新的生活方式總能引起人們的追捧與嘗試，但能夠真正貼近生活，走入人們心中的方式卻是在不斷的探索與改進中誕生的。
1號店成長史
像許多創業型企業一樣，1號店的成長之路也走過彎路。1號店董事長于剛對一直看重的顧客體驗，有全新的解讀：“許多時候我們是從自己的角度去幫顧客思考。其實我們忘了一點，顧客不在我們身邊，我們更無法代表顧客。作為飲食起居時刻貼近人們日常生活的電商企業，要能真正聽取顧客的聲音，要知道每一個設計不是為我們設計的，不是為了技術很高，讓人看得眼花繚亂，更多的是能夠真正讓顧客方便使用。”
在于剛眼中，顧客體驗不是教條的，而是系統的；不是將硬件與軟件的簡單對接，而是心與心的交流；他從不輕易承諾，但承諾了就一定能做到。1號店將所有員工的薪資和獎金跟顧客體驗掛鉤，配送人員不僅要做到態度好，比如臨走的時候一定要說謝謝，出門的時候要把垃圾拿出來等等，同樣，在配送環節的路線設計上也要讓配送員可以及時送達，工作量的設定也為的是讓他們每天都可以完成，從而增加配送員的積極性；對客服人員來講，要能迅速解決顧客遇到的問題。在1號店的歷程中，質量保證是立業發展的基石，價格機制是留住顧客的必要手段，還有送貨的及時，方便的付款方式，優良的服務和簡單容易的操作流程。所有的因素構成了1號店提升顧客體驗的有效體系。
消費者的聲音
近期，一篇題為《建華闖入１號店》的博文吐露了老年人對于網購的真實心聲。董老太可謂是中老年群體中的潮族，不僅自身擁有豐富的網購經歷，同時她在自己的博客里也以傳經授道的角色講述了網購中的所感所想，為樂于網購的人們提供了不可多得的經驗。
董老太以1號店為例詳盡了網購的諸多優點，既免去了購物路途的勞頓，也消除了肩扛手提的勞累，同時各家網店的信譽、買家點評、價格高低也都是進行選擇的依據，豐富了消費者選擇上的判斷維度，她還鼓勵和她一樣的老年人積極體驗網購的樂趣。不僅如此，在博客上還有很多網友與董老太在購物方面進行了經驗交流，并經過實地調研，對比了綜合網超1號店與傳統超市在價格上的不同，消除了很多上了年紀的朋友對于網購的擔憂，在互動中更有許多網友表示雖然以前很少進行網購，但今后愿意把這種方式作為日常生活的一部分。
“顧客體驗”是龐大的系統工程，需要調動企業多方面資源進行協同運作，顧客體驗成敗的關鍵源于是否能夠滿足顧客多方面消費需求。顧客的需求其實也很簡單，歸根結底就是六個字：產品、價格、服務--東西保真、價格便宜、服務完善，就這三個需求，只要把這三方面踏踏實實做好，為顧客帶來價值，自然就會得到市場的認可。正所謂“大道至簡”，當回到原點考慮的時候，你發現一切就變得簡單了。
