上班忘帶工卡、回家忘帶鑰匙、出差忘帶證件……

　　這些生活場景戳中了“忘性大”星人的日常。

　　之前忘帶東西只能求助于家人朋友，而如今在大城市生活的年輕人多了一個選擇：下單喊跑腿小哥幫送。

　　近日，《2022年中國跑腿經濟市場洞察報告》顯示，跑腿經濟市場預計2025年規模將達664億元，在現有的消費者中，有四成由于忘帶物品使用過跑腿取送。“忘性大”正在催生一個超600億市場。

　　和忘帶東西相似，生活工作中總有些臨時需求要被即時滿足：著急用又沒時間去取、要給人送東西但走不開，想吃的網紅店距離太遠排隊太久，或者逢年過節想給家人朋友送點禮物又沒法挨個親自送……

　　跑腿服務的出現正是為了滿足當代生活中這些需要有人幫忙的時刻：當你自己沒空或者懶得跑一趟時，就可以下單呼叫跑腿小哥。

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　　“急忙忘”找互聯網腿替

　　即時需求催熱664億市場

　　和電商、外賣這種可規劃且較常態化的消費不同，消費者需要跑腿小哥，本質上需要的是一種能夠被快速響應、即時滿足的服務。

　　以忘為例。根據媒體報道，9月1號全國中小學開學當天，美團跑腿訂單中備注關鍵詞帶有“忘帶”的訂單量環比前日增長了25.6%。

　　想象一下這個場景：兵荒馬亂的早上，好不容易把孩子送到學校自己趕去上班，卻接到孩子電話說早上要用的語文課本忘帶了。向領導請假和讓孩子空手上課之間，找跑腿小哥幫取一趟就成了救急的兩全選擇。據統計，課本、暑假作業、學習資料也是開學當天跑腿小哥送往學校最多的東西。

　　和最快也要“次日達”的快遞相比，跑腿基本能實現同城范圍內的一小時甚至半小時達。這種從響應到送達的即時性，也讓跑腿服務的應用場景具備了橫向拓展的想象空間。

　　除了生活中的“急、忙、忘”，節日也是跑腿服務的典型需求場景。情人節、七夕、中秋、春節，跑腿小哥送花、送蛋糕、送中秋禮盒和新年禮物……在每個需要用禮物傳遞心意的節日里，總能看到路上流動著的跑腿小哥。

　　據央視新聞報道，中秋假期前一周，全國跑腿訂單量環比增長1.7倍，其中大多數寄遞的都是中秋相關的時令食品，包括月餅、大閘蟹等。

　　在消費人群方面，以80后、90后為代表的中青年人使用跑腿服務的頻次最高。這些互聯網的原住民在用跑腿解決典型需求的同時，也更擅長“解鎖”跑腿的新用途來解決自己更加豐富甚至個性化的需求。

　　85年出生的李先生前幾天給老家的老人買了新的智能手機，卻發現遠程視頻壓根解決不了老人換智能手機的操作問題。

　　屢次“遠程教學”失敗后，他通過美團跑腿下了一筆特殊的異地訂單：“麻煩去家里幫兩個老人把手機網絡連上，手機數據打開，調試一下手機音量，謝謝”。

　　在真實的跑腿小哥視角，這種個性化需求的背后，還隱藏著無數個用戶真實生活中那些或許不趕時間，但由于不方便而的確需要有人幫忙的瞬間。

　　“我接到過讓幫忙采桑葉的訂單，家里有蠶寶寶等著喂；也接到過給花園里的流浪貓送貓糧的訂單”，美團跑腿騎手程新利之前從未想過“跑腿”可以成為一份工作：在城市里跑著，并幫一個個用戶解決一些生活小事。

　　事實上，跑腿屬于典型的非標準化市場，用戶對即時服務的需求有著非常廣闊的想象場景。

　　典型的如因臨時急用、時間緊張、出門不便、忘帶等原因產生的幫取送、代買等需求，節日送禮、幫辦事也為用戶使用跑腿的常見原因；更進一步的，則是那些難以被歸類又極具個人生活特色的個性化需求：幫表白、幫丟垃圾、幫抓蟑螂……

