在線機票預訂的安全問題一直深受互聯網、旅游與航空業廣泛關注，信任和安全問題也是消費者在選擇在線預訂時最為關心的要素。近日，全球最大的中文在線旅行網站去哪兒網（Qunar.com）在北京宣布正式升級其在線機票預訂安全保障體系“擔保通”，與百度一起啟動代理商CATA（中國航空運輸協會）資質認證反查計劃，從源頭扼殺了機票預訂的信任問題與虛假詐騙，推動了整個在線旅游行業的安全與信任體系建立。

去哪兒網副總裁楊威表示，此次“擔保通”體系的升級是去哪兒網率先為用戶的消費安全負責的體現，引領和推動整個在線機票行業的規范和安全。“去哪兒網‘擔保通’體系同歸預訂前、預訂中、預訂后三個環節不斷簡化流程，使在線機票消費更加安全便利。實際上。‘擔保通’是一個雙向機制，既為消費者提供保障，也對機票代理商形成制約。”據了解，去哪兒網于2011年初推出在線旅游業內首個機票預訂擔保體系“擔保通”，成為行業標桿。

前端認證體系：CATA認證與百度反查計劃確保代理商可靠

升級后的“擔保通”體系對預訂前的代理商資質認證更加完善。預訂前，去哪兒網從源頭確保代理商資質與服務能力。去哪兒網國內機票代理商100%獲得中國航空運輸協會CATA資質認證，并對代理商實行保證金制度，確保其服務能力。今年6月，去哪兒網攜手百度啟動國內機票代理商認證反查計劃，屆時所有去哪兒網的機票代理商均可以在百度搜索反查到中國航空運輸協會CATA認證，此舉將有效地協助消費者甄別山寨、釣魚網站，打擊機票虛假詐騙行為。

“有些山寨網站直接復制品牌在線旅游網站的一套東西，包括航協CATA認證，對消費者會造成一種混淆。因此還需要消費者對在線旅游網站有一定的辨識嘗試。”中國航空運輸協會CATA認證中心主任楊晶指出，航協非常支持認證反查，所以非常積極在配合相關認證工作。她認為，在解決了代理商的可信任度之后，下一步還需要有關部門聯合，對航空公司官網、在線旅游網站官網等可信賴的官方網站進行認證，更進一步幫助消費者去篩選和甄別。

與百度一起啟動代理商航協CATA資質認證反查計劃，是通用搜索引擎與旅游垂直搜索引擎首次深入合作，從源頭保障網絡安全。百度網頁安全負責人鄒濤表示，山寨網站和釣魚網站現象在機票詐騙中比較普遍，百度有責任通過與專業領域的合作去凈化網絡環境，為網民提供便利。

過程支付體系：第三方支付保障交易安全 全程不離開去哪兒網

在機票預訂過程中，去哪兒網確保消費者的資金安全。通過與快錢、財付通、支付寶、易聯支付、聯動優勢、匯付天下、銀聯等第三方支付平臺合作，去哪兒網全程監控交易資金流向，機票出票并且通過票號驗真后，去哪兒網才放款給代理商。去哪兒網對所有供應商實施統一域名管理，消費者在選擇代理商預訂時，并不會跳轉至代理商網站，而是在去哪兒網域名之下進行，全程預訂過程都不離開去哪兒網。

易聯支付北京總經理朱啟文認為，去哪兒網的“擔保通”是將用戶的“去哪兒網的機票是最便宜的”印象轉化成“最放心的消費體驗”，解決了“讓人放心”的問題，易聯支付與去哪兒網均有強大的風控系統來支持整個交易的環節順利完成。

“與去哪兒網的合作是快錢很重要的一部分業務，快錢與去哪兒網的簽約，并不是直接與去哪兒網，而是與去哪兒網平臺上的機票供應商，去哪兒網只是一個中間環節，提供中間平臺。”快錢商旅事業部副總經理李蕊介紹了去哪兒網與快錢在支付上的解決方案，她認為第三方支付在互聯網與移動互聯網都有非常大的發展力，并指出，去哪兒網為消費者與航空公司、代理商與第三方支付都提供了良好的平臺，這與其他在線旅游網站有本質的區別。

財付通商業拓展中心總監徐曼麗介紹了剛剛完成的騰訊機票項目，她認為，騰訊是在選擇專業的伙伴去做專業的事情，而不是直接去做自己并不擅長的機票產品。“我們很相信去哪兒網的的專業性與可靠性，現在騰訊的7億用戶已經可以通過jipiao.qq.com來購買機票出游，而這些機票是來自去哪兒網的平臺。這個市場非常大！”

后端賠付體系：發布新版賠計劃 去哪兒網先行賠付

消費者在去哪兒網預訂國內機票后如果遇到以下三種屬于代理商責任的情況，去哪兒網將立即啟動賠計劃，實施先行賠付。如果遇到支付后代理商加價出票的情況，去哪兒網向用戶賠償兩倍差額；如果遇到支付后代理商不出票的情況，去哪兒網承擔差價幫用戶買機票；如果遇到機票無法使用的情況，去哪兒網承擔差價幫用戶買機票，并至少再賠300元。

2011 年，中消協曾針對在線旅游行業情況指出，來自全網的90%的投訴針對于黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站和假冒網站，這些虛假網站的存在破壞了消費者對在線消費的信賴，對整個在線行業都有嚴重的影響。中國消費者協會投訴部旅游負責人胡陶君認為，在線旅游行業的信任機制的建立至關重要，網購之后的承諾保障、售后服務對企業非常必要，不僅是責任心的體現，也是消費者最實際的需求。

“這個會議給在線旅游相關的企業和單位搭建了一個非常好的溝通與合作的平臺。”來自12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心的劉輝表示，12321每天都受理很多消費者的投訴，實際上處于整個鏈條的終端，去哪兒網做的是從前端來保障安全，能有效減少后期的投訴與糾紛，對于消費者與整個行業來說都有很實際的意義。

中國民航管理干部學院副教授謝立認為，目前在線市場存在的一些虛假、詐騙現象，除了企業主動的承諾與安全監控之外，還需要有關部門重視起來，共同建立相關的責任機制與保障措施。