消費者林先生在“家美廚房網”上以0元成功訂購了20個塔吉鍋，原來這是網站正在系統維護中，導致部分商品價格顯示為0元。海淀工商分局昨天通報這起投訴時指出，因商家沒有事先做出維護說明，林先生的訂單確認有效。

　　海淀工商分局介紹，林先生當時在“家美廚房網”看到2011風靡日本珍珠生活塔吉鍋價格都是0元，于是訂購了 “橙色L號”和“黃色M號”各10個，并留下了網上形成的訂單截圖。誰知商家并未按時發貨，還擅自刪除了訂單，于是他把家美廚房網投訴到12315。

　　中關村工商所人員聯系到網站，對方提供了書面說明材料解釋此事。原來當時在維護網站系統，調整部分產品，因網絡延遲等原因導致一部分商品在一段時間內價格顯示為“0”，而林先生正是在此期間訂購了產品，應是無效訂單。

　　對此，中關村工商所指出，商家并沒有事先在網站上做出說明，提示消費者“網站維護期間、訂單無效”這樣的語句。因此，消費者在不知情的情況下形成的訂單不能視為無效訂單，而且消費者還提供了網上訂單截圖，網頁上顯示的商品價格是對消費者的有效承諾。經調解，雙方達成協議，由商家送給消費者塔吉鍋“橙色L號”和“黃色M號”各1個。