2012年，后金融危機的第4個年頭，中國企業正站在轉型的重要關口。越來越多的人在思考，中國企業怎么辦？唯一的道路，就是必須成為創新型企業，這既是中國企業必須走的路，也是未來10年國家戰略需求。

創新的方向在哪里？每家企業創新活動或許有所不同。但更為根本的問題是，唯有建立一種機制，使創新成為一種基因和文化，才能稱其為真正的創新型企業。

正如Facebook、Twitter等社交網絡極大地改變了個人與個人之間溝通方式，企業社交正在改變企業與企業之間的連接方式，成為一種全球趨勢，很多企業都在進行一場“社交化管理”的轉型。

企業基本的經營活動，包括業務、辦公和管理。在這三個方向上，企業社交網絡都在加速成為企業創新的根本答案：

1．建立社會化企業，基于社交網絡開展業務，擴大企業邊界，基于更加廣泛的商業生態系統，建立真正“面向客戶的組織”。

企業業務創新始終圍繞一個終極目的：如何更加接近客戶，理解并滿足客戶的需求。

企業為什么需要社交網絡？這源于企業基于傳統模式創新力的枯竭。在傳統模式下，企業始終無法突破時空的局限，面對日益全球化、分散化的資源越來越無能為力。企業急迫需要擴大邊界，把員工、客戶、伙伴等資源更加緊密連接起來，形成商業生態系統。這就是企業的社會化演變。

企業社交網絡開放、互動、共享、即時的特性，徹底改變了企業達成生意的形式以及商業發展的本身：

企業每一個業務單元，乃至每一個神經末梢都可以直接面向客戶，成為真正“面向客戶”（而不是“以客戶為中心”）的組織。

企業可以在社交網絡上建立對外業務的互動主頁，不僅能夠替代傳統外網，更可以以此為核心，把企業業務變成主動、動態展現的過程。

企業一切對外業務，包括品牌推廣、市場活動、產品營銷、客戶經營、服務等，都可以在社交網絡上精準開展。

企業更可以把伙伴等資源更加緊密協同起來，客戶的每一個問題都將得到更加及時、準確的解答，每一個需求都能夠更快地得到解決。

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2．建立全新的以人為中心的社交管理模式，并把企業、人與商務更加緊密相連，推動企業組織與文化變革，真正實現無邊界管理。

創新最基本的因子是人，最根本的動力來自于人的主觀能動性和創造力。關于企業社交在這方面的作用，MIT斯隆管理學院科學家安德魯·麥卡菲做出了最恰當的描述：社會化軟件正使“人機交互”變成“人人交互”，企業管理也在從“以流程為中心”向“以人為中心”轉變。

人人交互，并不意味著否定管理軟件系統。“在過去，人們用ERP系統，實際上只是幫助企業把骨架搭好，但是沒有把肌肉、神經搭上去。”凱捷咨詢全球CEO PierreYves Cros 表示。

“從來沒有一個ERP系統能夠產生真的創新，它是按照一定的規矩來做事情的，沒有一個ERP系統能創造出新的想法。最主要的是，沒有一個ERP系統能幫助你了解客戶的需求。當然，ERP很重要，能幫助你了解現有的數據、成本、財務狀況。但是如果你需要創新，需要創造性思維，就不能完全依賴過去的這些系統、體系。”

美國著名未來學家約翰奈斯比特曾經說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。

在社交網絡中，當組織架構的“藩籬”被打破，當上下尊卑的層級被“瓦解”，當員工可以平等、自由表達自己的想法和意愿，當協作可以基于互聯網更加順暢、方便和實時，員工創造激情被極大地釋放出來，隱性知識被最大限度地挖掘，企業內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協作，創新也將真正成為一種基因和文化。

3．建立“S+S”的社交管理信息化架構，把企業業務、辦公與管理更加緊密集成與融合。

企業業務和辦公的轉型創新，都離不開一個重要的基礎：新時代的信息化，必須為中國企業轉型提供全新平臺和創新價值。

真正面向創新與未來的解決方案，一定是S+S（軟件+云服務）的！

企業一部分涉及復雜管理、流程、結構化數據的業務，包括采購、生產、銷售、財務、人力資源等，通過管理軟交付，這就是第一個“S”。另一部分，不涉及復雜流程的公共資源與服務，非結構化數據的管理，通過云平臺和架構其上的云服務應用交付（含SaaS），這就是第二個“S”。

云計算最重要的思想是它把部分資源在互聯網絡中共享化、虛擬化管理。企業管理創新由此開始：企業再也不能忽略這個事實，自己在云上，管理者及每一個員工也在云上，形成一個社會化的平臺。這就要求企業的管理符合云的模式和規則，既要結合這種技術趨勢，更要考慮這種趨勢所帶來人的思想、行為和需求的變化，還要考慮管理手段和方式要在“云”的模式中進行，既社會化網絡環境中進行。

“企業社交”將當前最新的社會化網絡（SNS）與企業管理相融合，把企業業務、辦公和管理更加緊密融合，使創新成為一種基因和文化，成為企業“自運行”的系統。這種需求，只有云的模式才能滿足，這就是企業云的成功路徑。