據國家郵政局局長馬軍勝介紹，盡管近年來郵政業增速保持在國民經濟增長速度的兩倍以上，但行業發展不平衡、不協調、不可持續的問題依然延續，新的一年里管理部門將推動快遞企業從做大規模向做強實力轉變，推動快遞企業“向下”、“向西”和“向外”拓展，啟動“快遞下鄉”工程，推進“快遞西進”工程，推進“引進來”和“走出去”更好地結合。推動快遞企業向綜合物流運營商轉型，在標準快遞和國內電商快遞基礎上，著力發展服務先進制造業快遞和跨境電商快遞。努力打造核心競爭力、產業帶動力、社會影響力強的現代快遞企業集團。

　　馬軍勝說，到目前快遞服務滿意度已經連續6年穩步提升。2013年全年共開展市場執法檢查28684次，市場秩序進一步好轉。郵政業消費者申訴處理滿意率達到92.1%。行業發展環境優化取得新進展。