9月18日上午消息，支付寶宣布全面升級會員保障體系，新推出了賬戶余額保障服務。消費者如因支付寶賬號被盜造成賬戶余額損失可以得到補償。

按照服務條款，如果消費者的支付寶賬戶余額(含集分寶及支付寶紅包)被盜，可以撥打支付寶客服熱線0571-88156688報備。只要賬戶在被盜前通過了實名認證，并安裝使用了安全產品(支付盾、手機寶令、寶令、數字證書、動態口令)或綁定了本人的手機號碼，支付寶將在收到會員提供的有效憑證并審核通過后，3個工作日內完成補償。

當前，有部分消費者對于賬戶余額的認識存在誤區，認為在第三方支付賬戶存放資金不安全。支付寶表示，通過賬戶余額保障服務一方面可以解除用戶對于賬戶余額的安全疑慮，另一方面也希望鼓勵更多的會員主動安裝使用安全產品、進行實名認證，加強對賬戶的保護意識。

支付寶提供的水電燃氣費等生活繳費服務、信用卡還款服務和擔保支付服務也都在保障體系之內。如果消費者在使用這些服務時，遇到繳費還款失敗或者交易糾紛等情況都可以得到支付寶的補償。