誰能想到，亞馬遜Prime會員用戶又遭重重一擊。
最近，亞馬遜大幅提高Morrisons在線雜貨訂單的免費送貨門檻。在亞馬遜給客戶的一封電子郵件中寫道，“從6月19日開始，60英鎊以上的訂單可以享受免費兩小時達送貨服務;40-60英鎊的訂單則需要支付2英鎊的運費;15-40英鎊的訂單則需要支付4英鎊的運費”。
而在這之前，Prime會員用戶可享受免費送貨的訂單門檻為40英鎊。也就是說，用戶需要比以前多消費50%才能享受到免費的兩小時達送貨服務。
此收費政策一出，立即引起一大批Prime會員用戶的強烈不滿。有用戶在社交媒體上表示：“亞馬遜提高Morrisons免費送貨服務的訂單門檻讓我感到非常生氣”，還有用戶補充道：“Morrisons免費送貨的訂單門檻從40英鎊上升到60英鎊，這意味著我需要購買3罐豆醬而不是2罐。”
而這一收費的調整距離亞馬遜與Morrisons首次合作還不到3年時間。在2020年8月，亞馬遜宣布英國零售商Morrisons合作，為Prime會員提供配送服務。一旦提高免費送貨門檻，依靠Prime快速送貨到Morrisons的消費者將面臨著食品價格上漲的艱難處境。
二、頻頻上漲
事實上，亞馬遜此前已經多次對“免費送貨”下手了。
今年2月，亞馬遜宣布將生鮮雜貨業務的訂單免費送貨門檻從35美元提升至150美元。與此同時，其還對亞馬遜生鮮服務送貨上門服務實行分層收費，訂單價格越低，收費就越高。
而在不久前，亞馬遜還向Prime會員用戶發送郵件表示，希望用戶可以在包括Whole Foods、Amazon Fresh或Kohl商店等地點在內的公司取貨點取回價值25美元或以上的訂單。對于自提訂單的用戶，亞馬遜還提供10美元的獎勵。
不過亞馬遜并不是唯一一家調整免費送貨門檻的零售商。目前，像Tesco、Zara、Abercrombie & Fitch和Foot Locker等零售商均調整了免費送貨門檻，甚至還有零售商完全停止了免費送貨服務。比如寵物食品公司Einstein Pets在去年改為8美元的統一送貨費用。
有業內人士表示，“免費送貨的日子已經不多了，零售商們開始像航空公司那樣，對更好的座位和行李運輸進行收費，并且還限制了飛行?？蛯Ψe分的使用”。這就意味著，在零售利潤縮水，運費成本上漲的情況下，電商行業正在將更多的成本轉移到用戶身上。
值得注意的是，除了提高免費送貨門檻，亞馬遜還上漲了多個站點的Prime會員費用。在這樣雙重因素的影響下，用戶不滿的情緒恐怕會持續發酵。畢竟很多Prime會員用戶都是看重了亞馬遜免費送貨的優勢，而現在這一優勢正逐漸弱化。
可以看到，轉移成本固然會減輕平臺經營壓力。但在不斷漲價的背后，勢必會造成用戶流失、客戶忠誠度降低等問題。因此，如何在降低成本與挽留用戶之間找到一個平衡點，是各大零售商需要面對的問題。
