印尼電商平臺用戶主要關注三個因素，即安全、產品質量和真實性以及交付。這三個因素決定了用戶對所使用的電子商務平臺的滿意度。
根據調查，大多數受訪者認為Tokopedia是最安全(85%)、值得信賴(86%)和最令人滿意的產品、交付服務平臺(86%)。
在滿意度指數上，Tokopedia是用戶滿意度指數最高的電商平臺(89.68)，其次是Shopee(87.77)和Lazada(81.61)。
在支付方面，受訪者認為Tokopedia和Shopee是支付便捷性和支付方式多樣的前兩大電商平臺，其中88%的受訪者選擇了Tokopedia，82%的受訪者選擇了Shopee。Blibli在這方面排名第三(62%)，其次是Lazada(60%)。
在產品評論數量上，Tokopedia和Shopee再次領先，86%的受訪者選擇Shopee作為買家評論最多的電商平臺，其次是76%的受訪者選擇 Tokopedia，52%選擇Lazada。
另外在促銷方面，Shopee表現出色，81%的受訪者選擇它作為提供最具吸引力促銷活動的電子商務平臺。
促銷是吸引用戶的常用策略，但Kadence International認為，這種策略并未對在電子商務平臺上產生用戶滿意度和忠誠度產生重大影響。用戶體驗滿意度會產生長期影響，從而帶來更高的信任度和更忠誠的客戶。
Kadence International表示，電子商務平臺必須將戰略從單純依靠促銷競爭轉變為策略，以加強其在安全、質量和用戶體驗方面的品牌定位。
值得一提的是，今年9月，市場研究和互聯網數據分析公司YouGov公布了YouGov Recommend Rankings 2022榜單。
榜單中，Tokopedia在2022年推薦排名中獲得第一名，在參與向他人推薦Tokopedia品牌的印度尼西亞總人數中得分為90.2;排在第二位的是Shopee，得分為88.6;緊隨其后的是三星和蘋果，得分分別為88.2和87.9.
YouGov表示，印度尼西亞的平臺Tokopedia在去年的榜單中僅排名第六。
