10月11日消息，現在電商行業的營銷越來越受到人們的重視，但買買茶高級副總裁梅珊認為，現在很多電商公司在做營銷的時候其實忽略了“踐行”，導致了客戶接收到的信息和實際消費體驗有差距。

梅珊告訴騰訊科技：“一個負責任的傳播應該是真誠可信的，傳遞給客戶的信息應該和客戶體驗產品時候的感受是一致的?？蛻魧δ愕男湃味仍鰪娏耍蜁黾淤徺I頻次。”作為前瑪薩瑪索副總裁，她認為瑪薩瑪索過去在踐行上出了一些問題，目前在買買茶她會從組織架構上避免再次出現此類問題。

對于目前頗受爭議的垂直型B2C公司，梅珊表示看好，但她認為垂直B2C電商在跑馬圈地之外，必須非常重視精耕細作。

“一個好的推廣應該分階段性，一開始是廣而告之，接下來就應該是精耕細作。要有放有收，高曝光之后要能達到預期的銷售成果。”梅珊說。

有研究表明，如果能夠做好客戶關懷，讓客戶在購物的過程中產生愉悅感，一個客戶能夠吸引到14名客戶；反之，客戶的對電商的負面情緒也會傳遞給14個人。

梅珊表示，買買茶并不是茶行業的一個垂直電商。買買茶目前在傳統行業的渠道已經很成熟，未來要做的是把線上線下結合起來，做一個綜合服務商的概念，“相當于做成茶行業的4S店”。要達到這一目的，梅珊認為需要對買買茶的品牌進行重塑，對產品、營銷等都要進行一定的變化。

梅珊特別強調，現在電商行業需要有融合的心態，而不僅僅停留在資源整合階段。“除直接為顧客提供品類豐富、性價比高的茶類產品外，買買茶更為茶企業提供全套網絡營銷服務解決方案。目前，我們與近百家茶企保持著良好的合作。另外，我們也與京東商城、亞馬遜、一號店等近百家平臺，建立緊密的戰略合作關系。未來，買買茶不僅是中國最大的茶葉類垂直B2C電商平臺，更是茶產品的全網系營銷總入口。”