“雙11”失信案例同比升五成

　　《2015年“雙11”綜合信用評價報告》是我國首個利用大數據監測分析、專門針對“雙11”購物節所做的綜合信用評價報告。報告顯示，去年11月11日至15日，涉及電商平臺、電商企業、物流公司、第三方支付機構、消費者等主體的失信案例數量同比增多57.49%，表明電子商務領域信用體系建設形勢仍然很嚴峻。

　　“雙11”被視為電商狂歡節，伴隨著“七年之癢”，這場購物狂歡也在問題中前行。從國家信息中心、百度、中誠信、奇虎360等有關機構對“雙11”期間電子商務誠信情況進行的監測情況看，2015年11月11日-15日，涉及電商平臺、電商企業、物流公司、第三方支付機構、消費者等主體的失信案例數量同比增多57.49%，反映出電子商務領域信用體系建設形勢仍很嚴峻。

　　報告顯示，利用各種手段，包括賣家自行或通過他人協助建立虛假訂單等偽造網店銷售業績的虛假交易類失信行為，由9.09%上升到18.57%，位居第二。此外，價格欺詐占7.99%，網絡詐騙占6.98%，劣質傾銷占6.74%。產品質量、價格欺詐、數據注水、售后服務、誤導宣傳、物流配送等成為“雙11”期間曝光量最多的問題。

　　從品類來看，電子產品、服裝鞋襪和家電產品等領域網上購物人群規模大、消費金額多、產品質量參差不齊，是當前電子商務失信案例滋生的重災區，失信案例數量最高，占比分別達35.28%、23.97%和12.31%。此外，化妝品、食品飲料、母嬰用品和家居用品等被曝光的失信行為也較多，占比均超過5%。

　　價格欺詐現象仍然存在

　　報告指出，雖然在2015年“雙11”期間商品總體價格低于全年水平，價格欺詐現象仍然存在。比較突出的是部分商家通過虛構原價等手段設置價格陷阱，以“低價”進行宣傳銷售。

　　在此次調查評價報告中，360公司對淘寶、天貓、京東、1號店等11個電商平臺的1.72億件商品進行了監測，涵蓋商品類別、商品價格等多項監測內容。數據顯示，在750萬件促銷商品中，有52.99%出現了事先提價、當天降價的情況，少部分商品甚至提價高達200%以上。與兩個月內的歷史低價相比，“雙11”當天的促銷價格中有53.6%的商品實際上是上漲的，實質性下調的只有34.6%。這些問題在暢銷商品中尤為突出，先漲后降的情況占到了驚人的75.52%。

　　針對價格欺詐問題，國家發改委在2015年6月發文解釋新實施的《禁止價格欺詐行為的規定》有關條款時對“虛假優惠折價”等作出了詳細解釋，明確“原價”是指經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格。此外，上述規定也提到了電商平臺的連帶責任，即第三方電商平臺首頁虛構商家低價、虛構商家促銷活動、強制平臺商家虛假標價，第三方電商平臺都將被視為價格欺詐的主體。

　　報告提出，消費者普遍期待加快制定《電子商務法》等專門性法律，針對電商平臺實行差異化、具體化立法，在知識產權保護、稅收、加盟銷售單元權利義務等方面進行專門性規定。同時也希望執法部門“言而有信”，真正落實“嚴監管嚴準入”的原則，保障消費者權益，促進電子商務健康發展。

　　電商平臺進貨渠道過于復雜

　　事實上，不僅是電商平臺，整個零售業都面臨假貨問題。不過，不同于傳統零售業，違法成本過低使得電商平臺深陷假貨泥潭。商務部研究院信用與電子商務研究所所長韓家平對媒體表示，違法成本過低是第三方電商平臺涉假的重要原因之一。售假除了對大型電商平臺名譽會造成很大損失外，對一些中小型企業不會產生太大影響。據了解，對商家進行下架處理后，平臺并不會負有更多的連帶責任。

　　據《北京商報》報道，資質對于平臺商家而言并無太強約束力，“不同于傳統零售業由品牌商直接開店，入駐電商平臺的更多是中小型貿易公司”。據介紹，一些貿易公司只有四五個人，通過各種渠道拿到“資質”后開始在網上賣，甚至通過摻假等手段售假，即便被平臺查處后也通過更名或換個平臺接著賣。

　　有分析指出，從表面看，售假源于第三方平臺商家違規成本低，在這背后則是電商平臺作為利益相關方態度曖昧。相比于大型商超的供應鏈，電商渠道存在太多小型供應商，這是造成第三方平臺售假的根本原因。對比傳統零售可以發現，商場主要選擇與品牌商、重要代理商等直接合作。而電商平臺則在互相競爭中引入了大量商家。

　　目前，電商平臺究竟對制假售假、質量問題需要承擔多少連帶責任，法律上判定比較慎重。而面對這一新興產業，業界有觀點認為，應當積極創新監管方式和手段，加快網絡交易的法治建設，不要讓電商平臺成為“假貨避風港”。南方日報記者 趙新星