作為京東集團的技術底座，京東云也在為京東物流的智能物流發展及成果提供著云計算、人工智能、物聯網、大數據等一系列底層技術支持。
圖源：京東云官微，下同
庫存優化上，智能供應鏈系統算法所驅動的“預售前置模式”“單量預測”“智能補貨”與品牌商工廠倉打通的集貨倉等一體化供應鏈技術和能力，大幅提升了智能供應鏈的決策效率，庫存周轉天數降至近30天。
倉儲管理上，數十座京東物流亞洲一號智能產業園集倉儲、分揀、轉運為一體，通過智能大腦系統，0.1秒即可將信息發至倉庫，單個亞洲一號日均分揀處理能力超100萬件，分揀精準率接近100%。
運輸配送上，智能快遞車和室內配送機器人具備L4級別自動駕駛能力，為消費者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服務。而算法加持的“正逆一體”物流能力，帶動海外售后退換貨流程時效提升至72小時以內。
早在2018年智能外呼就應用于京東物流的大件預約配送環節，當時大件配送存在諸多痛點：大件商品和需要二次安裝的商品運輸成本普遍較高，很多時候配送員送貨上門才發現客戶不在，還有地址填錯的情況，多次配送造成大量運力浪費，而由配送員進行人工預約，不僅耗費快遞員最缺乏的時間精力，也很難達到100%的撥打率。
彼時基于京東優質的服務場景，言犀打磨出了諸多優質的多模態人機對話技術，包括多輪對話、智能推理、情感智能、方言識別、智能打斷……一系列技術保證了它可以標準化、規范化、人性化的完成對話服務，保證每一單商品都與客戶提前確認派送時間和地點，并支持在對話過程中修改時間，還可與短信平臺配合，根據需求為客戶推送服務信息。
目前言犀智能外呼高峰期呼出量超百萬通，對話識別率高達98%，服務滿意度高達96%，覆蓋130+余品類，40+場景，以及倉配、純配和自營三大派送類型。
