網購首推“先試后買”
如今，網上購物已經成為一種潮流，越來越多的人習慣并依賴這種生活方式。但與實體店相比，網購也有不可回避的劣勢，即消費者無法接觸實物，網購回來的商品難免與期望中的模樣相差甚遠?，F在，這種情況將有所改變。
日前，電商巨擘天貓推出了“先試后買”的購物新模式，市場反應良好。據天貓官方提供的數據顯示，“先試后買”自6月12日起在天貓開始試運行，商品涵蓋男女服裝、太陽鏡、面膜、茶杯等近30款商品。據了解，“先試后買”服務率先在服飾類目展開，未來有望從服飾類覆蓋天貓其他垂直市場。截至7月8日，近一個月共有近兩萬件商品提供了“先試后買”服務，有超過12.6萬買家購買了13.4萬件商品，最終完成交易的商品占比為87.2%。
天貓“先試后買”真的不需要先付錢嗎？據介紹，該模式是天貓依托自身的大數據，根據消費者的消費習慣，來判定每位消費者可“先試后買”的商品范圍。在該范圍內網購的消費者可在天貓選擇帶有“先試后買”標志的商品，直接下單，不用付款，收到物品后先試用體驗，滿意后再進行付款；若發現不合適，在不影響二次銷售的情況下，可直接退款退貨，而不用征得商家的同意，由此產生的運費也會在確認退貨后經運費險進行返還。
“先試后買”的網購新模式并不是人人都能享受的。據天貓相關人士稱，這個服務是天貓和小微金服依托大數據，對商品和消費者的行為進行了分析和匹配，每位買家看到的可以“先試后買”的商品種類是不同的。而成為信用客戶，也是根據用戶購買金額和活躍程度，系統自動升級，才有資格享受“先試后買”。
“先試后買”檢驗天貓服飾生態圈效應
天貓目前把“先試后買”重點放在服裝類目是有原因的，作為電商平臺上占比最終的類目之一，服裝是各大電商競爭的重點。據了解，在天貓年中促當天，服飾成交額突破18.7億元，其中新品占比超過60%。天貓服飾相關負責人士表示，“先試后買”是一次對天貓服飾生態圈效應的檢驗。經過這幾年的發展，天貓已經在服飾行業形成了平臺、品牌商、服務商以及供應鏈上下游合作伙伴的良性生態圈。天貓作為平臺服務提供商，不斷提高自身技術與實力，其成熟標準的流程吸引了品牌商，電商平臺運營能力也得到不少客戶的認同，其中不乏巴寶莉等國際時尚服裝品牌。
而“先試后買”的活動對商家而言也是不錯的方式。通過消費者先試后買反饋的情況，商家可以知道產品是否受市場歡迎，以及產品的不足，及時調整市場策略。而且通過該服務的消費者只要確認到貨，天貓小微金服便會把商品款項一次性全額付給商家，加快商戶的資金回籠速度，避免商家不必要的風險。美國在線眼鏡零售網站Warby Parker就是采用這種先試后買銷售模式的初創公司之一。去年，Warby Parker允許顧客在線選擇任意五款眼鏡，免運費送到家。五天之后，顧客決定自己最喜歡的款式，然后在線進行訂購。Warby Parker靠自身產品及創新的商業模式，迅速攻占了那些價格在其四五倍之上的昂貴眼鏡品牌商市場。
另一方面，天貓此次的“先試后買”也是對網購模式的新探索。網上購物給消費者帶來了便利，但是由于貨不對板等原因，導致商品介紹的圖片是“天使”，而實物則是“魔鬼”的情況時有發生，這不僅讓消費者有不愉快的購物經歷，更使網購服裝退貨率居高不下。而“先試后買”網購新招的施行，讓消費者在商品價格貴、尺碼不準、商品評價少、圖片不清晰的情況下，可以先試、先穿、先用，減少不必要的購物麻煩。
大數據助電商探索網購新模式
根據瑞咨詢數據顯示，2014Q1中國網絡購物市場交易規模達4564.4億元，預計2014年全年增速將保持在30%左右。網購市場巨大潛力引得電商紛紛探索新的發展模式。
此次，天貓“先試后買”的新招就是大數據在電商領域的嘗試。電商企業開展大數據，可以弄清市場未來的發展方向、消費者采購行為、以及企業營銷的增長，打造一個全新的電商時代。天貓依據自身及“小微金服”的大數據對商品和消費者進行了分析和匹配，未來有望從服飾類覆蓋天貓其他垂直市場。
除“先試后買”的新招外，天貓近期還上線了“天貓分期”付款方式。據了解，使用這一分期業務的消費者，必須經過支付寶實名認證，賒購的額度大約在數千元左右。用戶購物時可選擇3、6、9分期付款，不需要首付。與“天貓分期”相類似的，京東推出了“白條賒購”活動，京東將根據用戶消費記錄、配送信息、退貨信息、購物評價等數據進行風險評級，授予不同用戶不同的信用額度，最高者可達15000元。網購付款方式的創新是電商發力的方向之一，而良好的消費體驗亦很重要。eBay收購3D虛擬試衣公司PhiSix eBay希望借虛擬試衣推動服裝銷量，并減少退貨量。
對未來的電商場景，我們可以暢想的是，企業利用大數據平臺實現了“想用戶所想”功能，同時還利用大數據配合營銷策略，提高商品的主動購買銷售機會。對于電商企業而言，如果利用好大數據這把利劍，可在激烈的行業競爭中笑傲群雄。
