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5年之前,可能沒有多少人知道拼多多,可是現如今幾乎達到無人不知,無人不曉?,F在的拼多多不光是超越淘寶成為中國規模最大的電商平臺,更是國內客戶及群體人數最多的網上購物平臺。
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拼多多發展如此迅猛,離不開自身發展定位以及高度重視售后服務。盡管我國擁有14億人口,但是身價百萬美元及以上的人僅僅527萬人,也就是說14億人口中13.9億都是窮人。這部分人大都很重視價格,只要有一半甚至1/3支持拼多多,就足以讓其發展壯大了。
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而拼多多的定位就是窮人平臺和價格便宜,專注于挖掘窮人市場購買力!還有一個,如果就論純假貨或者是冒牌的話,哪個平臺都有可能有,拼多多的比例肯定是不高的,因為拼多多上面的很多商品,甚至連談假貨的資格都沒有,它沒有什么牌子,可能就是農戶或者個體戶自己生產的產品和商品。
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再有平臺售后服務這塊,小編印象深刻。因為前面是淘寶用戶,買了幾次產品回來沒幾下就壞了,申請售后處理流程緩慢,期間就是各種推諉,最終處理方式很不愉快,連續多次申訴淘寶客服不耐煩了,最終就不了了之了,購買體驗確實太差勁。當時同時也在拼多多上購物,兩相比較,淘寶上出了幾次問題解決都很不滿意體驗差太多,直接就卸載淘寶APP轉到拼多多APP,成為完全拼多多用戶。雖然在拼多多也有買到不滿意的產品,但是只要提出售后申請都能迅速處理,結果也都很滿意。
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只要有糾紛,這種就以客戶為主的售后服務方式確實深得人心。售后迅速和服務較好,購物體驗好,直接吸引一大部分客戶進駐。最終的結果就是,拼多多迅速超越淘寶成為中國第一大網上購物平臺。
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