而且，從9月9日到9月18日，華為智能生活館的全國200家門店正在同步進行店慶活動，消費者不僅可以在現場沉浸式體驗到剛剛發布的華為Mate50系列、AITO問界M5 EV等新品，還可以參加各種精彩活動，如現場尋寶打卡贏限量伴手禮、趣味體驗游戲IP聯動等。
在筆者看來，華為智能生活館全國門店數量突破200家，是一個具有里程碑意義的突破，不僅展現出華為的全場景智慧生活戰略正在快速落地，而且透露出了萬物互聯時代的消費趨勢，也為其他品牌的門店建設樹立了新的標桿。
萬物互聯時代的消費新趨勢
每到一個城市，我都喜歡去逛逛華為標桿性的智能生活館，每一個華為智能生活館都堪稱城市的科技時尚打卡地。在這里，既能沉浸式體驗前沿科技，也能解鎖智慧生活新玩法，感受不一樣的“未來家”，還能獲得個性化的服務，參加豐富的活動，領略到科技與文化的碰撞。
華為智能生活館，可以說是深諳并把握了萬物互聯時代的消費新趨勢。
趨勢之一，是消費場景化。與很多零售門店大多銷售標準化產品不同，華為智能生活館是以場景為核心，帶來硬件、軟件和服務一體化的“生態化產品”，完整呈現運動健康、智慧辦公、智能家居、影音娛樂、智慧出行等五大智慧生活場景。
例如，在華為智能生活館，有復刻的智能家居場景，可以讓消費者親身體驗：在智慧客廳，對小藝說“我要去上班了”，就能自動關閉燈光并拉上窗簾；在智慧餐廳，燈光可以根據不同場景需求進行調節，比如茶歇模式，燈光會變成暖光模式；在智慧辦公，消費者可以體驗手機、PC和打印機等多設備協同實現一站式智慧辦公的能力……
這是萬物互聯時代的必然需求。因為萬物互聯時代的標志，不僅僅是設備可以聯網，實現智能化，更是要以消費者為中心，帶來具體場景下的智能體驗。當然，這一切都是以華為全場景智慧生活完整圖景為基礎，如問界M7無需鑰匙只需要用華為智能手表輕輕一碰就能無感解鎖，進入車內，車機屏轉變手機屏，手機上的音樂可以無縫流轉，手機還能一鍵開啟車內的調溫控制系統等等。華為智能生活館，將種種消費場景展現出來，讓消費者可以在體驗中感受到萬物互聯時代的美好。
趨勢之二，是服務常態化。在萬物互聯時代，產品的概念被重新定義了，不再僅僅是硬件，而是包含硬件、軟件、服務在內的綜合體驗。品牌和消費者的關系也在重新定義，消費者的購買不再是銷售的終點，而是服務的起點。
而在萬物互聯時代，產品會通過OTA等方式不斷升級，常用常新，品牌和消費者的關系也變為持續互動。例如，最近華為深度賦能的問界M5進行OTA升級，根據用戶反饋的痛點，新增了200多個功能點。正如華為常務董事、終端BG CEO、智能汽車解決方案BU CEO余承東所說，“這種OTA的方式，會讓AITO汽車不斷升級，常用常新。”
正是這種變化，讓服務不再只是售后維修，而是常態服務，咨詢玩機技巧、休閑茶歇等（非售后）。在這方面，華為智能生活館展現出專業、便捷、有溫度的服務。例如，越來越多的華為智能生活館實現銷售與售后服務一體化，可以給消費者帶來一站式的購物與服務體驗，而且是有服務的溫度，無論是每月第一周的周五、周六、周日開展的會員日活動，或者華為標志性的24℃服務都是如此。
趨勢之三，是體驗便捷化。傳統的門店，通常有很強的行業屬性，如筆記本門店只賣筆記本，手機門店只賣手機，家電門店只賣家電。這種時候，消費者體驗不同產品需要在不同的門店或賣場奔走，非常復雜。而有的產品由于獨特性，更是讓消費者體驗起來不夠便捷，如汽車門店傳統上都在比較偏遠的4S店。
華為智能生活館，一站式囊括不同品類的產品，讓消費者可以一站式體驗。無論是最新的華為Mate50系列手機，或者華為MateBook系列筆記本電腦，和強大生產力工具的華為MatePad Pro平板，以及具有震撼視聽體驗的華為智慧屏，都能沉浸體驗。甚至，在這里也能體驗到華為深度賦能的問界M7、問界M5等智能汽車，感受智慧出行的樂趣。
而且，華為智能生活館通常位于城市核心地段的Mall內，交通便捷，大大方便了消費者。華為智能生活館在設計上也別具特色，風格化的外觀、高級感的設計、人性化的體驗，都讓華為智能生活館的“逛”體驗非常愉悅。
全場景智慧生活的領跑者
華為智能生活館全國門店突破200家，是一個了不起的里程碑，這背后是華為持續不斷的努力。