　　網上有“傳言”：跑腿小哥是繼外賣小哥、快遞小哥之后又一個“萬能”人才。

　　一位艾媒咨詢分析師認為，當消費者使用跑腿取送物品的習慣基本形成后，對跑腿代辦服務會產生更多個性化、多元化非標需求，而這也將進一步推動服務類型的橫向延展。

　　這些或是要被即時滿足、或是要江湖救急找人幫忙才能實現的需求正孕育著一個超級市場。艾媒咨詢測算，中國跑腿經濟的發展空間將逐步擴大，預計2025年市場規模將達664億元，2018年-2025年的年復合增長率為75.4%，跑腿經濟市場潛力巨大。

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　　即時、非標的背后

　　是對穩定高效履約能力的要求

　　為什么選擇跑腿服務？從C端來看，省時省力是消費者的共同心愿。

　　事實上，時間成本是一切商業模式的核心問題。

　　淘寶天貓亞馬遜之類的電子商務，解決的一個最大痛點是，極大壓縮了時間成本高昂的選購過程，足不出戶就可以實現逛街。

　　大型購物中心的火熱，是因為它最大程度上解決了一站式購物、休閑、娛樂、餐飲等等的需求，有效回避了零散亂的局面。

　　但當消費者不便出門或希望節約時間時，就有同城取送、代買物品的需求；而隨著即時物流的發展，逐漸出現了為消費者提供同城取送物品、同城代買、幫辦事等非標準化服務的新型服務形式，即為跑腿服務。

　　而今的跑腿經濟逐漸升溫，和用戶對即時需求的變化直接相關。最近幾年，傳統的生活消費需求正在發生變化，消費者即時需求高漲，從商品到服務，用戶越發需要即時可得、確定性更強的服務。

　　從餐飲外賣、到商超日用等零售品類，再到可以被快速響應、即時滿足的跑腿服務，消費者不僅需要“萬物到家”，更需要“萬物即時到家”。

　　有了市場需求，那履約是否能順利呢？

　　一般來講，驅動消費需求的核心可以分為品牌驅動、商品豐富性驅動、交付履約驅動和服務/供應鏈驅動。

　　在即時服務中，消費者更加看重「交付履約」的確定性和即時性，那么對應的消費習慣就會變成選擇能夠提供即時性需求產品的平臺和企業。

　　放在跑腿服務中，確定性和即時性需求的背后，是對跑腿服務品牌的多重考驗：穩定的接單速度意味著規?；倪\力基礎；準時的履約體驗則意味著對運力的合理調度和專業化服務流程。

　　相較于其他品牌，美團跑腿有著獨特的業務優勢，其中不乏依托美團的豐富商流優勢以及美團配送527萬活躍騎手的運力規模優勢和技術創新能力，這也有效保障了美團跑腿能夠為用戶提供更加多元化的服務內容和配送穩定的消費體驗。

　　艾媒咨詢調研數據顯示，美團跑腿(60.1%)是消費者最常使用的跑腿品牌，其次分別為餓了么跑腿和閃送。

　　接下來，隨著消費者即時需求的進一步增長、節約時間對提高經濟效率重要性的進一步提升，跑腿經濟將步入快速發展階段。

　　同時，在跑腿這樣的雙邊、非標準化市場，以美團跑腿為代表的頭部品牌，已然形成了接單穩定、配送準時的整體優勢。

　　最近幾年，跑腿市場正在不斷升溫。美團、餓了么等綜合型平臺相繼推出跑腿業務以外，還有以順豐同城、閃送為代表的單一服務品牌，甚至滴滴、哈啰等出行企業也紛紛推出跑腿業務。

　　隨著越來越多業務平臺加入跑腿行業，跑腿行業內部競爭未來將趨向于白熱化，競爭門檻將逐步提高，進一步走向專業化已是各個參與者必然的發展趨勢。

　　同時，隨著用戶對跑腿服務的使用場景更加復雜，對訂單需求和配送人員的匹配性要求也將相應增多，背后對應的是跑腿服務提供方創新技術的升級，以實現需求方與供給方的高效對接，進而推動跑腿服務數字化水平的提升。

　　而智能化技術的提高，也將在提升履約效率的同時，進一步優化跑腿服務的履約體驗，從而有能力為用戶提供匹配程度更高的個性化服務。

　　總的來看，跑腿經濟即將步入下一個發展期，深入布局的頭部平臺們，無疑開啟了一個服務新業態。

　　本文作者：大雨

　　版式設計：而漪