
天貓推2015年新標準:嚴打不誠信商家 推會員分層服務
1月5日消息,天貓發布2015年服務新標準,新標準規定將對誠信商家繼續予以扶持,對炒信作弊、以次充好等存在各種不誠信行為的商家采取嚴打措施,保障平臺規則。同時,天貓還針對垂直市場、會員分層服務、售后保障等推出新的服務標準。
據介紹,天貓將根據商家服務能力情況,進行數據化運營,根據數據產出的結果,針對性地提出商家服務優化方案;天貓還將推出平臺商家線上線下服務能力提升培訓計劃,關注商家服務能力提升,并結合平臺資源給予商家必要的協助和指導;此外,天貓還將繼續優化商家溝通通道,設立基于商家反饋問題的運營及產品優化機制。
針對消費者服務體驗差的商家,天貓采取大數據定位,第一時間對商品做出處理,同時加大神秘購買抽檢的力度。對于情節嚴重的商家,除了用天貓規則進行規范,限制或終止在天貓上的經營活動之外,還會將相應情況反饋至執法部門。
在服務方面,針對不同垂直行業采取不同的售后政策;天貓根據用戶特性,以智能化自助服務、在線服務、熱線服務等多種渠道方式來滿足消費者需求;天貓還將聯合商家,優化平臺售后快速處理機制,并啟動消費者賠付方案。

