優帕克為分散型服務式公寓運營商,在上海托管了4000多套房源,并為每一套房源在硬件和軟件上同時服務。
二者提供的是一種帶服務的短租服務。與酒店平均入住1.5天不同,它們的客戶以入住時間10天以上的人群為主。“目前7天到三個月的市場沒有一個合適的產品去做,去住酒店的話,房型和性價比是滿足不了用戶需求的,在當地租房子的話,租期也未必靈活。” 優美家創始人、執行總裁張若愚在公司成立之初向本報記者表示:“我們并不是酒店的替代品,而是填補了一塊空白。”
張若愚是紅極一時的短租平臺“愛日租”創始人之一,張于2013年9月創辦優美家,并在兩個月后獲千萬級戰略投資,投資方分別為分散式公寓運營商優帕克集團和國內某基金。對于張若愚而言,優美家是其事業的延續。
短租的模式演變
2011年4月,張若愚與另外兩名聯合創始人創辦了愛日租,以打造中國的Airbnb。但兩年后,在整體運營不佳和資方Rocket Internet斷供的影響下,網站最終關閉,撤出中國市場。
三位創始人各奔東西,唯有張若愚選擇了留在中國創業。
愛日租團隊解散后的半年中,張若愚思考,O2O模式最經常遇到的問題是:線上做得再好,如果線下的品質跟不上,最終的結果也自然不盡如人意?;ヂ摼W生活服務平臺缺乏的是完善的線下服務,而線下服務團隊又缺少規范化、透明化的在線運營。這讓張若愚找到了新的商機,再登征程,張將創業的方向調整為“帶服務的租賃”。
這年9月,張若愚以“優美家”創始人的身份回到了公眾視線,這個新的平臺主要為中、短期異地居住的個人和商旅用戶提供標準服務式住宅租賃服務和居住相關的社區生活服務。
這意味著,優美家在為租戶提供住房的同時,還為住戶提供家電維修、房屋保潔等居家生活服務。用戶線上預訂租賃服務,通過線下體驗的方式了解其中、短期租賃服務的內容,在成為其租賃客戶的同時,也可以在未來單獨購買其包括家電維修、房屋保潔等在內的社區生活服務。對于固定資產較多的客戶,也是其潛在的房源供應者。
盡管當時張若愚強調優美家要在解決好當下的問題的基礎上,再向其他方向拓展,但并未吝惜透露其未來的發展計劃:對外租賃的房屋是“體驗館”,讓用戶借此了解其在居家生活服務上的能力;統一著裝的家政人員是“行走的廣告牌”,讓優美家的服務為更多用戶熟知。
“用戶最早通過差旅體驗了我們的服務,之后他們會成為我們的服務購買者,其中的企業中高層人士房產比較多的,也會成為我們房屋托管的客戶。”從張若愚的描述可以體會,優美家希望通過將短租用戶轉化為服務使用者,再其中的一部分轉化為房源提供者,進而形成閉環。
重新審視資本價值
從優美家的租賃業務依然可以看到愛日租的影子,對張若愚來說,打造優美家即是完成愛日租未完成的事業。
2013年11月,張若愚對外披露,成立兩個月的優美家宣布完成千萬元的A輪投資,投資方分別是優帕克集團和國內某基金。更為驚訝的是,據本報記者確認,該筆千萬級別的投資過后,優帕克成為優美家的控股股東,且為絕對控股地位。甚至,優美家在財務上已經正式并入優帕克體系(優美家也改名“安寓網”)。張若愚向記者證實:“安寓網在運營上還是一個獨立的子公司,但目前更適合在一個大樹下生長。我們的財務現在是和集團統一的。”
優帕克首席運營官李歡在接受本報記者電話采訪時介紹,優帕克此前為愛日租的供應商,與團隊的接觸從那時即開始。投資千萬級,成為控股股東。這意味著,張若愚再次創業之后的項目,估值不足2000萬元。而且,張若愚此前曾受累于該種投資即控股的選擇。
2011年,張若愚創辦短租平臺愛日租。成立之初,愛日租即獲得歐洲孵化機構Rocket Internet的投資,后者成為愛日租的控股股東。Rocket Internet的“頭銜”之一是“互聯網山寨之王”——該家機構的創始人曾在1999年創辦Alando.de,四個月后,作價5000萬美元出售給eBay;在2010年投資成立團購網站CityDeal作價1.26億美元出售給團購行業鼻祖Groupon。
看到Airbnb大熱的Rocket Internet于2011年先后在德國和中國聯合創辦了短租平臺Wimdu和愛日租。但兩年過去,市場環境的不同導致德中兩個短租平臺的運營情況形成天壤之別。
在意識到短租模式在中國做純粹C2C行不通,尤其在拒絕Homeaway及藝龍(16.8, 0.16,0.96%)收購意向后,資本方發現競爭激烈下的愛日租商業價值迅速跌落,最終決定終止資金投入以減少損失。直接結果是,愛日租撤出中國市場,創始團隊成員各奔東西。
愛日租在資本引入上的教訓給了張若愚很大啟示,但為何再次作出接受投資方絕對控股的選擇?張若愚回應:“估值其實是一個資本的游戲,有時候對創始人會產生一些比較虛的東西。但能夠進入優帕克這樣一個平臺,我們的生存力會更強。”相對于此前愛日租在融資時的高估值,如今的張若愚更加看重投資方所具備的資源,和能夠為企業帶來的增值。
對于資本方而言,復制性和可增值性是投資的前提,在優美家,投資方看到了什么?
