10月14日上午，來自北京、天津的12名受害者代表與酷訊網進行了談判，要求對方進行賠付，卻遭遇拒絕。酷訊網方面依舊保持原有態度，稱自己并不負有賠償責任，“維權基金”的設立只是在幫助大家。據談判代表向速途網表示，目前，200多名受害者無法拿到賠償，他們決定一邊報警，一邊向酷訊網正式提起民事訴訟。

　　面對受害者的眾所紛紜，速途網連線了酷訊網CEO張海軍，他表示這兩天一直在為受害者賠付事宜奔波，而針對談判代表反映的“酷訊網稱自己沒有任何責任，維權基金不是賠付只是在幫助消費者”的說法，他進行了否認。

　　“我們不會說酷訊網沒有責任，消費者只要配合去報案就把補償賠給你?？嵊嵒诉@么大的代價維護品牌，我們會這樣漠視自己的消費者嗎?那還有什么存在的價值?”張海軍表示，酷訊網所有的工作人員對外說法都是統一的，不相信工作人員會這么說。

　　張海軍認為用“賠償”來形容酷訊網和消費者之間的關系不恰當，他表示酷訊也是受害者。“我們向公安機關報案，他們不受理，這其中涉及到誰侵犯了誰的權益的問題。”張海軍稱，公安機關并不承認酷訊網是受害者，必須是消費者去報案才進行受理。“我們正夜以繼日的跟所有公安機關溝通，保證消費者可以備案。只要他們同意，我們也可以帶著他們去做筆錄、登記。”

　　而談到機票100%保障賠付條例，張海軍稱沒有辦法解釋。“我一解釋你們會說我狡辯，”張海軍稱，自己可以肯定，酷訊網做到了100%的保障，在他看來，這100%的保障是保證交易的真實安全，消費者只要交易了，一定會拿到一張真實合法的機票。張海軍認為機票被代理商取消不是酷訊網的漏洞，漏洞是指騙子拿了錢，不給消費者機票。

　　針對已經獲得賠付的受害者名額，張海軍表示不止2個，但還沒有具體的數字。其公關部門負責人表示，賠償名單正在陸續統計中，隨后若有必要或將公布。談及其客服對受害者承諾的“補償差價”，張海軍與這位負責人都進行了澄清，表示酷訊網第一次遇到這種事情，在第一時間的溝通處理上沒有經驗，造成了與消費者的溝通誤解。

　　“酷訊在這件事上，沒有什么錯，我們應該相互體諒。我們現在要求消費者不要用電話，用線上溝通的方式，把信息提交上來?？嵊崒@件事的態度是真誠的，從來不想推卸什么。”