■本報記者 賀 駿
網民們對雙十一的期盼程度，就像除夕零點的守歲一樣；“網銀們”在雙十一的通暢程度，就像國慶首日的高速公路一樣。
被熱炒多日的雙十一大促，終于在11月11日零點零分迎來了主角——天貓商城的登場。仿如聽到除夕一刻的鐘聲敲響，天貓商城各大商家參加5折促銷的商品，其價格在瞬間齊齊“腰斬”。而早已在網上“守歲”多時的網民們也點擊鼠標，開始了下單、付款的比拼。
在天貓商城的新浪微博上，對這場“網絡搶購”大賽進行著實時直播：數據顯示，在零點過后的第1分鐘，就有1000萬涌入天貓，而去年同期的數字是342萬。開場第10分鐘，支付寶總交易額 2.5億；第37分鐘，支付寶總交易額超過10億；第70分鐘，支付寶總交易額超20億；2：19分，支付寶總交易額超33.7億，刷新去年雙十一全天交易額。8：16分，支付寶總銷售額50億，相當于今年十一黃金周上海395家主要零售企業6天的銷售總額。11日下午13:38，支付寶交易額突破100億元……
支付系統不堪其重
在洪峰般的成交量面前，網銀支付系統也難以承受其重。
《證券日報》記者在零點剛過的高峰期進行了體驗，以某銀行網銀為例，此前1-2秒鐘的支付過程，卻屢屢被提醒“可能要等待60秒”，而在等待60秒之后，則彈出窗口，讓用戶選擇“繼續等待”或是再去淘寶逛逛。在記者選擇“繼續等待”6次后，終于成交。換言之，此前1秒左右的支付時間，被延長了360倍。據支付寶方面透露，一些銀行的網銀還由于壓力過大導致系統一度出現宕機。
支付寶CTO李靜明表示，由于消費者數量巨大，天貓和支付寶方面都出現了部分消費者“排隊等待”的情況。“在這次活動中，我們在頁面提醒方面有不到位的地方。導致消費者在‘排隊等待’時看到的提醒各不相同，比如有人看到的是自己需要等待的時間，而有人看到的則是‘系統繁忙’或者‘系統異常’等提醒。這會讓一些消費者感到困惑。”
對于支付系統的擁堵，天貓在新浪微博上也致歉稱：“相對去年此時的峰值增長249%，引起系統排隊情況，目前已經在逐步恢復過程中。在過去一小時，我們也看到網上大家的種種遭遇和狀況，對于給您帶來的諸多不便，我們深表歉意。”
從一幅網上的照片看到，11日當晚，位于杭州的支付寶大廈徹夜通明。
天貓成為流量“黑洞”
成交量是流量的重要表現之一。盡管京東、蘇寧、當當等一干電商在雙十一之間就已經打起促銷大戰，意欲卡位天貓的雙十一“正日子”。但來自網易旗下網站惠惠網的數據顯示，雙十一這天，天貓依舊“完勝”。尤其是在11日零時后，天貓成功吸走絕大部分電商流量，成為其他電商的流量“黑洞”。
惠惠網數據顯示，，從11月10日下午16:00起，天貓流量持續上升，在零點之后呈陡然加速趨勢，在凌晨2點左右達到最高峰值，占所有電商流量的八成以上。而京東商場、亞馬遜、蘇寧易購等的流量則一路下滑，在凌晨2點達到最低點。
將時間軸拉長后，天貓的流量黑洞效應同樣明顯?；莼菥W數據顯示，從11月初開始，天貓流量占比快速增加，從40%升至60%以上；而京東商城的流量占比快速下降，從30%左右跌至不到15%。亞馬遜、當當網流量占比沒有太大變化，蘇寧易購則一舉超過亞馬遜、當當，但市場份額也未超過10%，與天貓、京東還有不小差距。
與網絡上的熙熙攘攘相比，據《證券日報》記者現場觀察，11日當天，西單、崇文門等購物中心的人流與以往周末相比，冷清不少。
11月10日，阿里巴巴集團主席馬云接收央視采訪時表示，天貓“雙十一”并非一場電商大戰，而是新商業模式與傳統商業模式的大戰。以電商為代表的新商業生態系統將對傳統商業生態系統開展一次革命性顛覆。
一位不愿具名的分析人士亦指出，“天貓不僅是京東等電商的流量黑洞，更是傳統線下商店的流量黑洞”。
部分銷量或涉嫌造假
來自天貓的數據顯示，截至11日早8點，已經有53家天貓商城的店鋪支付寶成交額突破1000萬，其中銷量超4000萬的1家，超3000萬的9家；此外，還有超過634家店鋪的支付寶成交額突破100萬。
盡管天貓賣家的銷售額捷報頻傳，但一些質疑聲音也浮出水面。據億邦動力網報道，博洋家紡在11日零時起的38分鐘內，即創造出3000萬的銷售額，其中一款近3萬元的白鵝絨銷售了289件，另一款售價為9999元的也售出了554件，單是這兩款產品的交易額就達到了1500萬。而更令人質疑的是，出現了同名用戶ID重復大量購買的情況，甚至有16位用戶單次購買超過10件。此外，羅萊家紡、夢潔家紡也被網友曝出有產品被相同ID大量重復購買的截圖。
上述分析人士指出，“根據天貓的規則，雙十一當天前十個小時的店鋪營業額將決定白天主會場大促的排序，因此不排除某些品牌商有刷高銷量嫌疑，自賣自買。但就目前而言，天貓巨大的交易量中究竟有多少水分，技術上也很難完全統計”。
