公告顯示，和解與舉證的交互調整：之前無責舉證與和解方案是并行的，此次作融合，即商家可選擇的方案是和解方案和無責舉證中的其中一個方案。
和解方案調整：調整后的商家可選方案為直接退款、已協商駁回取消、已協商同意等待48H物流攔截、無法自主處理，需平臺介入判責，其中無法自主處理，需平臺介入判責為無責舉證方案，其余為和解方案。
其中，直接退款：如商家選擇直接退款，系統將自動為客戶退款，無需客戶或者客服提交取消訂單，商家也無需再手動操作審核;提交糾紛單和解方案后，糾紛單進入待客戶確認狀態。
取消訂單查詢：在取消訂單菜單查詢，此取消訂單審核狀態為“退款成功”。申請理由為“直接退款糾紛方案”。
已協商駁回取消：商家與客戶協商一致, 客戶不再進行退款，則可選擇此方案;提交糾紛單和解方案后，糾紛單進入待客戶確認狀態。說明：如商家選擇此方案時，客戶提交了取消訂單，取消訂單不會自動駁回，仍需商家手動操作駁回。
已協商同意等待48H物流攔截：如商家選擇此方案，系統審核為“物流待跟進”，非京配訂單48H倒計時結束時，系統自動退款;京配訂單48H倒計時結束時，系統自動審核為“通過并攔截”，京東物流攔截成功后自動退款;在48H期間，商家可審核通過或者強制退款，對訂單進行退款。說明：如在48H倒計時結束時商家未提前操作退款或者強制退款，且訂單狀態已是完成，則系紙不會自動退款。
取消訂單查詢：在取消訂單菜單查詢，此取消訂單審核狀態為“退款成功”。申請理由為“直接退款糾紛方案”。
其他說明：系統將逐步灰度開放，如在期間，客戶在商家選擇和解方案過程中，提交了取消訂單，商家點擊直接退款、48H物流攔載方案選擇后執行失敗的情況，此時，商家可真接審核通過退款。
因糾紛發起的取消訂單查看：如商家需要查看因選擇糾紛和解方案發起的取消訂單，可在京麥-取消訂單模塊查看，取消訂單原因為直接退款糾紛方案、48H物流攔截退款糾紛方案。