從數據上看,優美家的租賃用戶中,有20%在回到常住地后,都選擇繼續使用優美家的家政服務。而在上線后的第一個月中,優美家通過代理房源的提成和居家服務獲得的收入即覆蓋了團隊運營支出。
對于優帕克而言,投資優美家也是投資優帕克的未來。如果優帕克繼續以當前模式擴張,必然面對著運營團隊和運營成本的同比上升,而假設優美家的互聯網運營模式能夠得到驗證,對優帕克而言將有巨大的借鑒意義。
張若愚說,希望優美家能夠幫助優帕克實現管理的房源數從現在的4千套到4萬套的飛躍。“優帕克是一個有10年經驗的老虎,我們希望為他們插上一雙互聯網可拓展可復制的翅膀,幫助他們在全國去復制。”
與產業資本的O2O互動
優美家更名為安寓網后,正式宣告并入優帕克體系,該創業團隊的商業模式也隨時發生調整。
原優美家團隊正式成為優帕克體系內的電商平臺,即線上酒店式公寓預訂平臺,并從兩周前開始以“安寓網”的新品牌出現。加之此前數月中用戶陸續反饋從網絡平臺上不清楚公司究竟是做社區服務還是公寓租賃。綜合考慮,張若愚決定:分離社區服務業務,專注商旅公寓。
“‘寓’字體現了我們‘公寓’的定位。”張若愚如此解析“愛寓”的含義。與此同時,安寓網已將社區服務獨立出來,往移動端發展。
李歡介紹,目前網頁端的愛寓網和移動端的Spark在組織架構上為平行團隊。“最早我們希望是線上和線下的一個結合,線下由李衛國的團隊主要進行,線上由當時的優美家團隊進行協調和拓展。隨著業務的發展,我們發現Spark在移動端可以更有作為。”
安寓網在前身優美家時期的運營思路是先通過互聯網搭平臺,再通過多種渠道獲取用戶,同時尋找資質較優的供應商為用戶提供服務。“做愛日租的時候,我們只能從線上去玩,線下因為不是自己經營,因而無法構成足夠的約束。”張若愚清晰的知道,如果O2O僅僅被當作是銷售渠道,是無法提高服務意識的服務意識的。
為了真正了解線下運營,并制定出自己的服務標準,優美家開始尋求與行業標桿企業的合作,同時引入線下運營團隊——在租賃方面與曾經的合作伙伴優帕克合作,在居家生活服務方面與一只擁有20年家居生活服務經驗的線下團隊“Spark”合作。同時加入核心團隊的還有來自新浪無線產品部的技術骨干和曾在攜程星程負責加盟和酒店管理的成員。
“租賃是一個‘藍湖’,我們現在把社區生活服務畫進去了,未來還會引入其他服務。隨著商業模式的增長,‘湖水’會泛起漣漪,慢慢就變成藍海了。”于淼此前描述的愿景如今已成為優帕克集團的真實寫照。
作為線上平臺的安寓網能否為優帕克這個線下的老虎插上互聯網的翅膀?安寓網能否通過優帕克的線下團隊制定完善、規范、標準的服務體系,將中、短期租賃和社區生活服務結合在一起,進而成為“在線租賃”的標桿,形成撬動住宅服務的O2O模式?或許,安寓網需要更多的時間去驗證。