筆者這些年持續跟蹤華為全場景智慧生活戰略與落地，對此深有感觸。2017年，華為首次提出“全場景智慧生活”理念，以高品質為核心，圍繞智能生活建立智能硬件的生態，即以手機為核心，向其他硬件進行擴展。幾年間，華為構建起圍繞“1+8+N”的硬件生態，以及鴻蒙操作系統、HMS等組成的軟件生態?，F在，華為所構建的全場智慧生態，已經實現南北向整合：向南，華為除了自己的拓展之外，也為硬件模塊生產廠商提供SDK，以便他們的智能設備可以高效便捷接入到華為生態中；向北，華為持續為開發者提供各類工具包、開放接口等支持。
最新數據顯示，鴻蒙智聯已經有1800多家生態合作伙伴、4000多個智能生態產品，2021年新增生態設備發貨量超過6000萬；400多家應用和服務伙伴開發了超過16000個創新的原子化服務，南北向生態構建起華為全場景智慧生活的基礎。
全場景智慧生活戰略的落地，對于華為是一場深刻的轉型，于產品部門是這樣，于所有部門都是這樣。以具體負責大中華地區該戰略落地的華為大中華區來說，就同樣是機會和挑戰并存。筆者曾經多次采訪華為大中華區負責人，印象深刻的是這句話：“華為的全場景智慧生活戰略如何在運營層面落地挑戰重重，因為它堪稱是一項前無古人的無人區探索，資源和能力的整合、消費者的洞察等方面都需要一場深刻的大轉型。”
這種轉型，不僅包括門店的轉型，如華為智能生活館不再只是銷售職能，更是華為與消費者的深度互動場。為此，華為打造出了華為學堂這樣的新物種，這里成為具有科技感、有溫度的交流場所，匯集華為各種優勢資源，讓消費者都能有深度體驗與交流，一起探索新的科技、新鮮事物，發掘興趣與愛好，并從中有所收獲，有成長。
這種轉型，更是能力的轉型。在轉型中，華為圍繞知識結構、組織架構、運營能力，構建起支撐合作伙伴轉型的諸多平臺能力，快速推進全場景智慧生活戰略的落地。如在華為智能生活館，通過培訓、考試、店員管理升級等綜合方式，推動全國的體驗店人員進行大轉型，從以前只精通單一產品的能力轉型為精通全產業、全場景，將他們的全產業能力提升一大步。
正是這種深刻的轉型，讓華為大中華區在場景、生態、服務等方面構建起成熟的平臺能力：在場景上，以華為智能生活館等門店構建起場景化的體驗場，讓用戶看得見、摸得著、搬得走；在生態上，基于1+8+N的硬件布局以及軟件生態，為消費者提供軟硬一體化的“生態化產品”；在服務上，打造專業、便捷、有溫度的服務團隊等等。
這一切，都是支撐華為智能生活館成為華為全場景智慧生活戰略落地主力軍的原因，也構建起華為領跑萬物互聯時代的堅固基石。
后記：門店變革的新標桿
這幾年，筆者也在調研線下門店，深感華為智能生活館即使放在行業層面，也是一個值得關注的現象級新物種，因為它是線下門店變革的新標桿。
線下門店，在電商等沖擊下，這幾年到了必須要變革的十字路口?？v觀各個行業，也不乏探索。但是，總體來說，線下門店的定位還是比較單一，要么是銷售為導向，如通過機制的變革，或者新零售的變革，追求坪效比，但卻忽視了與消費者關系的構建；要么是品牌展示為導向，如在城市核心地段建立門店，雖然有品牌廣告效應，但因為產品單一，銷售力不足。
華為智能生活館，探索出了線下門店的第三條路。在我看來，其有三重角色。其一，是沉浸式場景體驗場。與很多品牌的線下門店只是產品陳列不同，華為智能生活館是場景化、沉浸式、互動化，消費者在這里能看、能逛、能學、能玩，當然也能買。從產品到場景，而且是涵蓋3C數碼、全屋智能、智能汽車等眾多場景，從被動到主動，這種體驗的變革是巨大的，當然所產生的銷售力也很驚人。
其二，是常態化的服務互動場。如上所述，萬物互聯時代服務變得常態化，品牌與用戶之間基于服務持續互動。華為智能生活館，就是華為與用戶的服務互動場。在這里，涵蓋了消費者售前、售中、售后的全鏈條服務。
其三，是情感化的連接共鳴場。華為智能生活館，可以說是重新定義了銷售。與傳統門店多是通過產品功能來銷售，而華為智能生活館則是用穩定的服務、有價值的體驗、有情感的連接來進入消費者的內心。換句話說，如果說傳統的銷售型門店是“Push”型的推銷，那么華為智能生活館則是“Pull”型的吸引。
所以，華為智能生活館，不僅是華為全場景智慧生活戰略落地的重要抓手，更是構建起華為的品牌價值力場，傳播并塑造華為的品牌力，增進與消費者的互動，不斷深化雙方的情感共振。這才是線下門店變革的方向。
總而言之，華為智能生活館全國門店數量突破200家，是一個極具里程碑的突破，星星之火，已經形成燎原之勢。一個個華為智能生活館，正在成為消費者一站式探索未來智能生活、領略科技與文化融合魅力的“時尚新去處”，既是零售行業變革的行標，也是城市的地標，更是萬物互聯時代的趨勢風向標。
