出品｜網經社網絡零售部
作者｜王雙雙
審核｜舒舒
編輯丨十九
網經社發現，直播電商在迅速發展的過程之中，出現了諸多亂象。據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，發貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、貨不對板、售后服務、退換貨難等方面；主要涉及平臺有：抖音電商、快手電商、點淘（淘寶直播）、蘑菇街、京東直播、洋碼頭、小紅書、玩物得志、有播、地鼠灣、至尊寶物、微拍堂、紅豆角等。
一、直播電商五大"套路"
“套路”一：虛假宣傳 活動提現難
平臺為了拓展新客源，往往會像點淘（淘寶直播）一樣通過活動刺激老用戶拉動新用戶。而這種拉新元寶活動，是受平臺發布的相關規則制約的，該規則不單單限制消費者，消費者需要按照活動規則的要求，才能享受活動收益。該規則同時也限制活動發起者，一旦消費者滿足活動規則要求的條件后，活動發起者應當按照規則規定，給予消費者活動收益。
9月28日，浙江省的于先生向電訴寶反映，2022年9月24號開始提現元寶就一直顯示火爆了，以為是流量高峰期，結果六七天還一直提現不了，再下去等元寶清空了。于先生家人同學的點淘元寶提現都沒有問題，就他的一直顯示火爆，詢問客服一直在再而三的敷衍了事。于先生表示賬號沒有問題，還有1700多元沒有提現出來。于先生要求點淘官方必須做出賠償，并表示自己幫助拉新了這么多人，他時間不值錢的嗎？
“套路”二：退店難 保證金拿回更難
6月29日，廣東省的吳先生向電訴寶反映，其從6月21號開始從蘑菇街商家后臺申請退店，主要想把2萬保證金拿回來。但是在滿足各種退店條件的情況下，卻被蘑菇街官方無故取消。在6月24號的時候繼續申請，但再一次無故取消。吳先生詢問官方，沒有得到具體答復還讓吳先生私下加他們運營微信。吳先生懷疑這其中有什么貓膩，只想通過投訴來自身的權益，希望盡快通過吳先生退店申請把保證金退還。
“套路”三：扣押貨款
9月7日，福建省的鄭女士向電訴寶反映，我其在紅豆角直播平臺注冊了一個直播號，一年直播費用是300塊，于2021年9月17開通的，在紅豆角平臺直播賣貨的錢，共693.9元的貨款錢還現在還沒收到。2012年12月19號有一筆605.12，2022.2.18有一筆88.78，共2筆，到現在還沒收到，每次打平臺的電話都沒有人接，偶爾有一次一個人接了，說已經申報了，到最后就一直沒消息。
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師表示：目前電商行業的普遍做法是，由平臺代收用戶資金，之后在賬期內結算給商家或供應商，這就直接導致電商平臺手中握有大量的賬面資金。電商平臺掌握大量資金，又缺乏有效的資金監管，這就為電商平臺挪用資金提供了先行條件，一旦該筆挪用的資金出現問題，投資失敗或項目破產，就極大可能導致平臺資金鏈斷裂，從而影響商家貨款、保證金的發放。
“套路”四：折扣商品遲遲不發貨
直播電商的商家為了獲取流量，往往會打出“低價促銷”的招牌，甚至更有甚者會喊出“9.9搶手機”等口號，在各種手法的引誘下，消費者極容易上當，而成功搶到低價產品的消費者，商家往往會以發貨問題使消費者取消訂單。
8月22日，浙江省的李先生向電訴寶反映，7月4日其在快手直播間搶購折扣商品，明確標注承諾15天內發貨，15天后見還沒發貨，李先生就主動聯系了商家，結果商家就機器人回復。李先生又聯系快手客服，客服又各種敷衍，現在快兩個月了還不發貨，平臺不處理，拒絕發貨。欺騙消費者，利用直播拉人氣，利用完就置之不理，在李先生看來純屬欺詐。而且李先生在此平臺投訴前兩次都是不理睬，還叫李先生退款，說給補償5元優惠券，李先生表示拿優惠券繼續在平臺受騙，受氣，受限制？李先生最后表示不發貨，投訴到底，請有關部門處理一下這些無良商家與平臺。
“套路”五：商品存在質量問題
8月28日，廣東省的吳女士向電訴寶反映，購買兩個產品，商家將兩個單拍的產品的物流合并為同一個物流單號，但卻漏發了產品，客服協商態度非常差，補發要求被我拒絕，承諾漏拍退款一直遲遲沒有打款，被迫抖音平臺申請退款，但是抖音平臺退款居然是商家自行審核，平臺始終是依賴過度宣傳，貨不對板，或者惡意人為騙取單量，宣傳與實際不符，拍下不發貨等行為欺騙消費者，平臺所謂的申請退款，實際為商戶自行操作，退款申請一直無應答，抖音官方不作為，現象頻出，卻放任自然，坐大無良商家，幾塊錢的事，一直推搪，說官話，敷衍消費者。
