3月以來，蘋果在中國遭遇密集質疑。人民大學教授劉俊海說：“我注意到蘋果公司LOGO上缺一塊東西，大概缺的是對《消費者權益保護法》的深刻理解，缺乏對中國消費者的感恩之心。”

　　蘋果最不缺傲慢

　　“大牌”回應遭指責

　　此次面對媒體的指責，蘋果的反應一如既往，只有簡短的聲明，沒有更多的溝通。3月15日，被央視“3·15晚會”點名后，蘋果當日作出回應，稱公司“重視每一位消費者的意見和建議”。

　　3月23日，蘋果在其網站上發布了“關于售后服務致消費者的聲明”。蘋果這則聲明中表示，“鑒于iPhone5的獨特設計，在絕大多數情況下，我們都會根據蘋果的政策提供整機更換服務。”同時，蘋果還表示，“中國消費者享有蘋果最高標準的服務。蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。”

　　這樣的聲明未能“滅火”?！度嗣袢請蟆窌r評文章稱，這樣的聲明屬于“自我表揚、回避采訪和回避問題”。

　　蘋果公關“最悠閑”

　　在這一事件中，一些消費者對蘋果感到失望甚至不滿。在諸多涉足消費品領域的大公司中，蘋果公司的作風常常顯得較為不同。在中國，蘋果很少與媒體溝通，幾乎不公開發布公司的信息。因此，“低調”或“傲慢”是中國媒體對蘋果公司最多的評價。

　　知名網絡評論者keso曾評論稱，蘋果可能是對消費者和新聞媒體態度最惡劣的公司之一。

　　此前，蘋果中國的公關部門被國內媒體評為“最悠閑的公關”，因為他們不會像其他公司那樣，為所謂的負面報道四處“滅火”。蘋果公關要做的事情就是“存在”，讓媒體能找到他們，耐心等待媒體拋出一堆問題后，微笑著說，“親，這個事情我們不做評論。”

　　即使蘋果在中國的業務遭受全球媒體指責的時候，他們的公關策略也從未改變。從2010年蘋果在華最大供應商富士康員工跳樓事件，到代工廠員工患“怪病”，到2011年“毒蘋果”事件，再到2012年“血汗工廠”事件，蘋果一直與媒體保持著足夠的“距離”。

　　實際上，國外媒體及消費者也常常指責蘋果“傲慢”。去年10月，蘋果聯合創始人史蒂夫·沃茲尼亞克接受采訪時表示，蘋果已經變得傲慢。

　　蘋果售后缺點啥

　　今年“3·15”消費者維權日，中消協向全社會公布了關于蘋果產品上一年在中國市場的投訴情況。據不完全統計，2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

　　投訴一：“蘋果手機維修商稱，單修按鍵不屬于保修范圍，要收費260元。”國家質檢總局表示，如果該手機在三包有效期內，蘋果公司的做法就違反了我國“三包有效期內出現質量問題的，應由修理者免費維修”的規定。