天貓推2015年新標準：嚴打不誠信商家 推會員分層服務

1月5日消息，天貓發布2015年服務新標準，新標準規定將對誠信商家繼續予以扶持，對炒信作弊、以次充好等存在各種不誠信行為的商家采取嚴打措施，保障平臺規則。同時，天貓還針對垂直市場、會員分層服務、售后保障等推出新的服務標準。

據介紹，天貓將根據商家服務能力情況，進行數據化運營，根據數據產出的結果，針對性地提出商家服務優化方案；天貓還將推出平臺商家線上線下服務能力提升培訓計劃，關注商家服務能力提升，并結合平臺資源給予商家必要的協助和指導；此外，天貓還將繼續優化商家溝通通道，設立基于商家反饋問題的運營及產品優化機制。

針對消費者服務體驗差的商家，天貓采取大數據定位，第一時間對商品做出處理，同時加大神秘購買抽檢的力度。對于情節嚴重的商家，除了用天貓規則進行規范，限制或終止在天貓上的經營活動之外，還會將相應情況反饋至執法部門。

在服務方面，針對不同垂直行業采取不同的售后政策；天貓根據用戶特性，以智能化自助服務、在線服務、熱線服務等多種渠道方式來滿足消費者需求；天貓還將聯合商家，優化平臺售后快速處理機制，并啟動消費者賠付方案。