天貓雙11“虛假繁榮”：退貨率飆升 最高達64%
阿里巴巴成功登陸紐交所后的第一個“雙11”創下了571.12億元的天量交易額，然而就在這一數據令人驚嘆的背后，網易財經發現“繁榮”的背后隱藏著秘密：一些“雙11”活動中高居成交額榜單前列的品牌，在最近一個月的退款率遠高于行業均值，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達64.09%和38.25%。而家電類成交額排位第一的海爾，最近30天的投訴率則高達54.20%。
居高不下的退貨率加上降價促銷導致的毛利下滑，讓商家在雙11的繁榮中盈利更為艱難。
而進一步的數據分析發現，在官方顯示的三大主要退貨原因之外，還有大量占比的退貨則是原因不明，其中小米公司的這一數據最高，接近七成。
天貓雙11銷售額前十名退貨及投訴統計表
天貓雙11銷售額前十名退貨及投訴統計表
銷售額排名
品牌
近30天退款率
近30天退款次數
近30天投訴率
近30天投訴次數
1
小米
7.36%
74991
0.24%
2434
1
華為
11.49%
14695
0.10%
122
1
海爾
16.34%
9306
54.20%
30873
1
林氏木業
19.83%
11227
1.27%
719
1
優衣庫
19.12%
175565
0.79%
7290
1
韓都衣舍
64.09%
180681
5.84%
16468
1
Jack Jones
38.25%
65947
2.26%
3900
1
羅萊家紡
17.30%
9656
4.28%
2386
1
魅族
12.92%
7748
0.33%
196
1
全友家居
28.01%
5543
6.98%
1382
雙11后退貨率飆升：虛假的繁榮？
天貓的雙11大促銷571.12億元，讓電商的威力再次得到展現。不過，在雙11過去后一個多月后，歷年雙11都會出現的后遺癥開始顯現，那就是退貨率開始飆升，不過今年的最高數據比往年高得多，顯示這一場電商盛宴背后隱藏著一種虛假的繁榮跡象。
網易財經根據天貓發布的今年雙11活動的成交額前十名榜單查詢，發現今年以2.79億元成交額高居雙11成交額第六位的女裝品牌韓都衣舍的最近30天退貨率高達64.09%，另一家緊隨其后排行第七的男裝品牌杰克瓊斯最近30天的退貨率則高達38.25%。
天貓網站上同時顯示，這兩家品牌所屬的服裝行業的退貨率行業均值為10.09%，顯示這兩家品牌的退貨率分別超出行業均值5倍以及2.5倍。
另一方面，有媒體報道，2012年雙11后部分商家的退貨率高達36%，其中服裝類退貨率在20%上下；而2013年媒體報道的部分商家的退貨率為25%，最高也出現了40%的數據。
淘寶總裁張建鋒在本月初接受媒體采訪時回應了淘寶雙11退貨率問題，他預測，2014年雙11淘寶的退貨率應該是個位數，而不是十位數。
網易財經未聯系到韓都衣舍以及杰克瓊斯的品牌所有方綾致進行置評。
服飾類成退貨重災區 存在多種原因
網易財經從天貓平臺統計的數據顯示，服飾類產品成退貨重災區。
截止12月23日0：20，韓都衣舍近30天退貨率為64.09%，退貨次數超過18萬次。而優衣庫盡管退貨率19.12%并不高，但是退貨次數仍高居不下，達到175565筆，JackJones旗艦店近30天退貨率為38.25%，退貨65947次。
在這個數據表格里，小米盡管退款率不高，僅為7.36%，但是退款次數則達到了74991次，排行第三。
對于較高的退貨率出現的原因，天貓官網統計了因質量問題退款、未收到貨物退款以及買家無理由退款三種原因產生的退款，不過在這之外，仍有較大比例的數據未列在官方標明的原因之內。
以韓都衣舍為例，最近30天總退款筆數為180681次，其中因質量問題退款2752次，未收到貨退款為9982次，買家無理由退款為101783次，這三種原因合計為114517次，不屬于這三種原因產生的退款筆數為66164次，占比達到36.6%。
而以電子產品為主業的小米公司，在這一數據上則更為明顯，最近30天退款74991次，屬于上述三種原因的僅為22600次，不屬于這三種原因產生的退款筆數為5231次，占比更是高達69.86%。
對于退貨率飆升的原因，市場上有不少的傳聞是賣家刷單所致，不過這一原因一直未得到證實。
一位淘寶賣家對網易財經表示，購買運費險退貨時買家不用承擔寄回運費，無疑也會增加退貨率。相關資料顯示，退貨運費險在2010年正式登陸淘寶網，消費者在下單時花0.5-1元投保，就可在退換貨發生時投保5-10元的物流費用。退貨運費險的推出，讓買家網購多了一道保障，但賣家卻叫苦不迭。有賣家表示，退貨運費險每筆交易都要賣家付款，對于賣家來說是一筆不小的費用。
退貨影響：商家毛利遭侵蝕 快遞業壓力大增
雙11狂歡過后，大量的退貨也會產生嚴重的影響。
一位位于東莞的賣家對網易財經表示，部分退貨會被折價處理，影響的是各商家的毛利。更直接的損失在于已經郵寄或者發出的貨物，至少損失了運費、包裝費與人工費用。
而本來在雙11的活動中大部分商鋪的銷售價格就低于平時的價格，再加上大量囤貨、員工加班等開支，讓商家在雙11的“繁榮”中獲利更為艱難。
另一方面，雙11巨大的發貨以及退貨量也給微利時代的快遞公司增加了工作量。據廣州市天河區暨大片區一位快遞送貨人員稱，在雙11后，該片區發貨量比平時高三成左右，其中大部分是網購退貨。
據郵政數據顯示，在今年11月11日至16日的六天時間里，快遞行業共處理快件5.4億件，比去年同期增長56%，最高日處理量達到1.026億件，比去年同期增長57.8%，是今年以來日常處理量的3.1倍。
