3月29日消息，招商銀行聯手微信推出了招行信用卡智能客服平臺，并于28日凌晨正式上線。據介紹，綁定了招行信用卡的微信用戶，除了可以通過招行信用卡微信客服方便快捷地辦理信用卡申請、賬單查詢、個人資料修改等眾多業務，還可以通過微信接收在招行信用卡上產生的所有交易信息。據可靠消息透露，4月份招行方面還將上線次日賬單變動通知服務，均通過微信下發提醒。

　　對于消費者而言，招行依托微信推出的智能客服平臺的核心價值，就在于全面顛覆傳統的客服模式，持卡人只需要關注招行信用卡公共微信賬號就能完成大多數信用卡業務辦理，省去傳統客服預約、等待的繁瑣，讓一切變得更輕松。

　　據了解，早前招商銀行信用卡中心已經建立了微信公眾賬號，并將其打造成了具備基礎問答功能的“微信客服”，用戶能夠在微信上與招行的機器人客服進行問答，解決自己一些基本的疑問。此次雙方再度牽手展開深度合作，成為微信平臺和傳統行業創新合作的又一次有力嘗試。

　　CNNIC中國互聯網絡發展狀況統計調查顯示，2012年上網設備中手機的上升速度最快，從2011年的60%上漲至75%，同時，在各類手機應用中即時通信類應用使用量占據首位，超過8成的手機用戶會使用微信、手機QQ等即時通信應用。有業內人士預測：基于智能手機和現代信息技術的移動互聯網將成為世界第一大新媒體、第一大潛在營銷渠道和第一大信息服務平臺，行業、企業及個人都將成為移動互聯網的用戶和服務對象，應用潛力十分巨大。

　　盡管移動互聯網在科技領域已經是一個趨于成熟的行業，但對于傳統行業來說，對移動互聯網的利用其實非常有限。“微信正在做的便是推動移動互聯網向傳統行業的發展，這里蘊含的商機應該比現在大家公認的游戲、廣告、電子商務的市場價值還會大得多。”有業內人士指出，招商銀行依托微信這一平臺建立客服應用的解決方案給國內服務行業做出了榜樣，同時也為移動互聯網走進傳統行業提供了一種新思路。

　　“依托移動互聯網的大平臺建立客服應用的解決方案或將成為傳統行業發展出路，招商銀行信用卡中心在微信上的嘗試就是一個很好的例證。”微信獨特性的一系列語音技術，由二維碼等帶來的O2O途徑，以及功能集約化帶來的低使用成本——對于最終客戶來說，不需要再安裝很多 APP 和到處操作，一站式實現。對于企業用戶來說，不需要開發獨立 APP 或部署軟環境。相比單純的 CRM 系統，其 IM 特性和語音技術能為企業提供與其用戶更有效的溝通，將客戶管理的價值更便利顯性化。