商品質量問題是電商平臺的通病，由于消費者無法設身處地觀察產品，從而導致消費者對于產品本身的質量認知是不夠清晰的，再加上直播電商的主播往往會以各種話術引導下單，下單時的消費者往往是不夠理智的。所以，在直播間購買產品往往會經歷下單的商品和到手的商品質量完全不在一個檔次的情況。
二、直播電商監管趨嚴
2020年，直播行業爆發，大批人馬涌入。由于發展迅速，并且準入門檻低，這個行業頓時魚龍混雜起來。伴隨直播行業野蠻生長多年，堆積的亂象局面已經到了不得不全面整治的地步。
為了抑制短視頻與網絡直播行業的野蠻生長, 為行業健康、長遠發展護航, 國家相繼出臺了多部法律法規對短視頻與網絡直播行業進行規范。自2016年國家廣電總局制定首個網絡直播監管政策以來，相關部門在網絡直播領域已出臺十幾個專項管理文件。
2021年，多個直播電商平臺積極更新完善平臺規則，推出管理規范、負面清單、處罰規則等細則促進各方合規經營。部分平臺在2021年針對性地開展了虛假宣傳、惡俗炒作等違規行為的專項治理活動，對違規商家與主播進行處罰，加速直播電商行業生態的規范化進程。
今年以來，各地的整治行動也在持續進行。10月8日，青海省委網信辦公布，自9月底至11月中旬，省委網信辦會同省公安廳開展為期一個半月的“網絡直播亂象”集中治理工作，重點整治網絡直播領域“丑、怪、假、俗、奢、賭”等突出問題。
整治期間，全省各級網信部門、公安機關將對屬地賬號低俗、庸俗、媚俗等突出問題；進行違規變現行為；利用網絡直播平臺銷售假冒偽劣產品，通過虛假營銷宣傳吸引流量，誘導消費者打賞和購買商品等行為進行集中整治。
10月13日，廣州市地方標準《直播電商營銷與售后服務規范》（以下簡稱《規范》）于10月14日起正式實施?！兑幏丁分荚谝幏吨辈ル娚虪I銷及售后服務，促進網絡直播行業健康有序發展。
該《規范》結合廣州地區實際，從營銷和售后兩大維度，明確了開展網絡直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構、直播營銷平臺、直播間運營者和商家等相關方的資質、要求、責任、義務，特別是對虛擬主播進行定義并納入標準范圍。
在監管部門、行業協會、直播平臺等多方面共同努力下，直播電商行業迎來規范化發展新階段。直播電商不僅達到蓬勃發展，更是朝著更有序、更健康的方向發展。
三、直播電商怎么玩？
網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，如今直播帶貨已經逐漸成為電商新常態，直播賽道上也涌現了薇婭、李佳琦等頭部主播，直播電商行業發展出謙尋、美腕、宸帆等MCN公司，同時淘寶、京東、拼多多、蘑菇街、唯品會、B站、小紅書等電商平臺紛紛推出直播功能；快手等直播平臺與電商平臺或品牌商合作，布局直播電商業務，由此可見，我國直播電商行業多層次競爭格局正在形成，未來各大商家想要在直播電商賽道運營長久，必須遵紀守法，遵守規則，對于行業參與者來講需積極主動尋求變化，而不能原地踏步。
李旻律師提到，直播帶貨未來的發展趨勢自然還是以“合規”為核心。直播經濟已經成為我國經濟新業態，但是不合規的直播帶貨內容導致違法違規信息大量傳播，假冒偽劣產品大量流入市場，消費者權益受到侵害，更是網絡詐騙的高發地，充斥著針對弱抗風險能力人群的精準收割騙局。我國現階段的工作是將直播新業態與我國原有分配規則、法律法規予以對接，明確各方主體責任和利益分配。
近期的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》及《網絡直播營銷管理辦法（試行）》皆含有此目的。這一過程對于經歷過直播紅利的主播、平臺、甚至明星而言可能存在陣痛，但合規直播、依法納稅等只是公民應當履行的義務，直播行業終究需要直面自己的問題，才能讓直播行業健康、長遠發展。 （如果您是業內人士，歡迎咨詢加分析師微信modaiqing166，請務必備注姓名+單位+職務）
