傳統手工的線下、孤島式管理，向專業工具支撐的在線、一體化平臺/工具管理轉變，重點提升服務手冊/插圖的高效合規設計能力、服務數據的準確管理和高效發布能力，以及一機一檔數據快速查詢和備件在線采購能力，打造適合于企業、可持續擴展的數字化服務體系。

　　階段2，即服務數字主線建設階段。在數字化服務體系支撐下，面向產品持續運營，圍繞服務全壽期業務環節，企業將重點關注提升服務全價值鏈能力，包括重組服務業務、優化服務資源、打通服務流程及數據，實現對內的產品設計、制造及服務端到端閉環，對外的企業與客戶的服務閉環，并在此基礎上整合服務能力、貫通內外數據和推進流程深化應用，提升用戶體驗、產品滿意度和服務效率以及降低服務成本等。

　　階段3，即實現產品即服務階段。企業關注將服務作為新的營銷手段，以及帶來持續的業績增長。在該階段，企業基于行業屬性及產品特點，規劃全新服務模式，如面向用戶畫像及使用偏好分析，形成差異化服務收費的新租賃應用；基于云技術進行產品監控、識別及自服務，采用預測性維護技術打造產品健康管理，實現產品無故障運營；基于產品運營現狀及趨勢分析，進行產品自主運營調度和控制策略優化，實現最優成本運營，用數字孿生等軟件支撐新商業模式落地等。

　　通過階段1到3的建設，工程機械企業最終得以打造產品即服務的創新業務，完成向智能服務的轉型。當前，中國大多數工程機械企業還處于階段1和階段2，以卡特彼勒、小松為代表的國際工程機械龍頭企業已經進入到了階段3。

　　PTC作為全球PLM和工業物聯網巨頭，深耕工程機械行業30余年，提供了非常廣泛的產品組合，覆蓋CAD、PLM、AR、IIOT等多個領域，可幫助工程機械行業改善設計、制造、運營和服務方式。朱海波強調，在向智能服務轉型的每個階段，PTC都提供了相應的產品和解決方案，沉淀了長期服務卡特彼勒和小松等工程機械巨頭的轉型實踐，將有力加速中國工程機械企業的轉型進程。

　　總結而言：中國正在全面啟動“十四五”，新基建為工程機械企業提供了堅實的數字化基礎設施，正強力推動工程機械企業的數字化轉型。以卡特彼勒和小松為代表的國際巨頭已經率先完成了向智能服務的轉型，為所有工程機械企業堅定了向智能服務轉型的決心和信心。以PTC為代表的智能服務轉型方案，將幫助更多的工程機械企業，更有信心地走進智能服務大未來。（文/寧川）